实施概览 公司介绍 实施目标 为什么选择SAP 项目实施 主要收益
SAP客户成功故事 | 医疗设备 | 迈瑞
统一、集成、自动的系统管理平台
迈瑞在选择运维管理平台之前已经明确了该平台需要具 备的功能：满足IT运维的需求，解决日常运维的问题， 为今后系统的扩展做好实施和运维方面的准备。经过迈 瑞与SAP团队的充分沟通，双方一致认为SAP Solution Manager能够从以下方面解决迈瑞目前的IT运维管理困 难，并为未来的应用提升打好基础。
Solution Manager服务台和变更管理的实施是一期项 目的重点，实现了IT服务流程标准化、管理工具化。 客户消息的提报与处理有了统一的入口及标准服务流 程，消息处理中心得以快速响应问题，处理状态可以 实时跟踪，系统变更的执行与统计得以规范化，降低 了版本覆盖导致的差错。在此基础上还开发了财务管 理支持功能，可以实时生成系统支持成本报表，随时 掌握用于问题处理的功能顾问、开发顾问的成本核算 情况。
2.有效的消息事件管理平台：SAP Solution Manager能 够帮助迈瑞更好地处理系统问题和事件，为迈瑞提供一 个有效的平台，标准化问题提报的流程，快速有效地把 问题分类并送至相关人员处理，解决过的问题还可以累 积成一个数据库，从而大大提高了解决相似问题的速 度。
3.变更管理平台：SAP Solution Manager还可以为迈瑞 提供一个处理变更需求的平台，能快速有效地审批变更 请求，能够通过这个平台有效准确地对每一个变更请求 进行管理，并且能够自动化完成后续的测试和传输等工 作。
1.系统集中监控和问题根本原因分析：针对迈瑞复杂的 系统构架，SAP Solution Manager能够实时、集中地监 控所有SAP和非SAP系统的性能及重要指标参数，能够 在问题发生之前就提供及时的预警，并且在无法预防的 问题发生时，能够提供一套有效的工具来追踪问题相关 流程的记录，从而追查问题发生的根本原因。特别是在 迈瑞应用CRM（ABAP +JAVA）系统的情况下，能够追 查在JAVA STACK的信息就显得尤为重要。
在合作伙伴普菲特的协助和支持下，应用SAP Solution Manager平台，迈瑞逐步建立了以总部为中心、覆盖 美国、欧洲和其他海外分公司的IT运维服务台。通过实 施变更管理、系统监控、系统管理、RCA工具和业务 流程监控等模块，结合普菲特长期本地化SAP运维服务 的经验和理念（普菲特运维理念：实现SAP企业支持 服务的最后一米，面对面地为客户提供现场服务），
“通过实施SAP Solution Manager系统，迈瑞逐步构建了SAP平台的监控、 运维及项目综合管理平台。借助这一平台，迈瑞IT在服务交付、优异 运营、 风险控制、业务洞察、开拓与创新等领域的能力不断加强，培 养出优秀的团队，为支撑公司业务的发展做出了卓越的贡献。”
王略，应用管理经理，迈瑞生物医疗电子股份有限公司
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迈瑞：利用SAP Solution Manager实 现IT工厂化卓越运营
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以迈瑞内部IT部门为基础，普菲特提供端到端的专项技 术服务，逐步将Solution Manager推广到SAP ERP、 HCM、CRM、BWBO、PI等各系统，实现了迈瑞的 SAP工厂化运维，完善了应用运维的各项流程，确保系
统风险和问题及时得到处理，防止重大问题的发生。 虽然逐年减少了内部IT人员的数量，但维护的系统却不 断增加，通过SAP工厂化运维的实施，不仅提升了各 系统的性能、减少了硬件投入的成本（存储系统的节 省、服务器的节省等），而且将系统的稳定性和健壮 性大大提高，解决了各系统之间数据量增加所带来的 业务高峰压力，促进了迈瑞业务的发展和持续稳定增 长。借助SAP Solution Manager这一平台，迈瑞将项 目实施、系统监控、服务请求、系统变更、人员利用 率等信息综合起来，在BW系统的支持下，打造CIO管 理驾驶舱。
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全球化业务的发展对IT运维与项目管理的要求 越来越高
随着迈瑞业务的不断发展，SAP ERP，CRM，BW， HCM等系统已经陆续在深圳、南京、美国、英国、法 国、德国、荷兰、瑞典、墨西哥、印度等国家上线， 支持了全球业务运作。
为了提高SAP项目的实施效率，在二期项目中实施了 Solution Manager全球模板功能，建立起标准化的项 目推广模板及管理方法。在三期项目中进一步实施了 全球模板，用于SAP ERP系统海外快速推广。迈瑞将 ASAP项目管理方法论及最佳业务实践与迈瑞的具体业 务相结合，形成迈瑞的SAP系统实施方法论及标准业
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分步实施，逐步建成支持系统实施和运维的IT服 务平台
迈瑞于2009年8月开始实施SAP Solution Manager， 至2013年11月共分三期实施了包括服务台(Service Desk)、变更管理(ChaRM)、根本原因分析（RCA） 及测试数据迁移管理（TDMS）、业务流程监控 （BPM）等以SAP Solution Manager为核心的运维及 项目管理体系。
迈瑞成立于1991年，总部设在中国深圳。位于美国 西雅图、新泽西、迈阿密、瑞典斯德哥尔摩、中国深 圳、北京、南京、成都、西安、上海的十大研发中 心，把全球各种临床需求和先进技术融入持续的创
新，帮助世界各地的人们改善医疗条件、降低医疗成 本。
迈瑞在北美、欧洲、亚洲、非洲、拉美等地区的18个 国家设有子公司，在中国设有32家分公司，员工近 8000名，在全球形成庞大的研发、营销和服务网络。 目前，迈瑞的产品和解决方案已应用于全球190多个国 家，中国四万多家医疗机构、95%以上的三甲医院。 生命科技如此亲近，迈瑞致力于让生命科技之光照进 地球的每个角落，亲近更广泛的人群。
务流程模板。借助全球模板，迈瑞在高质量的完成系 统实施项目的同时，显著缩短实施周期，降低实施风 险，减少实施费用。
为了提高业务流程的连续性、降低意外中断造成的影 响，在三期项目中实施了Solution Manager业务流程 监控功能（BPM），实现了对销售订单执行全流程的 实时监控。针对各个业务单元每天的业务吞吐量（例 如订单生成量）可以进行自动测量，各个业务单元或 工厂的业务未清项（例如未关闭或未录入的订单）可 以在早期被自动检测出来，BPM报表中的趋势分析 可以对系统中的重大业务指标变化（潜在业务风险） 进行预警，预警消息可以通过电子邮件及时通知到相 关人员。BPM功能的实施大大提高了IT部门解决问题 的积极性及效率，不必再花大量时间人工搜集各个指 标，有效降低了问题监控的人工成本，自动预警功能 可以让相关人员对问题迅速做出反应与处理。在三期 项目中还进一步实施了Solution Manager后台作业管 理功能，实现了集中管理、安排和监控复杂业务流程 的后台作业：优化了SAP系统中标准后台作业流程，如 ERP月末关账和BW作业链；作业运行失败时可通过电 子邮件及时通知相关责任人。
公司名称 迈瑞生物医疗电子股份有限公司
行业 医疗设备
产品和服务 生命信息与支持、体外诊断、数字超声、医学影像
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为了支持全球化业务的快速发展，迈瑞实施了一系列的IT系统，复杂的IT构架对系统的运 维及进一步深化应用提出了挑战。考虑到企业当前的应用环境和市场可选的解决方案，迈 瑞借助SAP企业支持服务（Enterprise Support）并选择了SAP Solution Manager作为其 统一的IT服务和支持的平台。SAP企业级支持服务及 Solution Manager的应用，帮助迈瑞 围绕现有的各种业务应用，建立起更为规范、统一的运维服务体系，提升了用户的满意 度；优化了系统实施的全球模板，提升了实施速度，并降低了实施成本和风险；通过业务 流程优化等手段和工具帮助业务部门提升工作效率，创造了切实的效益。
“通过SAP Solution Manager系统平台对于企业应用全生命周期的管理和 支持，普菲特可以安全、快捷、专业地延伸至“SAP企业级支持服务 的最后一米”，全天候、跨地域地助力企业实现IT工厂化卓越运营。”
晏宏，技术总监，深圳市普菲特信息咨询有限公司
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迈瑞成为守护人类健康的核心力量
迈瑞是全球领先的医疗设备和解决方案供应商、美国 纽交所上市企业，主要业务集中在生命信息与支持、 体外诊断、数字超声、医学影像四大领域。迈瑞以 “普及高端科技，让更多人分享优质生命关怀”为使 命，致力于成为守护人类健康的核心力量。
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