六言善言和慎言巧言和信言美言和礼言文秘语言艺术的基本原则一、标准规范词汇规范、语法规范二、词简意达选词准确、无歧义、言简三、诚恳热情四、场合语境五、灵活多变语言艺术的实施一、有声语言艺术体现情感性讲究预设性考虑对象性二、无声语言艺术表情稳重、谦和、坦率服饰健康、端庄、潇洒语言艺术―模糊语一、文学作品中模糊语的运用二、日常生活中模糊语的运用三、公文法令中模糊语的运用四、外交活动中模糊语的运用语言艺术―委婉语一、避凶求吉的功能二、以礼相待的功能三、忌俗趋雅的功能关于挡驾语什么是挡驾语挡驾是秘书人员为保证领导集中精力想大事抓大事，对领导日常工作中无关紧要或关系不大的人和事进行鉴别和剔除的一种把关性措施。
例句：在挡驾开始时说句“请原谅，老总刚巧不在，有什么事，我可以帮您转达的吗？”在挡驾进行中，一句“请放心，您的要求，我一定转告领导，尽快给您答复。
”关于挡驾语挡驾语的形式：热情式“您好，老总正在外地出差，请问我有什么可以帮助您的？”“对不起，让您久等了，我们领导正在开会，实在抽不出时间来。
”冷漠式秘书：“这类问题不归我们领导管。
”来访者：“那我要去哪里才可以解决呢？”秘书：“不知道。
”粗暴式一批施工人员上门找经理，要求发放高温补贴。
秘书暴躁拍桌子：“就你们这些民工，没有任何思想觉悟，整天为了屁大的事情来这里闹，上面快来检查工作，领导忙得要死，哪有功夫管你们，出去！”挡驾语的词语分析模糊语模糊语就是外延不确定，内涵不定指的弹性语言。
分类： A、词语的模糊一退休老干部，就子女安排工作的事情来找领导，秘书挡驾：“这个是，的确有点难，必须上报批准才行。
”一员工为转正的事情，想走捷径，要见经理，秘书挡驾：“领导不在办公室，找人去了。
” B、句义模糊一工人相见厂长弄清楚工资近期是否要进行大调整，秘书说：“这事，领导还要研究一下。
”挡驾语的词语分析模糊语的特点 A、不确定性会计：“经理在哪？我有几个数据要请他确认一下。
”秘书：“在外面，上午不回公司了。
” B、不精确性 C、相对性一应聘者上午九点来公司应聘，秘书挡驾：“抱歉，你来晚了，经理刚刚录取了一位了。
”挡驾语的词语分析挡驾语作用 A、使语言简练，更切实际有些销售人员经常打着各种幌子来找领导推销产品，秘书挡驾：“领导在忙，请问你有什么重要事情，需要转告吗？” B、可表达含蓄的感情、丰富的内涵一员工因引发工作事故被处理，找领导闹事，严重影响工作秩序。
秘书挡驾：“你还敢来找领导闹事，你那个事，领导都已经既往不咎了。
”挡驾语的词语分析挡驾语作用 C、可加大语言的伸缩性、巧妙打破僵局年底很多员工来问经理年度评优的结果，秘书挡驾：“大家别心急，结果总会公布的，只要等着看下起的厂报就好了。
” D、符合人们交际中的礼貌原则，便于更好地沟通。
职工来找经理反映情况，提出意见、建议，秘书：“我们大体上同意您的意见，并会向上级反映。
”员工来找领导了解他们申请调动岗位的事情何时可以批准，秘书：“说不准，过几天，可能就会出结果了。
”客户打电话来找老总，想知道关于双方合作条件考虑得如何？秘书答复：“老总现在不在公司，请您放心，老总会在认为方便的时候，请您过来。
”挡驾语的词语分析模糊语的运用对于尚未确定的事项，不妨使用模糊语对于前来寻求帮助的群众，要对其抱有同情心。
秘书可说：“我们一定认真调查核实，早日给您一个答复。
”“我们会充分考虑您的意见，尽快给和答复”有些情况不便跟对方说明，最好使用模糊语公司评选优秀部门，总经理到各个部门视察后，各部门经理都想私下询问情况。
部门经理：“总经理对我们部门印象如何啊？”秘书：“大致可以。
”挡驾语的词语分析模糊语的运用一合作单位负责人找老板，得知老板不在，就问：“你们老板何时回公司？”秘书：“我想可能会到<a name=baidusnap0></a>明天</B>上午吧，您有什么要紧的事，方便我帮您转达吗”老板一位老友来公司找老板，老板正在和客户洽谈，问秘书：“进去多久了。
”秘书：“大约一个小时，如果您觉得方便的话，可以留一张字条，我帮您转交吧”挡驾语的词语分析模糊语的运用当不能满足对方要求时，尽量不要直接说“不”，应使用模糊语，既减轻对方挫败感，也避免了冲突。
一客户来公司，得知老板不在公司：“我找你们老板有很重要的事，非见面商量不可啊。
”秘书：“那我帮您出去找找，看老板回来没有。
”一下属单位来请领导出席活动，秘书说：“今天领导有要事，可能去不了”挡驾语的词语分析委婉语委婉语就是用一种令人愉快、含蓄有礼、听起来顺耳的词语来替代令人不快、粗鲁无礼的、听起来刺耳的词语。
委婉语的特点 A、直意曲达一位平时关系较好的同事想跟秘书打听总经理的行程安排，秘书凑到她耳边说：“你能保守秘密吗？”对方回答“我能。
”秘书笑着说：“我也能。
”各大媒体记者来到公司大厅，要求采访领导。
秘书挡驾：“感谢各位对我公司的关注，由于最近领导身体抱恙，需要静养，如研发有新的进展，我们会开新闻发布会，请各位到时候赏脸光临现场。
”挡驾语的词语分析委婉语 B、显而不露近期公司收购计划失败，而员工为优惠买房的事情，天天来找领导，秘书很真诚的对他们说：“总经理近期情绪非常低落，大家都知道原因，你们的事情可能要缓一缓了。
” C、言断意续几位员工就高温补贴的发放问题及安装空调的事情天天上访，要见领导。
秘书说：“此事已经开始着手处理，如果领导不能安静地思考问题，今年又是一个冰冷的冬天啊！”挡驾语的词语分析委婉语的作用易于接受广告公司张经理打电话找老板谈明年广告代理问题，秘书接到电话：“您好，张经理，关于今年你们负责的广告项目，结果还是不太理想，明年的广告计划老板正在考虑中，一有消息，我一定马上和您联系。
”柔中带刚一位平时关系较好的同事想跟秘书打听总经理的行程安排，秘书凑到她耳边说：“你能保守秘密吗？”对方回答“我能。
”秘书笑着说：“我也能。
”挡驾语的词语分析委婉语的作用曲径通幽某天客户上门来和领导谈原材料的价格，领导已经回避，该客户执意要在会客室等，时间已经过了半小时，马上临近下班时间，秘书上前：“再给您倒杯茶？”挡驾语的词语分析委婉语的运用用温和的言辞一客户来公司找老板，要求提前取货，秘书：“根据现状，您的要求恐怕我们难以同意。
”某工程公司经理打电话来请领导下午出席一个典礼，并称昨天已经发了电邮过来。
秘书：“好像我们尚未收到您的消息。
”秘书：“在目前情况下，我能为您做的最多只能做到这样了。
”转折技巧“总的来说，我们赞成您的意见，但此事关系重大，领导还得进行研究讨论，不能草率行事，是不是？”挡驾语的句子分析句子的语气下午两点多钟，安徽国雄公司的关总来电话。
“你是小于吗?我是安徽的关勇，我想跟孙总通通话。
事情是这样的，我们委托你们公司进口的那套生产设备，现在压在上海港口，卸不下来。
给你们进出口部的人打过几次电话，他们似乎不太积极，所以，我想和孙总通个话，请他给进出口部的打个招呼。
我们这里的开工典礼都筹备好了，要是设备这个星期运不到，市领导看不到东西，白跑一趟，那就要我们的命了。
" 这事昨天金经理已经向孙总作了汇报。
这是无可奈何的事，再急也没用，在合同中有我们的免责条款。
挡驾语的句子分析“关总，您别急，"我说，“孙总刚刚散会，我马上就去找他，你稍等，请别挂电话。
”我到孙总的办公室向他说了关总的情况。
孙总说：“刚才进出口部的人也给我打了电话。
说天气预报说台风最迟明天</B>就会过去。
你说这个电话我还接吗?”我第一次见到孙总犹豫不决。
我能理解，接吧，也帮不上忙，解决不了问题，解释也是多余；不接吧，多年的客户，多年的朋友，而且还是安徽老乡。
“小于，还是你帮我处理一下吧。
”孙总犹豫了一阵后说。
回到自己的座位，我拿起电话筒对关总说：“关总，实在对不起，几个办公室都找了，没见着孙总；等我见了他，我一定会把您的情况向他汇报。
" “谢谢，请你一定帮忙。
”那边关总把电话挂了。
挡驾语的句子分析对一些请求赞助的来访者，秘书答复：“我们公司每年都有不少团体要求捐款，老板很乐意做这些事，可是公司的捐助预算有一定的金额，不能超过，您可以把资料留下，我想老板很乐意在下一年度捐款预算将贵团体列入考虑范围。
”如果秘书发现来访者的事情不必要通过领导，而应该直接找公司里的其他人员处理，可以答复：“这件事应该由XX部门处理，我很乐意为您安排约会，如果他现在方便，我相信他会很高兴马上见您。
”错误范例：来访者：“我要见领导，有急事。
”秘书：“你没有预约。
”挡驾语的句子分析祈使句客人来到老领导下榻的酒店已经是晚上了，其私人秘书挡驾：“我们的日程安排很紧，老先生已经很累了，今天接待过几个外国代表团了，请明天</B>再来吧。
”有客人未预约而突然造访，秘书已经告知他老板在会客，无法接见，他仍执意要见并往里闯，秘书挡驾：“先生，请不要为难我们。
”秘书一好友要求见领导解决问题，按规定，她的事情需要逐级审批，这时候，秘书说：“不是我不帮忙，确实不能违反规定，咱俩关系好，你可不能让我难做啊！”公司一退休员工因福利问题要见老板，秘书说：“这么大热天，您应该在家休息，保重身体才是啊”职工老刘因和财务部的经济纠纷气冲冲地来找总经理评理，秘书知道在对方抱怨的情况下，是很容易激化矛盾的。
于是秘书非常关切地说：“您不要着急，请您将事情详细地写在留言本上，并留下您的电话号码。
”挡驾语的句子分析疑问句于艳来到办公室前：“您好，王秘书，我有很重要的事情要和孙处长说。
”秘书小王礼貌的说：“请问您是哪位?找首长有什么事?”她顿了顿，艰难的道：“我，我是徐华科长的爱人，我叫于艳。
王秘书，请您务必转告首长，我的确有非常重要的事情要和首长当面说，就麻烦您给我安排两分钟吧，真的，我只要两分钟就够了!”秘书小王显然犹豫了一下子，似乎在紧张的思索对策，接着惋惜的道：“我能替谅您的心情，但是首长实在太忙，您跟我说，是一样的，我一定把您的意思转告给首长，好吗？”挡驾语的句子分析疑问句一退休干部找领导，要求为其子女安排工作岗位，秘书说：“我们单位已经没有职工编制了，最近两位老干部也为这类事情来找过领导，结果安排了他们子女到我们下属单位工作，待遇也很好，我们是不是可以借鉴一下呢？”挡驾语的句子分析某甲：“你好!请找谢经理接电话。
”秘书乙礼貌地询问：“您方便留下您的姓名或者工作单位吗?“某甲：“你好!请找谢启华老总姓名接电话。
" 秘书乙礼貌地询问：“您确信老板听到您的名字就会知道您是哪一位吗？”年底，广告公司的赵总打电话来找老板谈明年的广告代理问题，老板因业绩滑坡心情不好，暂时不想谈此事。
于是秘书回复赵总：“今天我们姜总时间安排得很满，实在抽不出时间，回头我再给您打电话过去可以吗？”挡驾语的句子分析投资公司易经理：“你好，我想找总经理谈关于合同条款的问题。