理论研究大学图书馆学报2007年第6期现代企业管理理论在图书馆学中的移植现象综论t 肖 勇摘要 当前图书馆学研究中存在着一种特别值得关注的现象,那就是现代企业管理理论在图书馆学研究中的广泛移植,在对移植现象予以全面整理的基础上,就当前图书馆学的发展与创新问题给出了几点建议关键词 图书馆学 企业理论 企业管理 移植众所周知,移植方法是图书馆学情报学研究中的一种重要的方法[1]。

在近年来的图书馆学理论研究与实践应用中呈现出了一种特别值得注意的现象,那就是现代企业管理领域的众多前沿理论纷纷被移植进或者说引入到图书馆学当中,使得当前的图书馆学研究呈现出了明显的融合现代企业管理理论的创新导向。

1 现代企业管理理论概述传统的或者说经典的企业管理理论分为企业经营管理与企业生产管理两大知识板块[2],前者涉及企业经营思想与战略、市场营销、企业财务等内容;后者涉及生产过程组织、人力资源开发与管理、企业设备管理、管理信息系统等内容。

主要面向企业管理实践领域的管理理论分为以泰罗和法纳尔的科学管理为代表的古典管理理论阶段,以梅奥为代表的人际关系学说为先导的行为科学管理理论阶段,被哈罗德#孔茨称为/管理理论丛林0的现代管理理论阶段,和当前的全新阶段)))/新管理理论丛林0阶段[3]。

前后两个/管理理论丛林0并不相同,/旧管理理论丛林0是20世纪40年代之后、80年代之前的管理理论,/新管理理论丛林0则是指20世纪80年代以后,尤其是90年代以来,由各种新兴的企业管理理论所构成的理论体系。

以/新管理理论丛林0的出现为标志,企业管理理论开始由成熟定型的传统企业管理理论发展成为尚未定型的现代企业管理理论,这些在/新管理理论丛林0背景下纷纷浮现出来的新兴的现代企业管理理论的研究领域主要有:现代企业理论、公司治理理论、信息技术发展与企业组织变革、新型企业组织(包括网络制组织模式、虚拟企业组织模式、学习型组织模式、团队结构组织模式等)、知识管理、现代物流管理、电子商务管理、从M RPI 、ERP 到现代企业生产管理技术发展与模式变革、工作流管理、外包业务管理、客户关系管理、企业战略理论与企业战略联盟、企业业务流程重组、人本管理理论与实践(如柔性管理等)、无形资产管理与品牌价值、冲突、危机与管理、企业管理绩效评价等[4-5],此外,企业竞争力与企业核心能力、组织行为与组织文化(企业文化)、注意力经济、心理契约、全面质量管理、现代营销与公共关系、现代人力资源管理等理论也是现代企业管理理论的重要内容。

2 现代企业管理理论在当前图书馆学研究和实践中的广泛移植与应用/新管理理论丛林0的出现极大地影响了当前图书馆学的研究取向,众多现代企业管理前沿理论被移植进图书馆学中,深刻地影响着图书馆学研究,使得图书馆学研究,尤其是图书馆管理学研究呈现出越来越明显的/新管理理论丛林0烙印。

笔者对此作了粗略统计,统计结果如下:(1)现代企业理论在近一二十年来的迅速发展是建立在信息经济学、契约理论和激励理论等这些微观经济学基础理论的新突破基础上的。

与此相对应,一些研究者基于现代企业理论,分别从信息经济2现代企业管理理论在图书馆学中的移植现象综论大学图书馆学报2007年第6期学角度[6]、契约理论角度[7]、激励理论角度[8]对图书馆学的理论与实践问题进行开创性拓展研究。

(2)借鉴企业竞争力概念和理论,进行图书馆竞争力的定性与定量分析研究[9];并参照企业核心能力的提法,提出/图书馆核心能力0的概念[10]。

(3)引入被当前企业界所关注的注意力经济、体验经济、心理契约等新理论,探讨注意力经济条件下的图书馆学实践问题[11],体验经济背景下图书馆实施体验营销的问题[12],以及图书馆实践工作中的心理契约问题[13]。

(4)引入公司治理理论,提出图书馆治理的概念及其理论[14]。

(5)引入企业战略联盟理论,提出图书馆联盟的概念及其理论[15]。

(6)将战略管理引入图书馆管理中[16],并从企业战略角度出发探讨信息战略背景下的图书馆的改革问题[17]。

(7)引入现代企业管理理论中有关企业运作的众多前沿理论,分别从全面质量管理(T QM )[18]、业务流程重组(BPR)[19]、企业资源计划(ERP)[20]、客户关系管理(CRM )[21]、供应链管理(SCM )[22]、物流管理[23]、电子商务[24]、知识管理[25],以及企业业务外包[26]等理论的角度对图书馆的业务问题,尤其是对图书馆管理问题进行创新研究。

(8)引入新型企业组织理论,针对图书馆传统的线性组织结构管理模式的弊端,深入探讨如何构建起现代图书馆的组织结构管理模式,如矩阵型(耦合)交叉管理[27]、车轮型学科单元管理[27]、星型虚拟管理[27]、学习型组织管理[28]、团队组织管理[29]、网络化组织管理[30]、分布式管理[31]等模式。

(9)引入现代企业管理理论中的无形资产管理与品牌价值理论,对图书馆进行无形资产评估和分析研究[32]、对图书馆进行知识资本方面的研究[33],以及对图书馆进行品牌领域的研究[34]等。

(10)引入现代企业管理理论中的冲突、危机与管理理论,提出并探讨图书馆的冲突管理问题[35]和图书馆的危机管理问题[36]。

(11)引入现代企业管理理论中的集成管理、项目管理、目标管理、服务管理、文化管理等这些全新的管理理念及方法,提出图书馆集成管理[37]、图书馆项目管理[38]、图书馆目标管理[39]、图书馆服务管理[40]等图书馆管理的新理念与方法。

(12)依据现代企业管理理论中的人本理论思潮倾向与实践取向,阐述/图书馆管理的人本主义价值取向0[41],论述并明确指出/21世纪图书馆管理精髓是人本管理0[42]。

以此为基础,进一步提出图书馆人本管理[43]、图书馆软管理[44]、图书馆柔性管理[45]、图书馆人性管理[46]、图书馆民主管理[47]、图书馆满意管理[48]、图书馆伦理管理[49]等体现图书馆管理人本主义价值取向的概念、理论。

(13)引入现代企业管理理论中的企业文化(组织文化)理论,建立起图书馆文化或者说图书馆组织文化理论[50],强调在当前要大力进行/图书馆组织文化建设0[51],在此基础上进而提出了要实施图书馆文化管理[52]。

此外,还从现代企业管理理论中的组织行为学(组织行为理论)角度出发,对图书馆的组织行为予以分析[53]。

(14)引入现代企业管理理论中现代营销与公共关系理论,提出图书馆的公共关系问题[54]、图书馆管理中的营销问题[55-56]、图书馆的服务品牌问题[57]、图书馆建设中的形象识别系统战略(CIS)问题[58]、图书馆建设中的顾客满意战略(CS)问题[59],等等。

(15)借鉴并引入现代企业管理理论中的企业管理绩效评价理论,建立起图书馆绩效评估理论[60],并开展了一系列图书馆绩效评估活动。

众多现代企业管理前沿理论不断被移植进图书馆学研究和图书馆实践管理与运作中,使得图书馆学研究和图书馆这一机构深受企业经营管理理念的影响,其结果就是图书馆在某种意义上具有了一定程度的市场性质,企业经营观念不可避免地被引入图书馆实践工作中,图书馆似乎成为了一类/准企业0,诸如/图书馆的市场经营0[61]、/用经营观念实现图书馆的管理0[62]、/图书馆企业化经营与管理、企业化运营实务操作0[63]等之类的理论研究与实践探讨不断浮现出来,成为图书馆学界关注的热点。

3 在移植背景下对图书馆学发展与创新的几点思考3.1 以移植现象为突破口,加强有关市场经济环境下面向信息竞争的图书馆变革发展问题的理论研究。

现代企业管理理论在图书馆学研究和实践中广泛移植与应用这一现象的出现,现代企业管理理论视角的图书馆学研究的兴起,表明并且有力地证实3现代企业管理理论在图书馆学中的移植现象综论大学图书馆学报2007年第6期了市场经济环境下面向信息竞争的图书馆的变革发展新趋势正在逐步浮现。

信息竞争指的是围绕着信息领域,以信息为主要对象或者以信息为主要手段所展开的竞争,包括信息资源竞争、信息技术竞争、信息人才竞争等。

信息竞争对于市场经济环境下的图书馆而言,意味着竞争机制被引入图书馆这一传统的公益性社会信息服务领域,意味着图书馆原有的/条块0格局被打破,在原有的/条块0格局下,每个图书馆由于有属于自己的固定的/势力范围0而所处的垄断地位也将不复存在,图书馆同业竞争所必需的/共通0市场得以形成,意味着图书馆要比以往更加关注其运营的效益和效率,意味着图书馆行业之间、图书馆与其他信息机构之间在/投入0和/产出0(即面向用户的服务)方面要展开激烈的相互竞争。

我们认为,图书馆界同业者之间信息竞争现象的产生及其加剧,以及由此所必然引发的面向信息竞争的图书馆业务管理变革的出现,主要源自于社会信息化进程中的图书馆根基的动摇[64]:图书馆作为一种典型的公益性社会服务机构,代表着一种社会信息保障制度而存在,具有公共物品属性,因此一直以来深受社会公益制度保护,始终远离/市场0和/竞争0,具有/非市场性0和/非竞争性0。

然而,当前社会信息化进程的深入发展却使得图书馆的根基发生了动摇,具体地说,社会信息化进程的推进导致了知识资本化、信息商品化和信息产业化,由此而来的是,知识资本化突显出了知识消费的竞争性、信息商品化对信息自由制度发起了挑战、信息产业化则对公共信息服务形成了冲击,其结果是动摇了图书馆的/非市场性0和/非竞争性0这一根基,公共信息服务领域形成了准市场机制。

在这种情况下,图书馆必然要融入准市场,面对公共信息服务领域里的信息竞争而进行一系列的变革,其表现就是图书馆市场化经营运作方式的形成,和图书馆服务的市场化取向。

毫无疑问,正是上述图书馆领域中的这一动摇根基的变革导致了当前现代企业管理理论在图书馆管理和图书馆学研究中的广泛移植这一特殊现象的出现,可以说,现代企业管理理论视角的图书馆学和图书馆管理研究的兴起正是图书馆学界应对准市场背景下图书馆市场化经营运作方式的形成和图书馆服务的市场化取向等客观需求所作出的必然反应,也是图书馆面对公共信息服务领域的准市场机制而进行面向信息竞争的变革时的必然选择。

因此,现代企业管理理论在图书馆学研究与实践运作中的广泛移植这一现象的本质就是当前图书馆正在进行面向信息市场化及由此所带来的信息竞争的重大变革,图书馆学界必须直面正视这一发展趋势,以现代企业管理理论视角的图书馆学研究作为突破口,深入推动对于处在市场经济环境下面向信息竞争的图书馆变革发展问题的理论研究,从而为21世纪处在信息市场化浪潮中的图书馆事业发展提供有力的理论支撑。

3.2 在整个/新管理理论丛林0这个更高的层面上全面系统地进行现代企业管理理论视角的图书馆学理论研究和实践探讨。