从沟通的概念可以看出，这里首先强调了传 递的概念，如果信息或想法没有被传送到， 则意味着沟通没有发生。当然，沟通并不仅 仅是“传递”这样一个动作，更重要的是被传 递的内容是否被理解了。要使沟通成功，意 义不仅要得到传递，还需要被理解。
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7.1.2 沟通的功能
➢ 在群体或组织中, 沟通有四种主要功能: ✓ （1）控制 (control) ✓ （2）激励 (motivation) ✓ （3）情感表达 (emotional expression) ✓ （4）提供信息 (information) ➢ 这四种功能无轻重之分。要使群体运转良
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✓①信息源（Sender） ✓②信息（Message） ✓③编码（Encoding） ✓④通道（Channel） ✓⑤解码（Decoding） ✓⑥信息接收者（Receiver） ✓⑦反馈（Feedback）
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• 沟通过程模型：
发送者
信息
编码
媒介
解码
接收者
噪音
反馈
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7.3 沟通的分类
➢（1）按沟通的组织系统，可以分为正 向沟通和非正向沟通
➢（2）按沟通的方向，可分为上行沟通 、下行沟通和平行沟通
➢（3）按信息发送者与接受者的位置是 否变换，可分为单向沟通和双向沟通
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➢（4）按信息沟通的过程是否需要第三者 的加入，可分为直接沟通和间接沟通
➢（5）按信息沟通时所凭借的媒介，可分 为口头沟通和书面沟通
➢（6）按信息沟通时发送人与接受人对信 息的需求程度，可分为主动沟通和被动 沟通
✓（a）链式(chain)，为严格遵循正式的 命令系统的网络结构。
✓（b）轮式(wheel)，是把领导者作为所 有群体沟通的核心的一种网络结构。
✓（c）全通道式（all-channel），是允 许所有的群体成员相互间进行积极的沟 通的一种网络结构。
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➢三种主要的群体正式沟通网络
（a）链式
（b）轮式
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7.5 有效沟通
要进行有效的沟通，必须了解沟 通的原则和沟通中经常出现的障碍 。
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7.5.1 沟通的原则
✓（1）准确性原则 ✓（2）完整性原则 ✓（3）及时性原则 ✓（4）非正式组织策略性运用原则
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7.5.2 有效沟通的障碍
➢（1）个人因素
• 个人因素主要包括两大类，一是有选择 的接受，另一种是沟通技巧的差异。
组织行为学七章沟通管 理
2020/8/21
课件内容
沟通管理
学习目标 本章内容 本章小结 模拟练习
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本章内容
7.1 沟通的含义及功能 7.2 沟通的过程 7.3 沟通的分类 7.4 沟通网络 7.5 有效沟通
返回3 目录
7.1 沟通的含义及功能
7.1.1 沟通的内涵
沟通（Communication）是指人与人之间 传递思想和交流情报、信息的过程，这个过 程既是意义的传递过程，也是对所传递内容 的理解过程。
➢（2）人际因素
• 人际因素包括沟通双方的相互信任、信 息来源的可靠度和发送者与接收者之间 的相似程度。
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➢（3）结构因素 • 结构因素包括地位差别、信息传递链、
组织规模和信息传递距离的空间。
➢（4）技术因素 • 技术因素主要有语言、非语言暗示、媒
介的有效性和信息过量。
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7.5.3 有效沟通的实现
（c）全通道式
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7.4.2 群体非正式沟通网络
➢（1）群体非正式沟通网络的类型 • 戴维斯通过对小道消息的研究认
为小道消息的传播有四种方式: （2）非正式沟通网络形成的要素
• 人们常常认为小道消息来自于搬弄是非 者的好奇心，其实这不是事实。研究表 明，如果情境对我们来说十分重要，但 又模棱两可时，会因此激起人的焦虑情 绪，此时小道消息会作为情境的反映出 现。工作情境中常常包含以上这3个要素 可以解释为什么在组织中小道消息十分 盛行。
虽然在沟通中存在许多障碍，但是，只 要采取适当的沟通方式就可以将这些障 碍消除。为了消除沟通中的障碍，一般 有以下准则；
✓（1）总体考虑，确定沟通目标，明确主 题和概念
✓（2）明了沟通的重要性，正确对待沟通 ✓（3）多听，不要轻易下结论
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✓（4）创造一个相互信任、有利于沟通的 小环境
✓（5）沟通时不仅要着眼于现在，更要着 眼于将来
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7.4 沟通网络
沟通网络（Communication Networks），即群体中人与人之间 的信息纵向和横向流动集合而成的 各种结构形式。
当我们在多数人组成的组织中活动 时，组织群体的结构将决定组织群 体中成员传递信息的难易程度。
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7.4.1 正式的小群体网络
➢3种主要的小群体网络类型：
好, 就需要在一定程度上控制员工、激励员工 、提供情绪表达的手段, 并做出决策。你也可 以这样看, 群体或组织中几乎每一次沟通能实 现这四种功能中的一种或几种。
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7.2 沟通的过程
➢沟通过程（Communication Process ）是一个复杂的信息传递过程，是 信息的发送者将信息通过选定的渠 道传递给接受者的过程。但无论是 何种沟通，都必须包括以下7个最基 本的要素：
✓（6）尽可能传递有用的信息 ✓（7）应该有必要的反馈跟踪 ✓（8）非管理工作组 ✓（9）加强平行沟通，促进横向交流。
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