558页---洛阳银行客户服务知识库管理办法
附件1 知识管理模板类型涵盖内容资料载体知识准备业务模板正文附件新上线类新产品 WORD1.业务部门在新业务资料提交前，针对产品.服务或新功能进行业务测试.功能穿行，确保实际情况与业务资料相符；2.整理业务资料，包括业务概述.配套制度.操作流程.各类协议.凭证扫描件.疑难问答等。

1.内容（产品简介.特点.面对对象）
2.购买的条件.资料.购买渠道.费用
3.购买或使用流徎
4.风险提示
5.特殊事项说明
6.其它（业务联系人.联系电话）新服务 WORD1.内容（服务内容.特点.面对对象）1.制度2.享受服务的条件.服务渠道.费用2.操作手册3.服务流程（含截图）3.宣传材料4.注意事项（风险提示）4.协议.合同5.其它（业务联系人.联系电话）5.其它新功能WORD1.内容（功能.特点.面对对象）2.申请开办的条件.资料.开通渠道.费用3.操作流程（含截图）4.注意事项（风险提示及疑难问答）5.其它（业务联系人.联系电话）变更类产品 WORD1.业务部门在变更业务资料提交前，针对变更内容进行业务测试.功能穿行，确保实际情况与业务资料相符；2.变更业务资料时，将旧资料根据新要求进行更新.替换，保证资料前后内容一致。

模板要求详见“新上线类”要求，对于在原有资料基础上，进行调整时，请用红色标识字体服务功能 WORD 知识管理模板
类型涵盖内容资料载体知识准备业务模板正文附件营销
活动类营销活动 WORD1.业务资料需包括活动期间.参加活动对象.活动范围.活动内容.活动形式.参与流程.注意事项.特殊情况处理等；2.对外公开发布的广告.宣传折页.市场宣传计划.活动简单介绍.新闻发布会通稿等内容，与业务资料同时提交。

1.活动主题1.对外公开发布的
2.活动时间广告
3.活动对象
2.宣传折页4.活动内容
3.市场宣传计划5.活动细则
4.活动简单
介绍6.其他事项（业务联系人.联系电话）5.新闻发布会通稿短信发送 WORD1.有效日期2.发送目的3.发送对象4.短信内容5.发送时间/次数通知通告类年终清算系统升级等 WORD 设立多个紧急联系人和联系电话1.公告时间1.营业网点张贴的2.持续时间公告内容3.通告内容2.网站公告内容和4.紧急联系人及联系电话时间5.其它（业务联系人.联系电话）营业信息类营业网点自助设备吞卡差错账紧急联系人 EXCEL 此类资料实时更新，避免引发客户投诉。

详见表
一.表二
表2 总（分）行各部门业务联系人日期：年月日序号
机构部门名称联系人负责业务范围联系电话手机邮箱附件2 知识入库通知单日期：年月日资料提交部门提交责任人
联系电话提交资料形式缓急程度资料内容标题审核入库人入库时间资料提交是否及时审核意见备注。