服务礼仪第七篇着装规范字体：大中小发表日期：2009-08-27 08:14 评论:0 点击：328第七篇着装规范作为一名服务工作者，他的具体穿着在其工作中也是有所要求的。

服务人员的着装与服务工作是不可分割的，所以古人讲：礼者，正仪容，修辞令，齐颜色，明服饰。

服饰是非常重要的一点。

老百姓讲：穿衣戴帽，各有所好。

老百姓强调：穿着打扮，不能以衣帽取人。

服务行业则不同，对于服务人员而论，一个人的穿着打扮，就是他个人教养的标志，就是他企业形象的标志。

员工的个人服饰反映其企业形象，这是服务行业非常重要的一个特点。

有鉴于此，我们强调：服务人员一定要深思熟虑，认真地对待自己在正式场合里的穿着打扮，特别是服饰。

目前，在我们国家很多行业里都有自己统一的制服，如公安干警就有自己比较威严的服装，空中小姐的服装则比较可爱漂亮一些。

我一向认为，如果条件允许，物力、财力和工作环境允许，在其工作岗位上，服务人员最好是穿着统一制作的制服。

以制服作为统一的、服务人员的规范化服装，至少有以下六个方面的好处：第一，树立形象。

现代公共关系在规范企业形象时，有一个非常重要的概念，叫做CIS，即企业形象可识别系统。

比如，我们提到一个企业，你全聚德也好，你东来顺也好，你丰田也好，你奔驰也好，大家脑袋瓜里马上会有一个可供识别的它的企业形象。

企业形象有什么可识别的系统呢？按照公共关系理论来讲，有三大识别系统：其一，理念识别系统。

就是企业用来凝聚员工的理念。

其二，行为识别系统。

指的是企业在市场经济条件下，在社会上的一些重大的举措、活动。

其三，视觉可识别系统。

它使企业之间彼此有别。

比如，厂旗呀，商标啊，员工的统一服装啊。

比如一说麦当劳，连孩子都会知道，在那个红色背景下，一个大大的黄色的M。

说到肯德基，则会令人马上想到那个白胡子老头山德士上校。

他戴黑框眼镜的，穿白色服装。

讲到我们的海尔，讲到我们的联想，也有类似的情况。

因此，员工的制服，实际上是其企业形象可识别系统重要的一环，是企业形象构成的基本要素，所以我们提倡要穿制服。

第二，易于辨识。

我们到一个单位去，往往要寻找其工作人员。

比如，我在超市里，会要求服务人员向我介绍商品；我到酒店去，寻求侍者的帮助。

我找人时，我找谁呢？大家都穿着自己的自选服装，我认不出来。

关键时候，遇到危难的时候，我们通常会去找警察。

为什么？警察容易辨识，他穿着警服，否则我不认识你，我去找谁。

第三，整齐划一。

没有规矩，不成方圆。

你到一家企业去，你看到员工自由着装，固然体现其个性，但是，是不是给别人一个感觉：杂乱无章？有点儿不像正规军，像散兵游勇，像游击队。

所以正式场合要穿制服。

第四，集体荣誉。

我们讲爱岗敬业的意识，其中重要的一点是：尊重自己的职业，尊重自己所在的单位。

当我们身穿制服时，有助于树立企业形象。

企业形象好了社会上就会对其有好评。

人有物质上的满足，还有精神上的满足。

被人尊重，也是一种高水准的满足。

比如售货员的制服非常高档，非常突出其企业特点和形象，别人予以称道，他自己也会有好的感觉。

就像很多不是空姐的女孩子，也要穿着空姐的服装照一照像，好看，有形象。

当然，如果你的制服制作得杂乱无章，层次太低了，那就算了。

第五，自我约束。

维护社会公德，就要讲秩序，就要守纪律，就要排队，就不能大声喧哗。

穿上制服，等于向全社会明显自己的身份，不仅有助于舆论监督，而且也有助于其着装者更好地自我约束。

你有没有见到穿军装的人勾肩搭背，你有没有见到穿警服的人手持香烟狂奔？公安部有五条禁令，值班时不能酗酒，否则下岗、开除、辞退。

你到一个超市去，你到一个商场去，那里的员工统一穿制服的话，他恐怕就不至于在那儿提鼻涕牛，他不至于当众剔牙，他更不至于搓脚趾头上的泥，抓身上的痒痒。

第六，等级差异。

关键时候你去找谁？找警察也好，找服务生也好，找银行职员也好，他们内部有其级差。

你到医院去，你看到医生，看到护士，其服装上有区别；你到公安局去，其制服上也有区别：警员、警司、警督、警监，有不同服装。

这些都可以从制服上看出来。

举个例子，二人都是警察，北京的警官和上海的警官，在火车上临时需要配合协作，谁听谁的呀？公安机关人民警察内务条令和有关条令规定，一是要讲上下级关系；二是要看警衔的高低。

目前，各个行业有不同的制服，制作制服又有什么共同的标准呢？对企业来讲，解决了要不要有制服的问题之后，就马上会出现第二个问题：如何制作制服？制服不可能自己制作，自己制作的话那不叫制服，那是便装。

制服统一制作的话，一般来讲，通常有以下八点要求：其一，统一制作。

制服者，统一制作，形格划一之服装也。

刚才讲过，自己做的衣服不是制服，制服的首要要求就是统一制作。

其二，款式划一。

除了男女有别之外，春装、秋装有别之外，在外观上，制服的款式通常是一致的。

比如，同样是秋装，女的是裙子，男的是裤装，都是一样的。

同样是制服的上衣，短袖或者长袖，大家也都一样，不可能一个短袖一个长袖，一个长裤一个短裤，没那回事儿。

除非是不同岗位，否则同一个岗位上制服的款式肯定是划一的。

其三，便于服务。

制服再好看，它不便于服务就麻烦了。

比如，我们的铁路制服曾出现过一点小问题，它一度也很漂亮，女孩子是穿裙子，但其裙长不大便于工作。

乘务员在开关车门的时候，上下车门的时候，容易出问题。

她下不来、上不去，制服裙束缚她的腿，裙摆太窄、太长，所以她是蹦下来，窜上去，否则就得提溜着裙子。

穿制服提溜着裙子成何体统？再如旗袍，身材好的女孩子穿旗袍很好看，当然其前提是身材好。

旗袍这个东西是考人的身材，并使人具有大家闺秀的风范。

在社交场合穿旗袍显然合适，但那是宴会，舞会可以，我不主张把旗袍做服务人员的制服。

它会贬低了旗袍作为中国礼服的档次。

它又当服务生穿的衣服，又当礼服穿的衣服，那就不伦不类了。

再者，工作时穿它也一点不便服务。

你想想，你能穿着旗袍骑自行车吗？你上得去，下不来。

其四，式样雅致。

制作制服时，你可以有你的特点，你可以有企业形象可识别的特征，你也可以便于服务，但它一定要典雅庄重。

你不能以性别的特点或者标新立异的特点去吸引客人，那样有失身份。

不该露的地方不能露，不能透的地方不能透，这是非常重要的。

你若隐若现，让别人浮想联翩，肯定不可以。

其五，做工精细。

宁肯不做制服，也不可对其粗制滥造。

制作制服，就要精工制作。

它不能穿了没有两天掉扣子了、开线了；不能一洗了之后，衬底比正面还长，或者捉襟见肘，一边短一边长，歪七八扭了。

它的制作不精粮啊，就是自损形象！其六，面料要好。

发光、发亮的面料，磨毛起球、产生静电的低档面料，都不要用。

你为客人服务时，手一碰人家，静电电他一下算什么？我有一次到一个地方去吃饭，服务生给我来斟茶，我比较礼貌地两个手接，结果电了我一下；一会儿给我递纸巾，我去接，又被电一下；最后递给我酒瓶，我打死也不接了，否则会被他电倒。

穿化纤面料的服装，冬天室内比较干燥，湿度又不够，往往会产生静电。

其七，色彩要少。

欲突出企业形象，就要注意整体色彩的考虑，色彩图案的考虑。

色彩少，容易庄重典雅。

色彩多，花枝招展，往往显得不伦不类。

其八，尺寸合适。

量身定做做不到的话，至少每个人穿的衣服大小要适当。

有的同志定做制服的时候，老谋深算，打算自己穿了之后，还准备传给儿子。

本来它是秋装，还要考虑，里面加个毛衣怎么办？加个背心怎么办？最好再加个棉背心。

结果使它过大、过肥，穿上去直晃悠，像面袋一样，不伦不类啊。

那么在工作岗位上，如何将一套合乎规范的制服穿得得体，它的规范又是什么呢？讲到制服着装时，除了有制作规范，还有其穿着规范。

制服穿着规范是每一个服务人员都需要注意的。

具体来讲，我们一般强调以下四点：第一，忌讳过分杂乱。

即不能乱穿。

具体而论，大概会有这样几种情况：其一，有制服的人不穿制服。

一个单位、一个公司、一个企业里面，如果有人穿制服，有人不穿制服，那将成何体统？肯定令人对其产生管理无章，没有规矩的看法。

其二，是制便混穿。

有人乱穿制服，上半截是制服，下半截不是制服。

其三，穿着制服不配套。

我主张：在条件允许的前提下，鞋子、袜子要和制服配套。

你穿一身高档的制服，却光脚丫子穿个拖鞋，岂非凤凰头，扫帚脚。

你穿一身西装式的制服，却穿一双布鞋，你舒服，弟兄们看着你却不舒服，影响市容。

第二，忌讳肮脏不堪。

制服不可以不清洁。

如果规定员工要穿制服，就要定期洗涤。

可以采用单位统一洗涤，也可以要求员工自己洗涤。

一定要随脏随洗，绝对不允许穿着不清洁的制服。

我到你的餐馆吃饭，你的厨师过来跟我见面，我发现他身上油啊、汤啊、菜啊，随处可见，我还吃不吃饭了？第三，忌讳又残又破。

工作岗位穿制服，具有一个非常重要的作用：易于工作。

它难免会脏，会破，开线了，掉了扣子了，刮破了一个洞，此时对其必须及时地去更换。

没有特殊要求的话，打了补丁的制服少穿为妙。

没有补的破衣服，更不要去穿。

你想想，过来一个员工，他穿的这个制服中少了一个扣子，或者袖子漏出一段胳膊，你会有什么感觉？你发现她裙子有一个大窟窿，你会有什么感觉？你发现她制服上烧了一个烟洞，你会有什么感觉？残破的服装不能穿。

第四，忌讳衣冠不整。

它指的就是不认真穿制服。

比如，该系的扣子不系。

穿制服，不系扣子是不允许的。

甚至有的人，这裤钮、拉索都没有关好。

吃饱了饭为了放松一下，这个裤钮解开了，或者拉索拉开了，或者半拉半关，不好啊！再比如打领带，领结要收紧。

不收紧拽下一半，非常得难看。

总之，服务人员的衣冠不整是忌讳的。

遵守穿着制服时的上述几个基本规范，将有助于我们服务人员在工作岗位上完美地展现自己的企业形象，有助于认真地维护我们自己的个人形象。

还有一点需要注意，有很多女性喜欢佩戴自己所喜欢的饰品。

在服务工作中佩戴饰品，这一做法符合要求吗？这个具体问题，需要具体对待。

严格地讲，爱美之心人皆有之。

我们女同志现在的经济条件比较好，鉴赏水准比较高，谁没有两三件首饰，但服务人员有其独特的岗位要求。

对于服务人员而言，佩戴首饰鉴基本要求有二：符合身份；以少为佳。

首先，服务人员佩戴首饰时应符合身份。

符合身份的意思是讲，服务人员在工作岗位上，要明确一个道理，自己干什么要像什么。

工作岗位上戴不戴首饰，关键是你那个具体的岗位要求。

允许不允许佩戴首饰？允许戴，可以戴；不允许戴，则坚决不戴。

对于服务人员而论，佩戴首饰时一般强调三个不戴：第一，有碍于自己本职工作的首饰不戴。

比如戴戒指，你是护士小姐，你戴戒指方便吗？你外科护士，你给别人包扎创口，你戴着饰物的话，它可能成为病菌的一个传播载体。

你是厨师，你做面点的，你卖糖包，卖蒸饺。

人家服务对象说：饺子很好吃。

你告诉他：好吃你就多吃。

顺便说一下，如果发现里面有一块宝石请你还给我，因为自己剁馅时，宝石掉馅里去了，你还不把人家气死呀！那是不可以的。

所以有碍你服务岗位的、服务工作的首饰不能戴。

第二，炫耀自己财力的首饰不戴。