产品整体概念的三个层次
延伸产品 形式产品 roduct
Augmented product
Installation Packaging Brand name Core benefit or service Features After sale service Design
Actual product
Delivery and credit
Quality lever
Core product
Warranty
• 核心产品：即产品的有用性。它是顾客 即产品的有用性。
购买产品时所追求的利益， 购买产品时所追求的利益，是整体产品 中最基本、最主要的部分。 中最基本、最主要的部分。 • 形式产品：产品自身以外的形状特征。 产品自身以外的形状特征。 产品形态（形式、款式设计、品种、 如：产品形态（形式、款式设计、品种、 规格等）、 产品品质（理化属性、 规格等）、 产品品质（理化属性、自然 寿命等）、 ）、产品包装和 品牌商标等。 寿命等）、产品包装和 品牌商标等。
• 附加产品：顾客购买时所能获得的全部
附加服务和利益。 产品知识介绍、 附加服务和利益。 如：产品知识介绍、 技术培训、维修、提供赊销、 免费送货、 技术培训、维修、提供赊销、 免费送货、 安装、保证、售后服务等。 安装、保证、售后服务等。