各类图表使用时机
比较数据的数量
柱状图
数据对时间的变化 推移图
数据内层次分类
饼图
选择观察重点
柏拉图
安排工作进度
甘特图
分析原因或寻求对策 鱼骨图、系统图
品管圈的组成
由规划单位分派 自行组圈
圈长
圈员
辅导员
品管圈的组成
辅导员：由直属主管担任
了解并认同品管圈的精神、意义和作法并辅导日常活动 对部门品管圈给予支持，帮助解决圈内问题 营建部门内自主自发的活动气氛 经常性关心所属品管圈的活动状况 适度评价及鼓励所属品管圈
无效果
主题选定
具备问题意识而找到问题 进行活动主题评选 以合适的陈述方式叙述主题（动词＋名词＋衡 量指标） 针对衡量指标说明定义及计算公式 明确选题的理由
找出问题点的方向
• 按照医院目标管理的方向 • 降低成本或提高效率和品质需求 • 从作业的结果或反省中发现 • 各种调查中发现
冰山图
表象 近因
自主性
民主性
➢ 使成员感受到参与感、满足感、成就感
科学性
品管圈活动的基本概念
相同部门 (工作现场)
技术技巧
5 - 12人
头脑风暴
品管圈精神与做法
品管圈的精神
1.尊重人性 2.团队精神 3.开发无限脑力资源
品管圈的做法
1.自动自发 2.全员参与 3.持续改善
➢ 解决问题
➢ 品质管理教育训练 ➢ 无形成果
介绍问题
如圈员感到困惑 可做一些简单练习
指定一人在看板上 记录全部见解
鼓励圈员自由提出 见解
以鉴别的眼光讨论所 有提出的见解
也可让圈外人员参与 评价
头脑风暴人员组成
5-12人 有主持人 有记录员
主持人的要求 对主题有深刻理解 不独断 有激情 能控制场面和进度 既能充当主持人又能充当参与者 有引导能力
处 置Action
1.主题选定 22..拟拟定定活活动动计计划划书书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
拟定活动计划书注意事项
• 每月的周次是否正确（有些月有五周） • 每步骤所计划的时间是否合理 • 是否有列每步骤的负责人（使用之QC手法） • 是否有明确标明计划线及实施线，且计划线在实施
品管圈活动 在护理质量管理中的应用
主要内容
NO.1品管圈的基本概念 NO.2 开展品管圈活动的目的和意义
NO.3 开展品管圈活动的步骤和方法 NO.4 开展品管圈活动的成功案例
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一、品管圈活动的基本概念
Байду номын сангаас
群众性
➢ 同一工作场所，工作性质相近或相关的基层人员组圈
➢ 针对所选定之部门内部的问题
目的性
➢ 以自动自发的精神，结合群体智慧 ➢ 通过团队力量，运用各种品管手法
半年后再 说
分秒必争
圈能力
需多数单位 配合
需一个单位 配合
能自行解决
上级政策 没听说过
尔而告知
常常提醒
主题选定
问题点书写格式（主题描述 “三项元素”）
①动词（正向或负向）+②名词（改善的主题）+③衡量标 准
举例： 降低+留置导管+感染率 提高+住院病人+满意率
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
成立QCC小组、设定圈名及圈徽
圈员报名
圈名九类型（经验）
成立QCC小组、设定圈名及圈徽
• 部门名字：门诊药房圈、PIVAS圈、制剂圈 • 部门属性：药剂科的草药圈、华陀圈 • 凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈、 • 代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈 • 文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈 • 动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈 • 品管圈活动主题：病房领药圈、准时交货圈 • 文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈 • 动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈
头脑风暴－四大基本原则
• 禁止批评 – 不任意地批评见解的好坏
• 自由奔放 – 即使偏离目标的见解也有帮助
• 追求提案量 – 由量生质每一个人至少要提一个见解
• 充分活用别人的见解 – 一个构想可以激发其它的灵感 – 活用别人的见解，用不着客气
二、 开展品管圈活动的目的和意义
团队建设
尊重人性
团结同一工作 场所的人
根因
主题选定
决定主题之步骤
1 列出工作场所之问题点 2 对问题加以讨论及理解 3 对于问题进行评价 4 决定主题
可协助之方法
脑力激荡＋亲 和 图（KJ）
记名式团体技巧、查 检 表
评价法、记名式团体技巧法、优先次序 矩阵
评价项目与等级分数
分数 可 行 性 1 不可行
3 可行
5 高度可行
迫切性
明年再说 吧
品管圈的组成
圈长：品管圈的灵魂人物
熟悉品管圈的精神、意义和作法 要有“我能把品管圈带好“的企图心 领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人，
创造全员参加、全员发言的气氛 关心圈员并建立良好的人际关系，培养后继圈长 做好辅导员与圈员间的沟通桥梁
品管圈的组成
圈员：基石
了解品管圈的精神、意义和方法 积极参加圈会，踊跃发言，认真执行分派到的各项工作 工作时，遵守作业标准书，并督促其他工作人员 发现标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或辅导员反应 与其他圈员情感交流，互助合作
激发潜能
人都上进心
希望把工作 做更好
满足人性的需要 建立团队的情谊 充分发挥知识经验
互相尊重组织内 意见沟通
尊重人性 创造环境
通过 学习
运用科学的 思考方法
扎实的 改善技能
解决问题
激发潜能 个人成长
增加效益
工作现场的 问题发现
运用科学的 改善技巧
问题 解决
医院的 效率化
改善绩效 促进发展
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三、开展品管圈活动的步骤和方法
品管圈圈名圈徽举例
甜恬圈
海鸥圈
白羽圈
丫丫圈
薇涟圈
喜洋洋圈
守护圈
飞翔圈
三、QCC活动的步 骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.主题题选选定定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
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头脑风暴法
又称智力激励法、脑力激荡、自由思考法 是一种激发性思维的方法 联想是基本过程 原则：不得批评仓促的发言，甚至不许有
任何怀疑的表情、动作、神色
即使是狗屎，也能找出金子！！
头脑风暴流程
从明确问题到会后评价，头脑风暴法有3个阶段
明确 阐述 问题
主持人在看板上记录 圈员提出见解
会后评价