销售案场物业服务总体要求
岗位
应知应会
工作要求
各岗位
应知：
1、知道项目基本信息
2、知道“十字”文明用语
3、知道自己的岗位职责和工作内容以及工作标准
4、遇到客户时知道主动招呼、示意
5、知道“VIP客户”接待流程、标准
应会：
1、会做项目基本情况介绍，对不确定的信息，会引导客户咨询销售人员
会灵活运用“十字”文明用语
3、会客户接待礼仪、引导礼仪，岗位技能会操作
1、各岗位员工必须知道自己的岗位职责、工作内容、岗位标准。
2、各岗位员工必须严格按照岗位职责、工作内容、岗位标准开展工作，严禁消极怠工，流于形式，应付了事。
3、各岗位员工遇到客户时或者与客户有正面接触或眼神接触时，必须微笑示意，或微笑问候“您好”
4、在行走过程中遇到客户应主动避让
2、知道装饰家具、钛金面、不锈钢等基本保养方法——会保养
3、知道洗手间的清洁内容、清洁标准以及清洁周期——会清洁、会维护
4、知道保洁工具的使用——会使用
1、外围广场、道路、水景、景观小品保持干净、无灰尘、无污渍、无积水、无垃圾杂物、无牛皮癣
2、展厅内地面、沙盘模型、饰物、绿植、装饰墙面、家具干净，无污渍、无灰尘，大理石、钛金面、不锈钢定期保养，
3、客户的接待，水吧服务及时性，能熟练使用水吧设施设备，对水吧区域做好保洁维护。
礼宾
知道形象岗、车辆引导的服务内容，服务流程以及服务标准——会操作
1、姿态端正，敬礼标准、及时，车辆引导手势标准，服务流程、礼仪服务标准
2、雨伞、遮阳膜提供、收回及时
3、为客户提供必要的帮助（帮助撑伞、拧物品等）
保洁
1、知道外围广场、绿化带，展厅内的设施、物品，办公区域卫生保洁的内容、标准 ——会清洁
5、必须进行“VIP客户”接待演练和训练
6、服装必须保持整洁，熨烫，鞋面必须保持清洁、光亮
7、人过地净，全员对地面的烟蒂、杂物发现后及时清理
客服员
知道门厅接待、水吧服务、样板房接待的服务内容、服务流程以及工作标准以及介绍的技巧——会操作
1、仪容、仪表、仪态必须符合岗位要求
2、对样板房的介绍、保洁必须符合标准
3、洗手间物品摆放整齐，内部设施干净、无污渍，无异味，定时保洁清理
4、玻璃幕墙定期保洁清理和日常维护
5、保洁工具的正确使用
管理者
1、知道岗位的工作内容、工作标准——会操作
2、知道检查的内容和标准——会检查
3、知道检查的目的和方法——会纠正、引导
4、知道晨会、晚总结会、工作例会的流程、内容——会组织召开
5、知道品质是“盯”出来，习惯是“训练”出来——会管理
1、管理者要以身作则，管理过程中“公开、公正、公平”
2、管理者要深入现场，加强监督检查，发挥“盯”的作用。
3、管理者要“自身素质过硬”，发挥“传、帮、代”作用。
4、管理者加强对部门员工的培训与训练，培养“品质习惯”和“职业素养”
5、管理者要注重“团队建设”，加强信息沟通交流