文明示范窗口考核细则
考评项目考评内容考评方法备注
一、组织领导1、所在行业和本单位重视精神文明建设，文明行业和文明示范窗口创
建活动开展广泛。

查文件看记录2、有创建的规划方案、工作制度查文件看记录
二、优良道德1、加强职业道德建设。

制定健全的职业道德规范，形成了“爱岗敬业、
诚实守信、办事公道、服务群众”的职业道德风尚，无违纪违法现象。

查文件看记录2、完成各项任务。

树立科学正确的经营理念，经济效益和社会效益居
同行业前列，具有较大的社会影响力和信誉度。

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三、优质服务1、服务态度好。

工作人员持证上岗，衣着整洁、仪态端庄，微笑服务，
礼貌待客，文明用语，态度热情，解答问题耐心细致，服务及时周到，
无“冷、硬、推、顶”现象。

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2、便民措施齐。

服务场所（大厅）配备桌椅，有服务对象须知、办事
指南、导游图、工作流程图，有条件的备有报刊；有便民措施，推出承
诺服务，取信于民。

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3、服务效率高。

服务规范，办事公道，简化办事程序；推行限时服务，
减少服务对象等候时间；工作人员业务熟练、高效、不出差错；
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实地查看4、服务监督强。

坚持党风廉政责任制，行业内部监督和社会监督机制
健全，措施得力；服务场所（大厅）公布投诉电话，或设置意见箱（簿），
投诉渠道畅通，及时妥善处理服务对象的投诉，不断改进工作，群众满
意度达到90%以上。

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四、优美环境1、服务场所（大厅）布局合理。

柜台、货架、橱窗和商品陈列整齐美
观、新颖大方。

广告设计健康、高雅，用字规范，整体环境整洁、优美、
舒适。

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2、有健全的卫生保洁制度。

“门前三包”责任制落实，内外环境净化、
绿化、美化，环境卫生达到规定标准，公共卫生设施配套，环境保护符
合国家规定要求。

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五、优良秩序1、经常进行民主法制教育。

干部职工的法律意识和法制观念明显提高，
诚实守信，遵纪守法，无违反财经纪律、无偷税漏税、无生产和销售假
冒伪劣产品现象。

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2、工作人员坚守岗位，严格执行岗位纪律，按操作规程办事，工作秩
序井然有序。

实地查看3、社会治安综合治理和防火安全责任实。

各项治安防范措施得力，排
除各类事故隐患。

自觉维护好本单位周边环境的治安、交通秩序和公
共设施，门前车辆停放整齐，秩序良好。

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六、优化管理1、完善生产、工作经营管理制度。

积极推行规范管理，有健全的岗位
责任制和考勤、考核、奖惩等规章制度，责任落实，措施得力。

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2、不断提高管理水平。

管理工作实现现代化、信息化、整体管理手段
科学、先进、高效。

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