第一讲 质量管理原理
• 3.质量标准的分类： • ① 按约束力分类：强制性标准和推荐性
标准。 • ② 按性质分类：技术标准、管理标准和
工作标准。 • ③ 按标准的级别分类：国家标准、行业
标准、地方标准和企业标准。
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第一讲 质量管理原理
• 4. ISO9000标准： • ISO9000族的修订情况： • ①87版（第一版）：即ISO9000-87，1987年3月正
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第一讲 质量管理原理
• ②质量控制(Quality Control)：为掌握 何时采取必要措施纠正质量问题提供参 考和依据，是实现质量目标的保障，是 “三部曲”中的重要环节。具体内容有：
• 评价实际绩效 • 将实际绩效与质量目标对比 • 采取纠正措施
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第一讲 质量管理原理
• ③质量改进(Qualit识普及教育培训
主讲人
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质量管理知识普及教育培 训内容
• 第一讲 • 第二讲 • 第三讲
质量管理原理 质量管理实务 质量管理方法
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第一讲 质量管理原理
• 一、质量 • 二、质量管理 • 三、全面质量管理 • 四、质量标准
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• 一、质量 • 1.质量的含义：是指一组固有特性满足
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第一讲 质量管理原理
• 5.质量管理的发展阶段： • 质量检验阶段：工业革命后机器大工业发展，手工业
生产方式转为社会化生产方式，分化出质量职能，设 置专职质量检验人员负责产品检验。即“事后把关”。 • 统计质量控制阶段：大批量生产条件下，“事后把关” 无法防止废品产生，需将控制工作向“事前预防”转 变，数理统计技术产生，目的是确保产品质量符合规 范和要求。 • 全面质量管理（TQC）阶段：20世纪60年代美国质 量管理专家菲根堡姆首次提出全面质量管理。根本方 针是过程控制和预防为主。
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第一讲 质量管理原理
• 三、全面质量管理 • 1.全面质量管理的含义：一个组织，以质量为
中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾 客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长 期成功的管理途径。 • 2.全面质量管理的基本要求：我国质量管理专 家提出“三全一多样”的观点，即全过程性、 全员性、全企业性、多方法性。
需要的程度。 • 2.质量概念的演进：产品质量 ——服务
质量——工作质量（过程质量）——环 境质量——人员素质。
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第一讲 质量管理原理
• 3.过程：是一组将输入转会化为输出的 相互关联或相互作用的活动。
• 4.价值流：指产品价值的形成过程，即 指从原材料转变为成品，并赋予价值的 全部活动。
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第一讲 质量管理原理
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第一讲 质量管理原理
• 四、质量标准 • 1.标准：为在一定范围内获得最佳秩序，对活
动或结果规定共同的和重复使用的规则、导则 或特性的文件。该文件经协商一致制定并经过 一个公认机构的批准。 • 2.标准化：为在一定范围内获得最佳秩序，对 实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的 规则的活动。
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效的管理方式往往是在质量改进中被挖掘出来的。质 量改进的基本工作程序是PDCA循环。 • 提出改进的必要性 • 做好改进的基础工作 • 确定改进项目 • 建立项目小组 • 为小组提供资源、培训和激励，以便诊断原因，设计 纠正措施 • 建立控制措施以巩固成果。
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第一讲 质量管理原理
• （2）戴明的质量管理思想：主要表现为“戴 明环” ，又称PDCA循环。
式颁布，依据的术语标准为ISO8402。其中 ISO9000《质量管理和质量保证标准——选择和适用 指南》是阐述基本概念、指导及选择的标准； ISO9001/2/3《质量体系——***的质量保证模式》 是用于质量体系认证的三种质量保证模式标准。 ISO9004《质量管理和质量体系要素——指南》为建 立更完善的质量管理体系要素提供了指南。
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• 2.质量管理思想的代表： • （1）朱兰的质量管理思想： • 主要表现在质量管理“三部曲”。即：
质量策划、质量控制、质量改进。质量 管理“三步曲”是一个依次循环进行的 过程。
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第一讲 质量管理原理
• ①质量策划：又名质量计划(Quality
Planning)，它实现有能力满足质量标准的工作 程序，是必不可少的。 • 确定质量目标 • 识别顾客并明确顾客要求 • 开发具有满足顾客需求特征的产品 • 开发能够满足生产目标产品的过程 • 建立过程控制措施，准备实施计划。
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第一讲 质量管理原理
• P（plan）计划：制定方针、目标和对策措施； • D(do)实施：落实、执行措施计划； • C(chack)检查：检查实施结果； • A(action)处理或处置：总结实施结果，对好
的方法以标准形式固定，以便今后执行；对不 好的则转入下一PDCA循环中
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• PDCA循环的特点： • 大环套小环：每一阶段都有自己的PDCA
• 5.质量特性:区分事物的特征即为特性。 • 按先天与后天形成可分为：固有特性与附加特
性； • 按对顾客心理影响程度划分：魅力特性与必须
特性； • 按载体划分：硬件产品质量特性、软件产品质
量特性表、流程性材料质量特性、服务质量特 性。 • 产品质量特性形成于产品的设计与制造过程， 主要与产品设计人员、产品制造人员和设备保 障人员有关。
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第一讲 质量管理原理
• 二、质量管理 • 1.质量管理的含义：在质量方面指挥和控制组
织的协调的活动。指挥和协调活动包括：质量 方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量 保证和质量改进。其中质量方针和质量目标是 质量管理的核心，质量策划、质量控制、质量 保证和质量改进是质量管理活动的主要形式 。
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循环过程 • 爬楼梯：每循环一次，质量水平都有所
提高。
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• 3.质量方针：由组织最高管理者发布的关于质 量方面的全部意图和方向。
• 4.质量文化：是组织文化的重要组成部分，是 指组织的全体职工在质量方面所共有的价值观、 信念、共识及行为规范的组合。主要有三个层 次，即：物质文化（基础）、制度文化、精神 文化（核心）。