2.3.7 店铺名及店铺其他信息规则
本规则对于店铺的名称以及店铺中其他信息的展现进行了规范和限制。
部分规则： 1.未经淘宝许可，店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含
有“淘宝网特许”、“淘宝授权”等含义的字词。
2.店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面中禁止使用带有种族歧视、
淫秽和不健康信息的词汇及语言。
淘宝网的帮助中心首页→淘宝规则→商品交易→交易工具里面有详细的说明。
2.3.8 淘宝网用户行为管理规则
• 所有淘宝网用户可以在淘宝网发布商品，交流沟通，但是不能违反淘 宝网用户行为管理规则（非商城），如果违反规则，淘宝将根据此规 则处罚措施对该用户进行处罚。
淘宝网的帮助中心首页→淘宝规则→行为管理→行为处理里面有详细的说明。
发货
发货流程
商城 收到 订单
电话通 知相关
采购
采购 备货 至收 货组
收货 组进 行包
装
签约快 递公司 进行取
件
第7章 物流与配送
7.2货物打包
发货的物流过程
包装
发货的第一个环节就是包装
运输 配送
本节纲要
7.2.1 分类包装 7.2.2 隔离防震 7.2.3 打包要点
7.2.1 分类包装
纸箱
PVC管
还有一种特殊的商品需要采用特殊的包装，例如：在网 上销售油画、水粉画一类的书画作品一般都很少会装裱 后再寄出，因为装裱的玻璃画框在运输途中更容易被损 坏，所以，最好是采用建材店里出售的PVC管材来包装 此类商品，因为管材的圆筒外形和PVC的硬度可以保证 画卷不会被折压。
7.2.2 隔离防震
炒作信用度处罚规则
侵权行为处罚规则
帮助中心首页→淘宝规则→行为管理→行为处理里面有详细的说明
2.3.11阿里旺旺使用规则
木箱
快递袋
PVC管
纸箱
• 只要尺寸合适的话，纸箱几乎可以作为所 有商品的外包装，购买成本是包装材料里 较高的，但其防护作用也比较好。
快递袋
有些商品可以使用快递公司提供的一次性塑料快递袋来包装，例如： 不怕挤压的服装、床上用品、毛绒玩具、暖宝宝、靠垫等。
木箱
一些重量不轻，而且对防震要求又很高的商品，最好是采用木板条 装订的箱子来包装，例如：针式打印机、电视机、跑步机等。
规避淘宝规则风险
手段： 1. 朋友、同学、家人等相互进行线上购买； 2. 同个公司内部多个人反复多次购买同件商 品； 3. 卖家自己注册多个马甲小号，购买自己发 布的商品； 4. 卖家利用第三方炒作团伙，或通过和别人 协议交换购买； 5. 其他非正常交易手段。
2.3.10 信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则
2.3.4 关于商品发布方面的规则
2.3.5 橱窗推荐位规则
2.3.6 店铺状态规则
本规则规定了店铺创建的条件和店铺释放的情况。
常见问题 1、店铺之前由于连续五周少于10件被关闭。但现在宝贝数量恢复到 10件或以上店铺仍然没有恢复开店状态？ 2、我的店铺已经被“暂时隐藏”了但还未屏蔽此时添加宝贝可以恢 复店铺么？ 3、什么样情况下我的店铺会被屏蔽？ 淘宝网的帮助中心首页→淘宝规则→商品交易→交易工具里面有详细的说明。
1、纸箱的尺寸应该比货物的 外形尺寸略大，
2、填充物的选择标准是体 积大、重量轻，
7.2.3 打包要点
适当包装的商品，不仅便于运输，装卸，搬运，储存， 保管，清点，陈列和携带，具不丢失或被盗，为各方面提 供了便利 .
第2章 职前准备
2.3 网络零售平台规则
2.3.1 淘宝网的交易流程
2.3.1 淘宝网的交易流程
淘宝网 平台构成
我的淘宝 淘江湖
淘帮派
2.2.1 淘宝首页
淘宝新首页 I
H
B E
D
F
A
G
C
2.2.2 我的淘宝
2.2.3 淘江湖
2.2.4 淘帮派
2.2.5 支付宝
买家
1. 选购满意的产品 4.发货给买家
卖家
会员 注册
买家确 认收货
认证 绑定商 城账户
评价
店铺 装修
发布商 品
Hale Waihona Puke 订单 管理2.3.9 淘宝网评价规则
2.3.9 淘宝网评价规则
规避淘宝规则风险
一、“通过不正当方式产生虚假交易”，什么是不正当方式？
不正当方式是指卖家通过非常规方式获得虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论等不当利益，包括但不限于以下方式：
商品： 1. 发布纯信息，即无独立载体信息。包含但不仅限于如下情况：减肥秘方、赚钱方法、会员招募、商品知识介绍、免费信 息以及购物体验介绍等等。 2. 发布免费获取、低价商品，包含但不仅限于如下情况：无偿从发行方获得的优惠券或资格权、免费商品、软件下载、电 子刊物（凡是通过网络传输的一切电子商品）、电子邮件地址邀请等； 1 元以下虚拟类商品（不包括： Q 币 / 收费 Q 秀 / 点卡按元充 / 游戏货币； Q 币 / 收费 Q 秀 / 点卡按元充 / 新手卡不能低于 0.1 元）； 1 元及 1 元以下服务类商品等等。 3. 在搭配套餐等打包销售形式的宝贝描述中有明确表示仅部分商品会发货的文字内容。
规避淘宝规则风险
形式： 1. 将一件商品拆分为多个不同形式或页面发布。包含但不仅限于如下情况： 商品和商品的运费分开发布；一个宝贝拆分不同价格打包出售。 2. 将赠品打包出售或利用赠品提升信誉等。 3. 使用虚假的发货单号或一个单号重复多次使用。 4. 以直接或是间接的方式，变更商品页面信息、大幅度修改商品价格或商品 成交价格等。 5. 以换宝贝形式累积销量或人气。包括但不限于如下情况：修改原有的宝贝 的标题、价格、图片、详情、材质等使其变成另外一种宝贝继续出售。 6. 卖家限制买家购买虚拟物品的数量。包含但不仅限于如下情况：限制某件 商品一个 ID 只能购买一件;特殊市场另有规定的从其特殊规定。 7. 在移动/联通/电信充值中心，网络游戏点卡，腾讯QQ专区三个类目中发布 虚拟类商品时使用限时折扣工具 。 8. 其他构成虚假交易的形式。
以融合为趋势，以体验为核心
现在
未来
网上 零售
实验阶段
实施阶段
实体 零售
坑头店
东风路店
金山店购物 中心
未来趋势
线上线下融合 诚信 体验 精准
汉商广场
2.1.2 岗位工作与团队配合
2.1.2 岗位工作与团队配合
售前
售中
售后
第2章 职前准备
2.2 了解网络零售平台
了解网络零售平台
淘宝首页
注册认证 支付宝