第三四章管理学史
2020/12/6
第三四章管理学史
2、研究环境的意义
环境处在不断的变化中，这些变化不仅为组织生存和发展提供 新的机会，也同时带来新的挑战和威胁。只有通过科学的环 境研究，才能提高组织决策的正确性、及时性和稳定性。管 理者应构建组织结构和控制系统，安排不同的部门去处理影
响环境的不同力量（见图2-3）。
企业发展阶段 投入阶段 成长阶段 成熟阶段 防护性阶段 复杂阶段
面临的主要问题及管理主题 明确组织未来发展的方向和性质 建立有效的活动程序和组织系统 提高吸引并把握顾客的能力 洞察和把握新的发展机会 对历史假设挑战
运行目标 增强增长能力
提高系统和流程的价值 提高产品的市场地位 提高组织创新能力 实行多样化发展战略
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• 3）供应商讨价还价能力研究： ①是否存在其他供货渠道；②供应商所处行业的集中程度； ③寻找替代品的可能性； ④企业前向一体化的可能性。 “前向一体化”是沿产业链下游的纵向一体化。即制造企业 进入销售领域，或者材料供应企业进入生产领域。
• （4）环境的合作性（联盟与双赢）分析 • 组织在识别和分析竞争者的同时，也要对同盟者进行分析。
令、政府政策等编制成一个巨大的网，管 理不可能越过这张网。 伦理环境——道德准则和社会公德带着沉重的历史分量， 约束着组织中的成员行为，也制约着组织 的管理。
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四、社会发展的阶段特征与管理特征
社会发展阶段 农业社会和工业化初期 工业化中、后期 后工业化时期
主要生产要素 土地、设备
资本
从企业经营的角度，可以将同盟者区分为： 1）全面合作的同盟者和某事、某方面合作的同盟者； 2）战略同盟者与一般同盟者； 3）长期与短期同盟者； 4）现实同盟者与潜在同盟者等。 • • 联盟成功的重要条件： • 同盟者与本企业应有利害相关性和优劣势互补的特性。
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二、环境研究的方法 1、环境调查
管理目标是管理活动努力的方向，也就是组织既定的目标。 2、目标原则
目标原则是指目标决定组织的生存。 目标原则强调目标特征：
1)突出性（时间超前,与过程分离) 2)共同性或公开性 3)两重性（先进性与可行性） 3、目标作用 1）指明管理方向； 2）激发成员潜力； 3）促进管理绩效； 4）完善管理基础。
2）需求潜力研究：（购买者、购买能力、购买欲望） ①总需求研究；（市场容量、有效需求及潜在需求）； ②需求结构研究；（需求类别和构成）； ③用户购买力研究；
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3） 用户讨价能力研究： ①购买量大小：购买量大，则价格谈判能力强； ②企业产品的性质：产品无差异，则用户价格谈判能力强； ③用户后向一体化的可能性： 指沿产业链上游的纵向一体
具有相同功能或使用价值的不同种类的产品，因为它们能够满 足消费者的同种需要，所以被称为“替代品”，其分析包括： 1） 确定可替代本企业产品的产品； 2） 判断哪些类型的替代品可能对本行业产品造成威胁。
顾客分析：
1）顾客对企业的影响： A、用户总需求决定着行业市场潜力，从而影响行业内所 有企业的发展边界 B、不同用户的讨价还价能力会诱发企业之间的价格竞争， 从而影响企业获利能力。
因素复杂程度
因素构成复杂 变化频率较慢 科层制管理系统
因素构成复杂 变化频率较快 矩阵式管理系统
因素构成简单 变化频率较慢 直线管理系统
因素构成简单 变化频率较快 直线参谋管理系统
因素变化频率
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直线管理系统特点：短期计划，未来与过去相似；短期 反馈；很少参谋人员；任务高度理性化，缺乏挑战性； 人员确定，人际关系导向。
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（2）所在行业的成长性（产品生命周期）分析
产品寿命周期：投入期、成长期、成熟期和衰退期（产品寿命 曲线）
• 金 额
•平 衡 点
•销 售 曲 线
•峰 值 点
•利 润 曲 线
•投 •产品开发过程 入
•成
•成
•衰
长 •产品生熟命周期 退
• • 时间
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投入期：新产品试制成功并投放到市场进行试销的阶段。 其特点包括：
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•成熟期：产品销售额增长逐渐减缓、停滞甚至开始下降的阶段。 •其特点包括： • 1）市场需求渐趋饱和，新的消费者基本上不再增加，销售 额 • 的维持主要靠原来的消费者的重复购买； • 2）同类产品竞争激烈，营销费用大幅增加； • 3）利润增长达到了最高限度，并开始出现下降的局面。 •衰退期：产品在市场上的寿命趋于结束的阶段。 •其特点包括： • 1）销售额急剧下降； • 2）利润不断降低，甚至出现亏损； • 3）产品需要更新换代。
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•（3）环境的竞争性分析（波特五力分析模型）
•供应商的讨
•价还价能力
•供应方
•潜在竞争者
•来自潜在竞争者的威胁
•行业竞争者
•买方的讨 •价还价能力
•买方（顾客）
•现有企业间的竞争 • 来自替代产品或服务的威胁 •替代产品
•（波特模型：影响企业竞争的五种力量）
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现有竞争对手分析 1）行业内竞争的基本情况 2）主要竞争对手的实力 反映企业竞争实力的指标：
来自消费者的压力
来自竞争对手的压力
来自供应商的压力
销售与服务部门 研究与开发部门
营销与战略研究部门 财务会计部门
物质管理部门 法律与公共关系部门
技术力量经济力量来自政治与法律力量图2-3 管理者如何通过不同职能部门应对环境中的各种力量
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3、组织环境特征分析 （1）环境的不确定性分析
低不确定性：简单而稳定的环境——直线管理系统； 较低不确定性：复杂而稳定的环境——科层制管理系统 较高不确定性：简单而变化的环境——直线-参谋管理系统 高不确定性：复杂而变化的环境——矩阵式管理系统
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企业管理的目标范畴：生存、盈利、发展
生存的基本条件：以收抵支，且能偿还到期债务；
盈利的基本前提：合理投资，降低成本，并获得回报；
发展的基本途径：提高产品质量和数量，增加产值；或
者通过兼并重组等外延扩张方式。
考核指标：
（1）市场地位；
（2）技术水平；
（3）生产率和生产能力；
（4）组织资源的配置；
信息、知识
生产力特征 生产力低下
生产力快速发展 生产力高度发达
管理特征
物的管理
资本的管理 信息、技术的管理
企业管理的阶段性特征：
生产管理
产品管理
推销管理
市场营销
社会营销
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第四章 管理目标、管理原理与管理方法 • 管理目标 • 管理原理 • 管理方法 • 目标管理法
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一、管理目标 1、管理目标定义
即用科学的方法（询问、观察、实验、问卷、座谈、 走访等），有目的有系统地收集能够反映与组织活动 有关的环境因素在时间上的变化和空间上的分布信息。 2、环境分析 即利用科学的方法（定性分析法和定量分析法），根 据环境调查所得的资料，分析环境属性及其变化规律， 并预测其发展趋势。定性分析主要有：综合判断法、 用户期望法、专家调查法等。定量分析主要有：时间 序列法、相关与回归分析法、环境综合平分法等。
内部目标
（5）盈利能力；
（6）管理者的成就与发展；
（7）职工成就与态度；
（8）社会责任；
（9）顾客满意度。
外部目标
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二、管理原理 管理原理是人们在长期的管理实践中总结出来的，具有普遍意 义的管理工作的基本规律。它是现实管理现象的抽象，是对各 项管理制度和管理方法的高度综合与概括。 1、系统原理（整体性、层次性、相关性、适应性、综合性） 2、人本原理（尊重人、依靠人、关心人、发展人） 3、责任原理（权责对等、责权利对等、公平分配） 4、效益原理（管理的价值在于追求管理的有效性） 5、权变原理（世上没有一陈不变的管理方法和模式）
1）产品未被顾客接受，销售额增长缓慢； 2）生产成本高（研制费用、生产规模小）； 3）销售费用高（促销费用）； 4）亏损或微利。 成长期：产品试销成功后转入批量生产和扩大市场销售额的阶段。 其特点包括： 1）销售额增长迅速； 2）产品成本显著下降； 3）盈利明显上升； 4）竞争者加入到该产品生产经营行列。
科层制管理系统特点：短期计划，但需要统筹规划；控 制时部分关键手段简单化，需要参谋人员；程序化； 组织结构稳定；人际关系导向；人员遵循规则和程序； 人员稳定。
直线-参谋式管理系统特点：需要预测；某些方面需要反 馈；需要参谋机构；组织变动频繁；协商手段；市场 导向。
矩阵式管理系统特点：重视研究活动；全面绩效评估； 强调具体项目与组织结构的匹配；临时团队与稳定组 织结构并存；对模糊性的宽容；任务安排的频繁变动； 市场导向。
a、相对于行业平均水平的销售增长率 销售增长率是指企业当年销售额与上年相比的增长幅度。销售
增长率的提高并不一定意味着企业实力的增强，还要看整个 行业的增长情况。销售增长率指标只有与行业发展速度和国 民经济的发展速度对比分析才有意义。 b、市场占有率 某一特定产品市场上一个企业所销售出的产品数量与该类产品 总销售量的比值。直接反映一个企业的竞争实力状况。 c、产品获利能力 反映企业竞争能力能否持续的支持性指标。用利润或销售利润 率来表示。
效率。 辅助技术环境——直接影响生产效率和工作环境的改善。 管理技术环境——无论是硬技术还是软技术，其发展都会对管理
的思想、管理的方式甚至管理的组织形态发 生作用。
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3、社会环境对管理的影响 觉悟环境——不同的价值观、信念、心理及其受教育程
度决定管理的不同目标和实现方式。 政治环境——社会制度、政治形势、国际关系、国家法
化，亦即制造业企业将经营范围扩大到原材料、半成品或 零部件的生产，或商业企业进入到产品制造的领域； ④企业产品在用户产品形成中的重要性。 供应商分析： 1）供应商对企业的影响： A、能否按时、按量、按质地提供生产要素，影响着企业生产