信息：是数据经过加工处理后所得到的另一种数据，这种数据对接受者的行为有某种影响。

信息的特点：客观事实性，可压缩性，可共享性，可识别性，可传输性，生命周期性系统：在一定环境中，为了达到某一目的而相互联系，相互作用的若干个要素所组成的有机整体。

系统的一般模型：画图系统的特征：整体性，目的性，层次性，环境适应性系统的评价：目标明确，结构合理，接口清楚，能观、能控信息系统的功能：数据采集，数据传输，数据处理，数据存储，数据输出管理信息：是组织在管理活动过程中产生的、经过加工处理后对组织的决策产生影响的各种数据的总称。

管理信息的特征：目的性，时间性，有效性，不完全性，层次性管理信息系统：用系统思想建立起来的、以计算机为基本信息处理手段、以现代通信设备为基本传输工具、能为管理决策提供信息服务的人—机系统。

管理信息系统的功能：数据处理功能，事务处理功能，预测功能，计划功能，控制功能，辅助决策功能计算机硬件设备：中央处理器，存储器，输入设备，输出设备，其他设备软件分类：系统软件，应用软件操作系统运行方式：批处理操作，分时操作，实时操作数据库数据组织层次：数据、记录、文件、数据库（上网搜索结果）数据库文件的构成：数据文件，日志文件，控制文件（上网搜索结果）计算机网络：是一个将地理位置分散，具有独立功能的多台计算机通过通信设备和线路连接起来，在相应网络软件的支持下实现资源共享的系统。

计算机网络分类：局域网，城域网，广域网计算机网络的组成与结构：计算机网络完成数据处理与数据传输两个任务，从结构上可分为资源子网和通信子网两个部分。

通信子网负责数据的通信，资源子网负责数据的处理。

计算机网络的拓扑结构：画图通信数据交换方式：(1)电路交换：是指两台计算机或终端在相互通信时，使用同一条实际的物理链路，通信中自始至终使用该链路进行信息传输，且不允许其它计算机或终端同时共享该电路。

(2)报文交换：是将用户的报文存储在交换机的存储器中(内存或外存)，当所需输出电路空闲时，再将该报文发往需接收的交换机或终端。

这种存储_转发的方式可以提高中继线和电路的利用率。

(3)分组交换：是将用户发来的整份报文分割成若于个定长的数据块(称为分组或打包)，将这些分组以存储、转发的方式在网内传输。

第一个分组信息都连有接收地址和发送地址的标识。

在分组交换网中，不同用户的分组数据均采用动态复用的技术传送，即网络具有路由选择，同一条路由可以有不同用户的分组在传送，所以线路利用率较高。

（上网查）Interner的结构特点：1灵活多样的入网方式2采用了分布式网络中最为流行的客户机/服务器模式，大大提高了网络信息服务的灵活性3将网络技术、多媒体技术融为一体，体现了现代多种信息技术互相融合的发展趋势4方便易行5向用户提供极其丰富的信息资源，包括大量免费使用的资源6具有完善的服务功能能和友好的用户界面，操作简便，无须用户掌握更多计算机专业知识。

Internet的工作模式：1、对等工作模式：保证一个网络内部的各台计算机没有主次之分,完全平等地相互通信,从而实现共享文件和共享打印等功能。

2、客户机/服务器工作模式：由一台服务器提供全部服务功能,其它计算机则处于从属的地位(统称为客户机)。

客户机可以向服务器提出请求,根据外部表现能力,服务器又分为文件服务器、数据库服务器、应用服务器等。

Internet采用客户机/服务器工作模式。

（上网查）Internet的关键技术：1、Tcp/Ip技术：是核心，可以方便地实现多个网络的无缝连接。

分为4层，最高层相当于OSI的5-7层包括所有的高层协议，次高层相当于传输层主要负责在源主机和目的主机之间提供端一端的数据传输服务，第三层相当于网络层负责将分组独立地从信源传送到信宿解决路由选择、阻塞控制及网络互联问题，最底层为网络接口层负责将IP分组封装成适合在物理网络上传输的帧格式并发送出去或将从物理网络接收到的帧卸装并用IP分组递交给高层。

2、主机IP地址：由网络标识和主机标识两部分组成，有ABC三类，A类分配给具有大量主机的网络使用，B类地址通常分配飞规模中等的网络使用，C 类分配给小型局域网使用。

3、域名系统和统一资源定位器：域名格式为：机器名.网络名.机构名.最高域名.Internet拥有大量信息，并提供了高级浏览服务，这种服务称为万维网WWW，是Internet的一个子集，每一个网页都有一个独立的地址，称为统一资源定位器。

常用开发方法：生命周期法、原型法生命周期法：特点：优点：阶段的顺序性和依赖性，从抽象到具体逐步求精，逻辑设计与物理设计分开，这两保证措施完备；缺点：预先定义需求困难，未能很好地解决系统分析道系统设计之间的过渡，文档的编写工作量极大。

适用范围：一些组织相对稳定、业务处理过程规范、需求明确且在一定时期内不会发生很大变化的大型复杂系统的开发。

基本思路：是系统分析员、软件工程师、程序员以及最终用户至上的原则，采用自顶向下分析与设计和自底向上逐步实施的方法简历计算机信息系统的一个过程，是组织、管理和控制信息系统开发过程的一种基本框架。

原型法：特点：优点可以有效地避免因开发人员和用户的认识隔阂所导致的失败，使人力资源得到有效地利用，开发系统更加贴近实际提高满意度，成本比较低，缺点是很难适用于大的、复杂的系统，开发过程管理困难，对开发工具要求高。

适用范围：适用于小型、简单、处理过程比较明确，没有大量运算和逻辑处理过程的系统。

基本思路：利用原始模型辅助系统开发的一种新方法，在系统开发初期，系统开发人员基于和用户的交谈，凭借对用户需求的了解和系统主要共能的要求，在强有力的软件环境支持下，迅速构造出一个能够反映系统特点的原型系统，然后在此系统的基础上，和用户进行进一步的讨论，得出他们对系统的真正需求，不断对原型进行修改、完善，知道满足用户需求。

开发策略：接受式、直接式、迭代式、实验式、开发方式：用户自行开发、委托开发、合作开发、从市场上购买适合的软件、咨询开发系统开发组织：1、系统开发领导小组：是制定管理信息系统规划。

根据客观发展情况进行决策，协调各方面的关系，控制开发进度，包括企业领导，系统开发项目负责人，系统分析师及用户个主要部门的业务负责人。

2、系统开发工作小组：由系统分析员负责，根据系统目标和系统开发领导小组的指导展开具体共组，包括开发方法的选择，各类调查的设计和实施，调查结果的分析，写可行性报告，完成系统的逻辑设计和物理设计，完成系统的具体编程和实施。

制定新旧系统的交接方案，监控系统的运行，如果需要还要协助组织进行新的组织机构变革和制定新的规章管理制度。

系统规划：根据组织的战略目标和用户提出的需求，从用户的现状出发，经过调查，对所要开发的管理信息系统的技术方案、实施过程、阶段划分、开发组织和开发队伍、投资规模、资金来源及工作进度，用系统的、科学的、发展的观点进行全面部署和计划。

系统规划的作用：系统规划是系统开发的前提条件，是系统开发的纲领，是系统开发成功的保证，是系统验收评价的标准，是充分利用信息资源的辅助工具。

系统规划的原因：组织管理活动的客观需要，科技的发展为其提供了理论和物质基础，信息时一种重要的资源，人类社会进步的必然产物，其他原因。

诺兰模型：阶段及阶段特征：1、初装阶段：大多发生在单位的财务、人事等数据处理量较大的部门，开发的应用系统为简单的工资单打印程序、人员基本情况管理程序；2、蔓延阶段：购进较多的计算机，开发出大量的应用程序，提高了组织的食物处理效率，同时也出现数据冗余度、不一致性、难以共享等有待解决的问题，只有一部分计算机应用程序收到了实际的效益；3、控制阶段：计算机数量快速增加，但投资的效益不理想，是实现从以计算机管理为主到以数据管理为主转化的关键阶段，以计算机管理为主阶段中表现为各部门关心和争取计算机的数量，关心计算机硬件系统的控制权，以数据管理为主表现为争取信息资源，关心数据库的控制权。

4、集成阶段：表现为对计算机系统中的硬件进行重新连接，简历集中式的数据库，从分利用和管理各种应用系统，并重新装备大量设备，预算费用又一次迅速增长，应用效果明显增强；5、数据管理阶段“集成”之后，将进入“数据管理”阶段：数据成为组织的重要资源，表现为数据集中管理，书库内模式合理，外模式灵活，书库资源得到充分利用；6、成熟阶段：可以满足组织中个管理层次的要求，真正实现信息资源的管理。

诺兰阶段模型的作用：其基本思想对于管理信息系统建设具有主导意义。

一般认为模型中的各阶段都是不能跳跃的。

不可能从没有任何计算机应用基础一步“跨入”先进的计算机应用集成系统状态，仅仅投入资金购买设备和系统也不可能达到预期的效果。

因此无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候，都应首先明确组织当前处于哪一个成长阶段，进而根据该阶段特征来指导管理信息系统的建设。

常用系统规划方法：1、企业系统规划法：思想：必须要支持企业运行，首先要自上而下地识别企业目标、业务流程和数据，再对数据进行分析，再自上而下地设计管理信息系统，支持企业目标的实现，表达所有管理层次的要求，向企业提供一致的信息，对组织机构的变动具有适应性。

作用：能确定出未来管理信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序，能对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性，能保证管理信息系统独立于企业的自主机构，能够使系统具有对环境变更得适应性。

基本原理：必须支持企业的战略目标，应当表达出企业各个管理层次的需求，应该向整个企业提供一致的信息，应该适应组织机构和管理体制变化。

一般步骤：准备工作，调研，定义业务过程，定义数据类，定义信息结构，定义信息结构和功能重组所使用的工具为U/C矩阵划分子系统，业务流程重组，确定系统优先顺序，文成BSP研究报告给出建议书和开发计划。

2、关键成功因素法：思想：在现行系统中，总存在着多个变量影响系统目标的实现，其中若干个因素是关键的和主要的，通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，从而确定系统开发的优先次序。

一般步骤：了解组织目标了解企业或管理信息系统的目标，识别关键成功因素，识别性能指标和标准，识别测量性能的数据。

应用工具：可用因果图（鱼刺图、树枝图）来进行对实际问题的分析，从中找出问题的关键因素。

还可以不断对该图进行扩展，以便将各种因素表达得清楚完善，然后从主要因素到次要因素逐步分析，确定主要的影响因素。

业务流程重组：强调以业务流程为改造对象、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的智能型组织结构，建立全新的过程性组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。