标准化作业
样暗自将的需行要走精。细从化管理的工作流程进行细化拆分，每一
在实际工作中，严格按照细分的工作流程进行工作
步工作进行研究分析。将无用的工作流程省去，进
和生产，不允许搞额外的变通和偷懒。
一步优化工作流程。
监督执行情况
研究流程，制定标准
根据细分的工作流程，进行优化和升级，制定新的 工作标准。新的工作流程标准必须贴合工作实际， 切实提高工作效率，行之有效，切实提高企业利润。
——弗雷德里克·温斯洛·泰勒 管理学之父
精细化管理的理解
精细化管理的核心是两化：
系统化和细化——建系统、抓程序
ORTCC系统的要素功能：
目标引导：个人与组织一致 规则落实：点线面文件落地 训练转化：文件转化为行为与技能 考核保障：关键控制点选择文 化支撑：潜规则支持
管理依赖的对象只能是规则
管理制度是管理的显规则，是行为 契约
中国企业管理需要精细化
把问题清清楚楚地写出来，便已经解决了一半。
-----美国通用汽车公司 管理顾问查尔斯·吉德林
02
精细化管理的概述
精细化管理的理解
精细化管理是一种 工作过程质量控制 和改善的管理技术、 也一种管理哲学、 一种管理系统和一 套管理工具，通过 管理规则的系统化 和细化，使组织管 理各单元精确、协 同和高效运行。
细节的定义
能够体现事物内在联系 和客观规律的细小事物 和情节，如拧螺丝
管理水平的差异：
正面好一点，负面差一 点
精细化管理的几个阶段
1 初始管理
人治管理
使管理者与员工都轻松
2
精细化管理在管理发 展阶段中的位置
岗位责任制
3 精细化管理
法治管理
4 企业文化管理
5 自主管理
文化管理
人治
创业阶段 借个人魅力 倡好汉精神
精细化管理的几个阶段
管理三级跳
精细化
法治
成长阶段 经验成规则 规则成习惯
文治
成熟阶段 组织有信仰 无为而为之
规范化： 建章立制，文件规范
精细化： 制度落地，持续改善
个性化： 行业标杆，文化引领
精细化管理对组织的意义 1 管理从艺术和经验向技术和规律转变（经验成规则） 2 成员行为从责任和悟性向习惯和技能转变（规则成技能） 3 组织发展进步由高层推动向制度推动转变（人治向法治）
金螳螂 精细化管理ppt
目录 个看书。一个上网。没有什么高雅的爱好。老是希望自
己是个有信仰的人。其C它O的N都T不E在N乎。T安S静的做任何书。
就算无所事事也喜欢安静的一个人呆着。 记得中考
毕业后。我还想听你们说许多度过的故事。我的梦有你 们的点缀才能开花。让我们做一次离别。说一声，再见。
01
把我们的纪念永远写在青春回忆录上吧。 一跨三年。
精细化管理的理解
精细化管理的两个一般性假设
管理对象是不守规矩的人 管理对象是并不聪明的人
目的是
不守规矩的人守规矩 不聪明的人做聪明事
精细化管理的理解
企业发展壮大的秘密： 谋略不可复制、规律可以克隆
检查细化——执行 促进、 执行督导、执行检 查细化
奖罚细化 文化贯穿全过程
事前控制
01
事中控制
02
事后控制
03
精细化管理的理解
没有检查和考核就等于没有管理
告诉员工 做该做的 正确的事
告诉员工 正确的做
事
告诉员工 正确做事
的程度
防止员工 做错事的
规定
按上述规 定进行的 检查和考
核
岗位
程序
标准
制度
执行
精细化管理的理解 事
精确
流
Hale Waihona Puke 明确程准确科学化
人
岗位
精细五句话 A
精在系统 细在程序 转变要训练 落实靠考核 长期靠文化
精细化管理的理解
系统化 B
管理结果的稳定以 管理系统的建立来 保证
细化 C
管理结果的良好以 明确和分解管理程 序来支持
精细化管理的理解
精细化管理的过程控制三阶段
目标明确；岗责、 流程、 程序清晰；训练到 位
的存在。下课后，自己一个人不出去玩。安静埋头做作 业。理青学春认倒为底，是科什学么化。管我理自有己三也个不层清次楚：。第平一日个里层比次较是外规范化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化。
向的同学都看起来是那么有活力。有青春的感觉。
我从小就不太喜欢说话。总是一个人背着斜跨背包安静
的出现细在分书工店作。安流静程的在图书市场走来走去。我就是这
0 抄下来。我不愿意过世俗烟火气息的生活。世界上应该
有一个属于
1
精细化管理的含义
精细化管理的含义
LOGO
自己的地方吧。我曾认为世界所有的人都是幸福的。在
我身边的人都是那么优秀。我一个人坐在最后一排。没
有人精跟细我化有管共理同是的一语种言理。念我，那一时种很文没化有。自它信是。社谁会在分意工我精细化、以及服务质量精细化对现代管理的必然要求。现代管
好的制度必须有必要的监督。制定了精细化的工作 方法，就必须安排相关人员进行合理的监督和检查。
及时反馈，研究改进
对于工作流程中产生的问题，及时研究办法，及时 跟进问题，力求问题的妥善解决。
精细化管理源于细节
精细化管理概述
精细化管理是一种工作 过程质量控制和改善的 管理技术、也一种管理 哲学、一种管理系统和 一套管理工具，通过管 理规则的系统化和细化， 使组织管理各单元精确、 协同和高效运行。
这么漫长的时光都浑然不觉的过来了。还有什么能阻挡
住青春的脚步。我平静的长大。一闪而过的光阴把我停
在那个
02
精细化管理的含义 精细化管理的概述
03
精细化管理的内容
04
精细化管理的方法
年岁。我们一起租VCD在家看的时光。聊自己喜欢的话 题。喜欢默默在心里喜欢一个女孩。梦一个永远也不会 老去的青春。一个绝版的青春。整个冗长的夏天，有美 好的或不美好的事情，都是自己曾存在过的。 相信 青春永不老去。青春无期_150很喜欢看安妮的文章。总 是那么安静的坐在自己的房间里看。灯光不是很强烈。 拿着笔记本把那些出现在我眼前认为是很经典的句子摘
文化是管理的潜规则，是心理契约
潜规则有积极和消极之分，潜规则 一但形成，在许多时候潜规则具有 比显规则强大得多的力量和功能， 人们总是潜意识地按潜规则办事。
公款吃喝、丰田日美公司差异、黄 继光。
思考：职场中有哪些不支持精 细化管理的潜规则？
精细化管理的理解
小组讨论：用所学知识分析案例
如果你的部门有一位服务标明星或者业务高手， 你怎样使其他相同岗位的人都成为服务明星， 业务高手？有一个先进班组而使所有的班组都 成为先进班组？ “大家好才是真的好”：某个员工的优秀，某 个部门的优秀不是真正的优秀。 ——亮点马甲化