2019导游考试导游业务第三章考点：导游人员的形象第四节导游人员的形象
导游人员的形象是指导游人员在导游服务中所表现出来的与其从
事的职业相匹配的外部表征，即导游人员的仪容、仪表、仪态和礼节、礼貌。
导游人员的素质是隐性的，而导游人员的形象则是外在的。
一
名合格的导游人员应是优良的素质和良好的职业形象的完美结合。
这
是因为，导游人员是游客在旅游目的地最先接触的人员，游客，尤其
是外国游客因为初次接触，对导游人员不了解，因而习惯从导游人员
的穿着打扮、言谈举止来实行衡量。
所以，导游人员的形象一开始便
会给游客留下深刻印象，并对随后的旅游活动会产生影响。
一、仪容、仪表
仪容、仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰等方面。
在导游服务中，仪容、仪表是不可忽视的因素，因为良好的仪容、仪表能够给游客美好的第一印象，有利于赢得游客的信任和配合。
导
游人员注意仪容、仪表，既是对游客的尊重，也是对自己的尊重，同
时也是所从事工作的要求。
一般来说，导游人员的仪容、仪表应符合
以下要求：
(一)服饰要求
服饰，一方面是一个国家、地区和民族的文化、风俗和生活习惯
的反映，另一方面也展示了一个人的气质、爱好、文化修养和精神面貌。
在旅游活动过程中导游人员自身也是游客的审美对象，其服饰也
是游客审美的一部分。
20世纪70年代美国洛杉矶大学的心理学教授马瑞比恩博士的结论是：我们每个人互相之间给对方留下的印象有55%取决于我们的外表，38%取决于我们的声音，7%才是谈话的实际内容和背
景资料，可见服饰的重要性。
1.着装的基本原则
总的来说，导游人员的着装应整洁、大方得体，要牢记并严守TPO原则，即着装要考虑到时间“time”、地点“place”、场合“occasion”。
其中的T、P、O三个字母，分别是英文时间、地点、
场合这三个单词的缩写。
根据这个原则，导游人员应在选择服装和款
式时力求与着装的时间、地点、场合协调一致，能较好地和谐般配。
在时间上，一年有春、夏、秋、冬四季的交替，一天有24小时
变化，从而在不同的时间里，着装的类别、式样应有所变化。
比如，
冬天要穿保暖、御寒的冬装，夏天要穿透气、吸汗、凉爽的夏装;白天
穿的衣服需要面对游客，理应合身、严谨，晚上休息时穿着可随意一些。
在地点上，置身在室内或室外，驻足于闹市或乡村，处身在国内
或国外，在这些不同的地点，着装的款式应有所不同，切不能够不变
而应万变。
例如，带团到山区旅游，应穿轻便的服装，不宜穿厚重的
衣服;到乡村旅游，着装能够简朴一些，但不宜穿背心或超短裙等。
在场合上，衣着要与场合协调。
例如，参加正式宴会，衣着应庄
重一些;不宜穿便装，男士应穿西服或中山装，女士应穿中国的传统旗
袍或西方的长裙晚礼服;听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装等。
二、着装的基本要求
(1)要和自己的年龄相协调、一般说来，年龄大的人喜欢穿深色
的服饰，以体现其成熟稳重，而年轻的人则青睐亮丽色彩的服饰，以
体现其青春活力。
导游人员多为年轻人，其服饰色彩应简洁雅致、清
新自然。
(2)要和自己的体型相协调。
人们的体型因人而异，一般分为矮
胖型、高瘦型或标准型。
除标准型外，其他两种形体的人在服饰上应
扬之所长，避之所短。
所以，导游员若是矮胖体型，其着装要设法从
视角上给人高大的感觉，即穿着带竖条的上衣，不要穿带方格的衣服，上下装对比不要太悬殊，利用同色或近似色。
若是高瘦体型，应穿那
种显胖的衣服，如上装带有花纹或横条，或格子夹克，使人看上去显得不过于细瘦。
(3)要和自己从事的职业相匹配。
导游人员是旅游目的地的形象大使，应给游客一种清新自然，落落大方的印象，一般不应穿过于鲜艳或怪异的服装，以避免给游客不庄重的感觉，也不宜穿色调过于暗淡的衣服，以免给游客过于严肃、难以接近的感觉。
(4)要和所处的社会环境相协调。
不同的服饰所蕴含的信息内容是不同的，导游人员的着装虽然在平时能够随意些，但是在特定环境下，须与当时的气氛相吻合。
例如，在庄重的场合不能穿得太随意，在休闲的场合不要穿得太隆重，在欢庆的时候不要穿得过于古板，在悲伤的场合不可穿得过于花哨。
总之，导游人员的着装，一要整洁，常洗常换，尤其是衬衣的领口要保持清洁、袜子要常换，不要有异味。
二要协调，上衣、裤子、鞋乃至帽子、围巾在色彩、质地上要协调，服装要与形体相称。
三要有风度，服装款式要符合自身的文化底蕴。
因为服装不同的样式、线条和结构，组合起来会形成不同的风格，而风格与人的气质相关，体现为一定的风度。
四要方便工作，除必要的饰物如手表、领带夹、项链、戒指外，男导游人员不应穿无领汗衫、短裤和赤脚穿凉鞋;女导游人员不宜佩戴耳环、手镯等饰物，避免让人用“太”字来品评自己
的服饰和打扮。
稳健、自然、大方。
行走时，要保持上体正直，不低头，双臂自然前后摆动，肩部放松，步伐要适中均匀。
侧身行走时，一面讲解，一面注视游客，必要时可转过身来观察游客是否跟上。
行走时，切忌驼背、斜肩、左右摇摆，不可手插裤兜，脚蹭地面。
(四)蹲态
1.蹲态要求。