WHO
• 是驾车人感觉到的还是同车人感觉到的
WHAT
• 什么样的感觉？（挂不上档 哪个档位 )
WHEN
• 何时开始发生？(3个月以前 1个月以前 最近) • 何种频度发生？(经常 偶尔 仅1次) • 发生时的行驶状态如何？(怠速、冷机、速度 ）
发生时的天气情况如何？
WHERE
• 在哪里发生？ • 道路状况如何？（铺装路 未铺装路 上坡 下坡 凹凸路 直线 曲线 台阶 加围墙路）
• 进行某种操作后，症状是否出现或不出现？（急加油门踏板后熄火） • 是非常规使用时发生的吗？（长距离行驶 高速行驶 长时间怠速） • 最近，您的汽车进行过检查/修理/加装某些部品吗？ • 何种程度，（明显 微弱 突然） • 连续发生吗？（断续的 行驶中一直 等待信号时）
WHY
HOW
5W2H发动机怠速过低
• 进行某种操作后，症状会否出现或不出现？（一直开空调 ） • 是非常规使用时发生的吗？（长距离行驶 高速行驶 长时间怠速） • 最近，您的汽车进行过检查/修理/加装某些部品吗？ • 何种程度，（明显 微弱 突然 消耗差值） • 连续发生吗？（断续的 行驶中一直 等待信号时）
WHY
HOW
5W2H加速不良
WHO
• 是驾车人感觉到的还是同车人感觉到的
WHAT
• 什麽样的感觉？（抖动 发窜 指针晃动）
WHEN
• 何时开始发生？(3个月以前 1个月以前 最近) • 何种频度发生？(经常 偶尔 仅1次) • 发生时的行驶状态如何？(怠速、冷机、速度 ）
发生时的天气情况如何？
WHERE
• 在哪里发生？ • 道路状况如何？（铺装路 未铺装路 上坡 下坡 凹凸路 直线 曲线 台阶 加围墙路）
• 进行某种操作后，症状会否出现或不出现？（高速行驶后） • 是非常规使用时发生的吗？（长距离行驶 高速行驶 长时间怠速） • 最近，您的汽车进行过检查/修理/加装某些部品吗？ • 何种程度，（明显 微弱 突然） • 连续发生吗？（断续的 行驶中一直 等待信号时）
WHY
HOW
5W2H燃油消耗高
WHO
• 进行某种操作后，症状会否出现或不出现？（踩下油门踏板后无法起动） • 是非常规使用时发生的吗？（长距离行驶 高速行驶 长时间怠速 碰撞 过水） • 最近，您的汽车进行过检查/修理/加装某些部品吗？ • 何种程度，（明显 微弱 突然） • 连续发生吗？（断续的 行驶中一直 等待信号时）
WHY
HOW
• 是驾车人感觉到的还是同车人感觉到的
WHAT
• 什麽样的感觉？（开涡 温度指示）
WHEN
• 何时开始发生？(3个月以前 1个月以前 最近) • 何种频度发生？(经常 偶尔 仅1次) • 发生时的行驶状态如何？(怠速、冷机、速度 ）
发生时的天气情况如何？
WHERE
• 在哪里发生？ • 道路状况如何？（铺装路 未铺装路 上坡 下坡 凹凸路 直线 曲线 台阶 加围墙路）
• 进行某种操作后，症状会否出现或不出现？（关闭空调后 ） • 是非常规使用时发生的吗？（长距离行驶 高速行驶 长时间怠速） • 最近，您的汽车进行过检查/修理/加装某些部品吗？ • 何种程度，（明显 微弱 突然 ） • 连续发生吗？（断续的 行驶中一直 等待信号时）
WHY
HOW
5W2H某档位不能工作
WHO
• 是驾车人感觉到的还是同车人感觉到的
WHAT
• 能够达到的车速，能够达到的发动机转速
WHEN
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 何时开始发生？(3个月以前 1个月以前 最近) • 何种频度发生？(经常 偶尔 仅1次) • 发生时的行驶状态如何？(怠速、冷机、速度 ）
发生时的天气情况如何？
WHERE
• 在哪里发生？ • 道路状况如何？（铺装路 未铺装路 上坡 下坡 凹凸路 直线 曲线 台阶 加围墙路）
• 是驾车人感觉到的还是同车人感觉到的
WHAT
• 消耗值为多少？ • 你是通过什麽方法测量出来的？（观察 统计）
WHEN
• 何时开始发生？(3个月以前 1个月以前 最近) • 何种频度发生？(经常 偶尔 仅1次) • 发生时的行驶状态如何？(怠速、冷机、速度 ）
发生时的天气情况如何？
WHERE
• 在哪里发生？ • 道路状况如何？（铺装路 未铺装路 上坡 下坡 凹凸路 直线 曲线 台阶 加围墙路）
• 进行某种操作后，症状会否出现或不出现？（松开油门踏板后停止） • 是非常规使用时发生的吗？（长距离行驶 高速行驶 长时间怠速） • 最近，您的汽车进行过检查/修理/加装某些部品吗？ • 何种程度，（明显 微弱 突然） • 连续发生吗？（断续的 行驶中一直 等待信号时）
WHY
HOW
5W2H动力不足
• 进行某种操作后，症状会否出现或不出现？（加油门踏板后） • 是非常规使用时发生的吗？（长距离行驶 高速行驶 长时间怠速） • 最近，您的汽车进行过检查/修理/加装某些部品吗？ • 何种程度，（明显 微弱 突然） • 连续发生吗？（断续的 行驶中一直 等待信号时）
WHY
HOW
5W2H水温高
WHO
WHO
• 是驾车人感觉到的还是同车人感觉到的
WHAT
• 什么样的感觉？（哪个档位 常 亮
常灭 )
WHEN
• 何时开始发生？(3个月以前 1个月以前 最近) • 何种频度发生？(经常 偶尔 仅1次) • 发生时的行驶状态如何？(怠速、冷机、速度 ）
发生时的天气情况如何？（寒冷）
WHERE
• 在哪里发生？ • 道路状况如何？（铺装路 未铺装路 上坡 下坡 凹凸路 直线 曲线 台阶 加围墙路）
诊断的第一步
• 问诊?
将问题细化的过程
问诊的作用
避免与车间维修人员繁琐的沟通 避免与客户繁琐的沟通
保证维修质量的前提
提高工作效率，节约时间 专业化的体现
要素
5W2H
WHO WHAT 什么人 什么事
WHEN
WHERE WHY
什么时间
什么地方/部位 什么原因
HOW
HOW MUCH
什么情况
什么程度
方式
WHO
• 是驾车人感觉到的还是同车人感觉到的
WHAT
• 加速时的感觉？（发窜 反应慢
放炮）
WHEN
• 何时开始发生？(3个月以前 1个月以前 最近) • 何种频度发生？(经常 偶尔 仅1次) • 发生时的行驶状态如何？(怠速、冷机、速度 ）
发生时的天气情况如何？
WHERE
• 在哪里发生？ • 道路状况如何？（铺装路 未铺装路 上坡 下坡 凹凸路 直线 曲线 台阶 加围墙路）
WHO
• 是驾车人感觉到的还是同车人感觉到的
WHAT
• 什麽样的感觉？（怠速时抖动的情况 转速范围）
WHEN
• 何时开始发生？(3个月以前 1个月以前 最近) • 何种频度发生？(经常 偶尔 仅1次) • 发生时的行驶状态如何？(怠速、冷机、速度 ）
发生时的天气情况如何？
WHERE
• 在哪里发生？ • 道路状况如何？（铺装路 未铺装路 上坡 下坡 凹凸路 直线 曲线 台阶 加围墙路）
WHO
• 是驾车人感觉到的还是同车人感觉到的
WHAT
• 什么样的感觉？（哪个档位 高速还是低速 )
WHEN
• 何时开始发生？(3个月以前 1个月以前 最近) • 何种频度发生？(经常 偶尔 仅1次) • 发生时的行驶状态如何？(怠速、冷机、速度 ）
发生时的天气情况如何？（寒冷）
WHERE
• 在哪里发生？ • 道路状况如何？（铺装路 未铺装路 上坡 下坡 凹凸路 直线 曲线 台阶 加围墙路）
WHO
• 是驾车人感觉到的还是同车人感觉到的
WHAT
• 什么样的感觉？（哪个档位 有什么样的响声 )
WHEN
• 何时开始发生？(3个月以前 1个月以前 最近) • 何种频度发生？(经常 偶尔 仅1次) • 发生时的行驶状态如何？(怠速、冷机、速度 ）
发生时的天气情况如何？（寒冷）
WHERE
• 在哪里发生？ • 道路状况如何？（铺装路 未铺装路 上坡 下坡 凹凸路 直线 曲线 台阶 加围墙路）
WHY
HOW
5W2H发动机无法启动
WHO
• 是驾车人感觉到的还是同车人感觉到的
WHAT
• 什麽样的感觉？（起动时没反应，马达空转）
WHEN
• 何时开始发生？ • 何种频度发生？(一直 经常 偶尔 仅1次) • 发生时的行驶状态如何？(怠速、冷机、速度 ）
发生时的天气情况如何？
WHERE
• 在哪里发生？（车辆行驶过什么样的区域） • 道路状况如何？（铺装路 未铺装路 上坡 下坡 凹凸路 直线 曲线 台阶 加围墙路）
• 进行某种操作后，症状会否出现或不出现？（怠速时没有冲击 ） • 是非常规使用时发生的吗？（长距离行驶 高速行驶 长时间怠速） • 最近，您的汽车进行过检查/修理/加装某些部品吗？ • 何种程度，（明显 微弱 突然 ） • 连续发生吗？（断续的 行驶中一直 等待信号时）
WHY
HOW
5W2H某些档位打滑（脱档）
• 在哪里发生？ • 道路状况如何？ • 铺装路 未铺装路 上坡 下坡 凹凸路 直线 曲线 台阶 加围墙路 • 进行某种操作后，症状会否出现或不出现？（松开油门踏板后停止） • 是非常规使用时发生的吗？（长距离行驶 高速行驶 长时间怠速） • 最近，您的汽车进行过检查/修理/加装某些部品吗？ • 何种程度，（明显 微弱 突然） • 连续发生吗？（断续的 行驶中一直 等待信号时）
• 进行某种操作后，症状会否出现或不出现？（不发动时可发挂入 ） • 是非常规使用时发生的吗？（长距离行驶 高速行驶 长时间怠速） • 最近，您的汽车进行过检查/修理/加装某些部品吗？ • 何种程度，（明显 微弱 突然 ） • 连续发生吗？（断续的 行驶中一直 等待信号时）