帐号申请
资料信息整理； 构建框架板块；
帐号申请 帐号申请
群发类信息推送条件 资讯类信息推送条件 咨询累信息推送条件
宣传推广方案定制 定制增粉目标
群发类信息推送流程 资讯类信息推送流程 咨询累信息推送流程
使用监督与维护、 管理信息评分办法； 收集反馈信息数据；
互动推送流程
建立微信公众平台运营营销框架
二、微信公众平台营销推广典型案例
招商银行 —— 亮点：人工客服
➢ 小米手机从今年2月开始动手，到5月底，他们现在粉丝已经过了105万，微信每天接 收的信息量是30000，每天后台自动回复量28000，每天人工处理消息量2000。每年 为企业节省短信费用上百万。
➢ 企业专门开发了一个技术后台，普通问题就是关键词的模糊、精准匹配，一些重要的 关键词，比如死机、重启，会找到相应的人工客服。
建立微信公众平台运营营销框架
公众平台功能架构以及完善情况：
企业服务号功能介绍
（根据企业经营性质而定框架）
企业订阅号推广
购物导航板块
优惠福利板块
商家地址
优惠打折活动
预约订号
热门产品推广
服务中心板块 品牌介绍 服务联系
营销推广活动 多样性推广信息
建立微信公众平台服务号与订阅号
微信公众号分订阅号和服务号，因其存在较大的差别性（推送条数、入口、功能等方面），所以很多微信运营者第一步先要做的是 定位，根据自身做好明确定位。该选择订阅号，还是该选择服务号。
一、微信公众平台运营营销推广优势
（1）微信与公众平台优势： 微信是腾讯公司于2011年初推出的一款集文字、语音、图片、视频等沟通方式的移动互联网交互通讯工具，适用于所有智能手机。 微信公众平台是企业微信的入口，通过其可以管理百万甚至千万的用户，并实现自助方式、人工方式、多种媒体方式的客户服务
甚至电子商务活动。
一、微信公众平台运营营销推广优势
（2）微信公众平台特性与营销特性：
➢ 群发推送：主动向用户推送重要通知、图片、网页链接； ➢ 自动回复：根据用户提交问题的关键字，在数据库中匹配相关信息，自动将解决办法回复给用户； ➢ 人工服务：针对用户的特殊疑问，为用户提供1对1的对话、文字解答服务。
一、微信公众平台运营营销推广优势
内容与互动
专注于内容建设通过与微信粉丝内容互 动，加深粉丝对该店微信账号的记忆 度，增加粉丝对我们的好感度，从而激 发粉丝持续关注微信账号。
做一个一目了然的服务号
第二步要做的是：时刻向粉丝展示自己的“最特 色”才是正事，而且一定要在最显眼的位置，这 时候微信为服务号开放的自定义菜单给了我们最 好的选择。
微信公众平台运营营销的作用
（1）企业获得价值： 通过此方案的执行，逐步完成移动互联网营销通路的布局，为公司实现网络化经营做好当前收益与战略布局；
（2）过滤机制，把广众人群分层过滤成为我们的客户：
第一层过滤：通过微信公众帐号吸引人群关注，建立关系； 第二层过滤：通过微信逐步开展的专业信息培养引导，把潜在客户过滤到交易平台； （3）管理工作： 拓展企业工作范围与工作分配，增强管理工作的多样性；
➢ 目前招行信用卡微信客服能完成94项服务项目，占总服务项目的85%，包括查询业务、 改密业务、还款业务、促销活动业务、积分业务等。微信客服整合招商银行信用卡累 计了十年的客户数据，形成一个庞大的智能客服平台知识库，微客服将可以随时调动 数万条知识为客人做自动服务。
➢ 招商银行微信客服的收益包括三个方面： 1、以最好的客户体验增加客户粘度； 2、通过新奇的沟通方式，吸引大量线下信用卡用户； 3、每年节省千万元的短信或电话通知的费用。
一对一的消息推送
针对的受众群体，然后根据他们的需 求发布一些针对性的内容，吸引他们 关注微信公众账号；
做一个不被粉丝遗忘的服务号
第一步要思考的是：服务号怎样才不被粉丝遗 忘？对于安卓用户，要感谢微信给予将公众号 添加到桌面的功能，给了微信公众号“APP化 外衣”，用户每天都可以再桌面看到你的图标 自然不易被遗忘。
企业获得价值 管理工作
微信营销 作用
过滤机制，把 广众人群分层 过滤成为我们
的客户
微信公众平台营销案例分析
一、微信公众平台运营营销推广优势 二、微信公众平台营销推广典型案例
基于微信公众平台，可提供多种营销推广形式进行广告推送，并利用专业数据处理算法，实现成本 可控、效益可观、精准定向的营销投放平台系统。
微信公众平台运营营销计划方案
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目录 Contents
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章
微信公众平台运营营销的作用 微信公众平台营销案例分析 建立微信公众平台运营框架 微信公众平台营销推广方案 微信公众平台运营管理模式
微信公众平台运营营销的作用
由于微信具有信息发布快捷、互动性强、信息量大、覆盖面广等优势，微信营销成为一种新兴的营销 手段，被各大公司广泛使用，并且发挥着越来越重要的作用，同时微信营销在推广、品牌树立方面同 样重要，为了树立品牌形象、借势微信宣传渠道，特制定微信营销推广方案。
（2）微信公众平台案例营销推广效益：
一、微信公众平台运营营销推广优势
二、微信公众平台营销推广典型案例
中国南方航空 —— 亮点：效力+沟通
2013年1月30日，南航在国内首家推出微信值机服务，实现了通过微信办理乘机手续， 以满足广大旅客春运出行需要，有效缓解机场值机柜台的压力。
➢ 用户关注南方航空公众账号后，回复数字“1”，开始办理登机牌，根据系统提示回复 相应信息，即可进行随机或可视化选择自己喜欢的座位，并获取电子登机牌。
自动、人工回复比例
人工回复
7%
自动回复 93%
人工回复 自动回复
建立微信公众平台运营营销框架
建立微信公众平台的商业模式有助于营销推广策略
பைடு நூலகம்
建立微信公众平台运营营销框架
建立微信公众平台功能框架以及完善情况：
企业微信公众 平台发展定位
信息梳理 构建框架
营销宣传 推广方案
信息发布
使用监督 数据分析 后台维护
➢ 广州和武汉始发的旅客甚至不需要去自助值机柜台打印登机牌，只需直接凭身份证和 电子登机牌即可过安检登机。
➢ 办理乘机手续只是南航微信服务的一期功能，二期功能包括微信购票、明珠会员服务、 航班动态查询等应用也将于近期推出，从而为旅客提供全流程的微信服务体验。
二、微信公众平台营销推广典型案例
招商银行 —— 亮点：活动+营销