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2.流程的定義(3)

流程的分類:
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3.流程的重要性



流程, 是管理的基礎. 流程, 會影響工作流程, 工作方法, 組織架構, 公司治理. 流程, 會影響成本與利潤. 流程, 是事先定義的. 流程, 不應該(/不可能)恆古不變.

流程最佳化:

隨著時間的過去，各流程都必須進行調整或改 善，但應先清楚瞭解流程的執行方式或商機何 在，以便團隊可藉由視覺化工具、流程監督及 流程智慧，協助他們以紮實的流程評估指標引 導流程最佳化方案，我們稱這個導入途徑為 「流程最佳化」。
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6.本課程的範圍




試圖在企業內外限制條件制約下, 獲得最佳化流 程的方法(/過程).
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5.流程最佳化(3)

方法: (一般管理概念)


方法: (微軟官網)

制度化 合理化 標準化 電腦化
流程自我認知 流程標準化 流程自動化 流程最佳化

資料來源: 微軟 SOA & Business Process官網, http://www.microsoft.co m/taiwan/soa/default.ht m
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5.流程最佳化(4)

流程自我認知:


若您的商業流程目前尚未獲得充分的瞭解或尚 未文件化，請先瞭解流程並進行文件化，此作 法對您將會有極大的幫助，我們稱這個階段為 「流程自我認知」。 建議使用適當的工具協助此階段的工作, 例如: MS Visio.


企業流程塑模(Modeling)。 資訊的視覺化、探索及傳達。 建立動態模型作為流程看板，進而建立流程智慧。
第1單元：企業流程管理概論
環球科技大學 資訊管理系 助理教授：許聖傑
大綱



導論 流程的定義 流程的重要性 流程再造 流程最佳化 本課程(企業流程管理)的範圍
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1.導論



流程的代表工作的程序。 流程是企業實踐目標的過程。 流程不是不可變更的。
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ISO 9000: 流程(process), 乃是轉換輸入為 輸出之內部交互關連與相互作用活動的組合. 美國國家品質獎: 為了組織內部或外部顧客, 生產產品或服務的一些關聯活動, 包括:



系統性的步驟﹔ 依照文件化(正式)的程序與需求﹔ 該做什麼，較偏好的順序﹔ 協助遵循一個程序的資訊﹔ 正式或非正式的順序步驟。

企業競爭力下降 獲得新技術



生產技術 管理技術 資訊技術 …
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4.流程再造(4)

基本精神:


流程, 一定要這樣嗎? 可不可以更好? 跳脫窠臼!
更節省成本. 更節省時間. 提升工作品質.
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效益:



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5.流程最佳化(1)

最佳化(Optimization): [wiki]
f : A , x A, x A * f ( x ) f ( x) min problem,
*
f ( x ) f ( x)
*
max problem,
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5.流程最佳化(2)

流程最佳化:
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2.流程的定義(1)



定義: 執行企業目標的一連串事先設計的工 作內容之連結. Hammer(1994):指製造顧客所需產品的一連 串活動. Thmas(1998): 一組為求主動分析、濃縮精 鍊, 以資訊為基礎的任務和活動自動化的工 具.
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2.流程的定義(2)
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5.流程最佳化(5)

流程標準化:

公司在充分瞭解流程後，便可找出「易於實現 之處」，使用人工工作流程和電子表單協助處 理手動程序，排除一次性的破例通融情形，以 便能快速改善流程，我們稱這個步驟為「流程 標準化」。
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5.流程最佳化(6)
扁平化組織, 比較接近此類.

此外, 有公司是以流程為主體, 稱為: 流程別公司架構.

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流程與部門關係矩陣:
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4.流程再造(3)

契機:


流程再造(Re-engineering), 是為了以更好的流 程, 完成企業目標的一項活動. 何時需要進行流程再造?

流程自動化:


在流程數量持續增加之下，僅透過增加更多人 員的經濟方式擴充流程，將會變得十分困難。 此時，我們會開始整合各應用程式和系統的流 程，將整組步驟的執行自動化，以提升速度與 效率，並減少人工作業和重複性的工作，此階 段稱為「流程自動化」。
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5.流程最佳化(7)
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4.流程再造(1)

起點:

公司為執行目標, 設定「部門」, 並加以串連, 成為「流程」.

因此, 一般公司便是所謂: 部門別公司架構.


絕大多數所見的公司, 都是此類. 部門管理: 以企業功能劃分工作, 如: 生產製造, 行銷, 財務, 研究發展, 人力資源管理。
流程基本概念 流程表示工具 ERP主要工作流程討論:

採購流程 生產流程 庫存流程 物料需求規劃流程 銷售流程 收/付款流程 薪工流程
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