差
的
距
定 义 (二)偏离目标
目标值
差
距
QCC 找出问题点的方向
• 按照医院目标管理的方向 • 降低成本或提高效率和品质需求 • 从作业的结果或反省中发现 • 各种调查中发现
QCC 冰山图
表象 近因
根因
QCC 主题选定
本圈圈员通过头脑风暴，从不同角度、不 同方位、放开思想，尽可能地多提出问题，将 所有收集到的问题进行投票选出5个主要问题 点做为备选主题，并用评价法的方式对5个主 题进行评价，采用5，3，1打分标准选定主题。
指导圈员有关QCC方法等
QCC
成员简介
QCC 圈员的职责<<
基石
扎实落实所分配的项目 将发现的问 题积极向小组汇报
圈会时积极发言,
建立活泼的开会气氛
3
热心参加圈会, 积极的参与活动
2
开展品管时与患 者保持良好的护患关系
4
5
确实遵守作业
标准、实施作业
1
6
圈员的职责
QCC
成员简介
QCC
各类图表使用时机
心内科95%患者为老年人，最美不过夕阳 红，寓意在我们的精心护理下病人对战胜疾病充 满信心，对疾病的愈后充满希望，使我们的患者
度过美好夕阳时光。
QCC
圈徽的组成
• 绿色的双手：绿色，代表和平。表现护士姐妹们用自己温 暖的双手呵护患者，滋润患者的心田。
• 红色的心：红色，代表热情，代表了每一位护士的爱心、 细心、耐心、责任心。医护人员以满腔的热情，维护患者 心脏正常的律动；只要医护人员心脏在跳动，那么对患者 的奉献就不会停止。
QCC
圈名及圈徽
圈 ❖ 部门名字：门诊药房圈、PIVAS圈、制剂圈
名 ❖ 部门属性：药剂科的草药圈、华陀圈
九 类 型 （ 经
❖ 凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈 ❖ 代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈 ❖ 文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈 ❖ 动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈 ❖ 品管圈活动主题：病房领药圈、准时交货圈 ❖ 文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈
验 ❖ 动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈
）
QCC （心内科）的圈名及圈徽
本次使用头脑风暴的方法征集18个候选圈名，全体成员投票后（每位成 员可以投三票）选出两个圈名得票数相同，经过再次投票后夕阳圈获得票 数最多，最后我们的圈名确定为“夕阳圈”。
QCC 夕阳圈
QCC
“夕阳圈”的意义
夕阳：傍晚的微光，最后的光芒 ，给面临黑 暗挣扎的人们带来的无限希望。
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.主题选定
2.拟定活动计划书
3.现状把握
4.目标设定 5.解 析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
9.标 准 化
10.检讨与改进
无效果
QCC
主题选定
何谓问题?
QCC
主题选定
问 (一)偏离常态
常态
题
品管圈的做法
自动自发 自我启发
发挥人的能力，开发无限脑力 资源
改善组织体质、繁荣组织
自己的工作现场
全员参与 全员发言 相互启发
品管圈的目标
提
提
提
提
提
使
高
高
高
高
高
现 场
现
现
品
问
改
成
场
场
质
题
善
为 品
水
士
意
意
意
管
平
气
识
识
识
重Hale Waihona Puke 心QCC头脑风暴－四大基本原则
❖ 禁止批评
不任意地批评见解的好坏
❖ 自由奔放
即使偏离目标的见解也有帮助
❖ 追求提案量
由量生质每一个人至少要提一个见解
❖ 充分活用别人的见解
一个构想可以激发其它的灵感 活用别人的见解，用不着客气
QCC
圈长
辅导员
品管圈 组成
圈员
QCC 辅导员的职责<<
由直属主管担任
实施圈长 与圈员的品 管教育训练 培养圈员自 动自发参与 圈会的气氛
充分掌握圈 员对于品管圈 活动的想法和 做法
QCC
内
容
品管圈在质量管理中的应用 品管圈概述
品管圈基本步骤 品管圈成果分享及尾声
QCC QCC
• 品管圈又名质量控制圈、质量小组、QC小 组等。
• 品管圈活动是全面质量控制（TQM）的一 环。
• 品质圈概念源自于美国，在日本发扬光大 。
QCC 为什么要开展品管圈？
❖ 持续质量改进是永恒的主题 ❖ 我们行动了多年收获了什么？ ❖ 为什们天天在改,问题还是持续存在？ ❖ 动力？方法？ ❖ 选择合适的品管工具-品管圈
目的性
❖ 针对所选定之部门内部的问题
自主性
民主性
❖ 以自动自发的精神，结合群体智慧
科学性
❖ 通过团队力量，运用各种品管手法
❖ 使成员感受到参与感、满足感、成就感
QCC 品管圈活动的基本概念
相同部门 (工作现场)
技术技巧
5 - 12人
头脑风暴
Q.C.D.M.S
QCC
品管活动图示
品管圈的精神
尊重人性，创造愉快工作环境
QCC
品管圈之运转
品质持续改善
Do Plan
进步.向上
改善
Check
管理
改善
管理
Action
改善
管理
QCC
内
容
品管圈在护理管理中的应用 品管圈概述
品管圈基本步骤 品管圈成果分享及尾声
QCC
QCC
？ 品管圈到底是个啥东东
QCC
品管圈活动的基本概念
群众性
❖ 同一工作场所，工作性质相近或相关的基层人员组圈
• 中间的夕阳：代表了已近迟暮的病人；寓意我们护理以病 人为中心，尽可能的体现人文关怀，让他们度过健康愉快 的晚年生活。
• 底色为蓝色：蓝色是博大的色彩，天空和大海这辽阔景色 都呈蔚蓝色；蓝色是永恒的象征，表现出一种美丽、文静 、理智、安祥与洁净；蓝色代表宽容，代表爱。
QCC
圈徽的意义
• 护理的理念是“以病人为中心”，把 病患真正的放入到我们每一位护理人 员的心里，用我们温暖的双手托起病 患的希望，用我们的爱心、细心、耐 心、责任心感动病患，取得配合，促 进康复，体现人文关怀，从而实现护 理品质的提升。
比较数据的数量
柱状图
数据对时间的变化 推移图
数据内层次分类
饼图
选择观察重点
柏拉图
安排工作进度
甘特图
分析原因或寻求对策 鱼骨图、系统图
QCC
内
容
品管圈在护理管理中的应用 品管圈概述
品管圈基本步骤 品管圈成果分享及尾声
QCC 第一阶段（骨科）
❖ 圈 成员立报品名管圈小组
❖
设定圈名及圈徽
❖
（2014.4.8-2014.4.22）
正确地指 导其应用品管 手法,以提高活 动能力
选定活动 改善的问题 对于品管圈 本身无法处 理问题给予 帮助
辅导品管圈 活动的持续 性和永久性 协助圈会顺
利进行
QCC
成员简介
QCC 圈长的职责<<
品管圈的灵魂人物
领导品管圈的活动 决定品管圈活动的进行方向 建立圈员协助,全员参加,全员发言,全员分担的体制 建立全体圈员的良好人群关系