长邯高速公路收费工作人员业务知识考核试卷（A）一、填空题（每空1分，共20分）1．、．长邯高速公路于（2002年9月28日）通车，全长（54.46）公里，共有4个收费站。
2．、．高速公路的收费方式主要有（人工收费）、（电子收费）。
长邯高速公路目前采用的是（电子收费）模式。
3．、．收费站“五公开”分别指的是：设站许可证、收费许可证、收费用途、（收费标准）、（监督电话、工作证件）。
4．、．高速公路运营管理主要包括：（收费）、（路政）、养护、服务区。
5．、．收费管理质量目标规定：电子收费入口发卡≤（12）秒/辆，出口收费≤（20）秒/辆。
6．、．山西省高速公路规费征收标准由（山西省物价局、财政厅、交通厅）联合制定，由（省级人民政府）批准后施行。
7．、．我省高速公路收费分类标准有甲类、乙类、丙类、丁类四类，其中长邯高速公路是按（乙类）标准收费。
8．、．收费员的文明服务标准指礼貌待人、文明值勤；（提倡微笑服务）；（提倡委屈服务）；解答问题要耐心；服务周到。
9．、．六高指高质量的工程、高效率的管理、高科技的应用、（高素质的队伍）、（高品位的服务）、高效益的经营。
10．．、．公司的质量方针是（以人为本）、（依法管理）、与时俱进、争创一流，把长邯高速公路建成安全、畅通、舒适、优美的文明大道。
二、判断改错题：（每题2分，共20分）1、高速公路可以行驶的机动车辆最高时速不能低于50公里。
答：不是，70公里。
2、在入口车道IC卡紧缺情况下，班长可从出口车道直接将IC卡移交给入口车道。
不可以。
3、包缴车辆必须是一次连续在高速公路行驶的车辆，即一个包缴证只能在固定广场入口进入，但可以从多个出口驶出。
错，一个出口驶出。
4、史回到黎城F类车的收费金额是100元。
答：是，。
5、收费管理质量目标规定：有理投诉率≤2/100000车次。
答；不是，有理投诉率≤1/100000车次。
6、对在高速公路上U型行驶、持无效卡、无卡的车辆，按其全程征收通行费？答：不，按其最远距离收取。
7、在省局开展的“形象工程”活动中“三项教育”指的是理想教育、道德教育和收费纪律教育。
正确8、若因交通事故、恶劣天气等情况造成超时，按正常情况收取通行费。
错，要在《非正常记录本》记录原因，班长确认后。
9、公路三乱指乱设卡、乱收费、乱罚款。
正确。
10、长邯高速公路以沿机动车行驶方向左侧算起，第二条车道为超车道。
错，第二条车道为行车道或第一条车道为超车道。
三、问答题：（共30分）（一）、高速公路的定义是什么？（3分）答：高速公路是国家公路主管部门验收认定，符合高速公路工程技术标准，并设置完善的交通安全设施、管理设施和服务设施，专供机动车辆高速行驶的公路。
（二）、三项服务承诺的内容是什么？（4分）答：1.进入收费广场的车辆等候时间超过8分钟免费放行（遇雨、雪、雾天除外）。
2.工作人员不准随意搭乘过往车辆。
3.不乱收费、乱罚款。
（三）、叙述收费员电子上岗接班的程序。
（5分）答：1.进入收费亭，对收费亭内设施，摆放用品及卫生等进行检查发现问题及时向班长报告，按规定认真填写交班记录。
2.在交班人员负责处理完毕通行车辆，按“上/下班”键确定后下班。
接班收费员将工作箱、零钱和使用物品摆放在规定位置，插上监督卡，准备好打印票据和IC卡。
3.接班人员按“确定”键后刷身份卡，输入班次、白班、夜班。
4.接班后，收费员按“车道开关”键，将天蓬信号灯由红色转变为绿色开始正常收费。
（四）、长邯高速公路车辆的分类标准是什么？（5分）答：（五）、叙述电子发卡作业流程。
（5分）答：车辆驶入车道、文明用语、准确判断车型输入、判断交易类型输入、自动识别车牌、核对车牌是否相符（是，刷通行卡；否，按备用3键重新输入车牌，按复位键取消本次操作，至准确判断车型输入）、发放通行卡、文明用语、按确定键起杆放行。
（六）、收费工作八个做到，三个必须的内容各是什么？（8分）答：八个做到：1.做到统一着装，文明服务；2.做到照章收费，应征不漏；3.做到快速准确，保障畅通；4.做到坚守岗位，履行职责；5.做到言语规范，礼貌待人；6.做到制度健全，责任明确；7.做到公开标准，接受监督；8.做到站容整洁，注重形象。
三个必须：1.．．对违反收费工作纪律，尚未构成贪污私吞票款的人员，必须给予停岗、待岗、下岗的处理。
2.．．对违反工作纪律，形成贪污票款事实的人员，必须予以除名，对数额较大，情节严重的，须移交司法部门处理。
3.．．对因管理不善，制度落实不到位而出现收费人员违规违纪行为的，必须追究站领导的责任；对由此而形成较大社会影响，损坏收费形象的，根据情节，必须对其做出降职，撤职等行政处分。
（四、思考题：（每题15分，共30分）（一）、你走上收费工作已一段时间，在公司全面开展“形象工程”的今天，你将以怎样的姿态去学习、工作和生活？（二）、假如你是一名司乘人员，你要求收费员做到什么？长邯高速公路收费工作人员业务知识考核试卷（B）一、填空题（每空1分，共20分）1、长邯高速公路于（2002年9月28日）通车，全长（54.46）公里，共有4个收费站。
2．、．我省高速公路的车辆分类标准是根据车辆的（轮数）、（轴数）、车高等参数来判定的。
3．、．高速公路上可以免费通行的车辆主要有：军车、正在执行任务的急救车、（警车）、（公务车）。
4．、．长邯高速公路行驶车道分为（行车道）、（超车道）双向四车道。
5．、．在省局“文明服务年”活动中，提出的五大工程分别是，收费（形象）工程，路政（阳光）工程，养护畅通工程，服务区温馨工程，全员素质方面素质工程。
6．、．收费员的文明服务标准指礼貌待人、文明值勤；（提倡微笑服务）；（提倡委屈服务）；解答问题要耐心；服务周到。
7．、．长邯高速公路车辆包缴分为有月包）和（季包）两种类型。
8．、．安全管理规定，外勤人员应禁止（行人）或（不符合上路条件的车辆）上路，对过往的驾驶员提醒系好安全带并根据气候和道路情况做口头提醒。
9．、．长邯高速公路的收费性质是（还贷性收费）收费年限为（14年）。
10．．、．需要记录非正常情况的有：特殊情况的免费车、紧急车、冲卡车、改卡车、（分类不符）、（车牌不符）等。
二、判断改错题：（每题2分，共20分）1、实际为大型车错划为小型车时（小改大），按实际车型收费，并做好非正常记录。
答：是。
2、收费站工作人员可以擅自使用抵押品。
答：不可以3、潞城到黎城的E类超时车收费金额是70员。
答：不是，85元。
4、收费管理质量目标规定电子收费，入口发卡≤20秒/辆，出口收费≤30秒/辆。
答：错，入口发卡≤12秒/辆，出口收费≤20秒/辆。
5、在执行IC卡异常情况处理时，应“遵循确保畅通、文明收费、力戒纠纷”的原则。
正确6、对在高速公路上U型行驶、持无效卡、无卡的车辆，按其全程征收通行费？答：不，按其最远距离收取。
7、公路三乱指乱设卡、乱收费、乱罚款。
正确8、身份卡可在当班收费员中互相转借。
不可以。
9、微机票是微机收费系统收费情况下使用的定额票，现打印现售出。
错，不是定额票。
10、在省局开展的“形象工程”活动中“三项教育”指的是理想教育、道德教育和收费纪律教育。
正确三、问答题：（共30分）（一）、根据《山西省高速公路管理暂行办法》规定哪些车辆禁止进入高速公路？（3分）答：根据《高速公路交通管理办法》的规定，非机动车、拖拉机、农用运输车、电瓶车、轮式专用机械车、全挂牵引车，以及设计最高时速低于70公里的机动车不准进入高速公路。
（二）、长邯高速公路IC卡根据用途分为：授权卡、普通IC卡、预编码通行IC卡、身份卡四种。
其中常用的普通通行IC卡和身份卡的用途各是什么？（4分）答：1.普通IC卡在入口由收费员刷卡写入入口信息后发给司机，到出口后，司机交回通行卡正常收取通行费后，收费员刷卡清除入口信息。
2.身份卡是维修员、收费员在车道登录系统验证身份卡使用。
（三）、叙述电子收费情况下遇超时车的作业步骤。
（5分）答：1.当接到监控中心通知本卡超时时，按“复位”键取消本次操作。
2.询问司机超时原因，有无有效证明（路政车辆停车占道发单、拖车证明或服务区餐饮、住宿、修车费收据等），上报监控中心。
3.再次按正常操作步骤进行操作，信息上传监控中心。
4.按显示器提示收取通行费，按“现金”键打印票据，找零给票。
4.．．刷同一张卡后起杆放行。
（四）长邯高速公路车辆的分类标准是什么？（5分）答：（五）、叙述电子收费作业流程。
（5分）（六）、收费工作中“十五个不准”指的是什么？（8分）答：十五个标准：1.不准酒后上岗；2.不准使用服务忌语；3.不准带钱上岗；4.不准放人情车；5.不准收售废票、假票；6.不准无故封堵或少开车道；7.不准证件不齐，不挂工号上岗；8.不准在收费岗亭吸烟、喝酒、看书、聊天、打逗、吃零食、听录音等；9.不准擅自减免通行费；10.不准串岗、脱岗、睡岗；11.不准将传呼机和手机或其他通讯工具带入收费亭；12.不准私装票款；13.不准违反规定多收或少收通行费；14.不准收钱不给票或少给票；15.不准利用权利吃拿卡要车户。
四、思考题：（每题15分，共30分）（一）、高速公路收费站是面向社会的窗口单位，服务范围广泛、作业程序规范、工作纪律严谨。
谈谈你工作以来，对高速公路管理的认识。
（二）、假如你是一名稽查员，你将如何去工作？举例说明。