– 建立网上商店，形成了真正意义上的 建立网上商店，
国际化市场
– 能够有效地减少交易环节，大幅度降 能够有效地减少交易环节，
低交易成本
– 减少了售后服务的技术支持费用
电子商务的基本流程 3.BtoC 电子商务的基本流程
–
消费者通过Internet上的广告、产品目录、搜索 上的广告、产品目录、 消费者通过 上的广告 引擎检索等方式得到自己有用的信息， 引擎检索等方式得到自己有用的信息，进入有关 的网站并查询自己所需要的产品或服务。 的网站并查询自己所需要的产品或服务。 消费者通过网站提供的订货单填入需要购买的商 品或服务的内容，包括商品品种、规格、数量、 品或服务的内容，包括商品品种、规格、数量、 价格等，以及送货方式、地址等信息。 价格等，以及送货方式、地址等信息。 消费者选择付款方式，如信用卡、 消费者选择付款方式，如信用卡、电子现金或电 子支票等。 子支票等。
2.2 电子商务的系统结构
电子商务系统的组成结构
认证中心 支付系统 物流中心
采购者
电子商务 网络系统
供应者
电子商务服务商ISP/ICP/ASP） 电子商务服务商ISP/ICP/ASP） ISP/ICP/ASP
2.2.1电子商务系统的组成
• （1）网络平台 • 连接性：包括企业内部互连和企业外 部互连。 • 协同性：不仅要求在物理上互连，更 为重要的是电子商务系统的各个角色之间 协同工作，实现真正的互连。 • 安全可靠性：电子商务系统的网络一 般较为复杂，因此要求易于管理、安全可 靠。
– – –
电信增值网的EDI方式 方式 电信增值网的 基于Internet的方式 的方式 基于 基于Internet的EDI方式 的 基于 方式
BtoC 电子商务模式
1.BtoC 的含义
BtoC（Business to Consumer）电子商务指的是 （ ） 企业与消费者之间依托因特网等现代信息技术手段 进行的商务活动，简单地说， 进行的商务活动，简单地说，就是需求方和供给方 在网络所构造的虚拟市场上开展的买卖活动， 在网络所构造的虚拟市场上开展的买卖活动，相当 于电子版的零售。 于电子版的零售。BtoC电子商务模式主要适用于 电子商务模式主要适用于 网上商店（在线零售商店）。 网上商店（在线零售商店）。
（3）信息传播层
信息如何从一台计算机传送到另外一台计算机， 信息如何从一台计算机传送到另外一台计算机， 需要报文和信息传播层来完成。 需要报文和信息传播层来完成。信息传播工具 提供了两种交流方式， 提供了两种交流方式，一种是非格式化的数据 交流，例如用FAX和E-mail传递的消息，主要 传递的消息， 交流，例如用 和 传递的消息 是面向人的；另一种是格式化的数据交流， 是面向人的；另一种是格式化的数据交流，例 如EDI（Electronic Data Interchange，电子数据 （ ， 交换），它的传递和处理过程可以是自动化的， ），它的传递和处理过程可以是自动化的 交换），它的传递和处理过程可以是自动化的， 无需人的干涉，也就是面向机器的。 无需人的干涉，也就是面向机器的。
2. BtoB 电子商务的特点
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交易次数少， 交易次数少，交易金额大 交易对象广泛 交易操作规范 改善供应链管理 增加商业机会和开拓新的市场 降低成本 缩短订货和生产周期
3.BtoB电子商务给企业带来的效益 3. 电子商务给企业带来的效益
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4.BtoB电子商务的实现方式 电子商务的实现方式 4.
2.BtoC 电子商务的特点 （1）对于消费者而言，BtoC电子商务的优 ）对于消费者而言， 电子商务的优 点主要体现在以下几个方面： 点主要体现在以下几个方面：
– 购物不受时间和空间的限制 – 经济性 – 有更多的选择机会 – 个性化的服务
（2）对于商家而言，BtoC电子商务的优 对于商家而言，BtoC电子商务的优 点主要体现在以下几个方面： 点主要体现在以下几个方面：
2.3电子商务的参与对象
2.3.1电子商务参与交易的主体 1.b2b模式的参与对象 2.b2c模式的参与对象 3.c2c模式的参与对象 4.B2G模式的参与对象 5.C2G模式的参与对象
2.3.2电子商务的其他参与对象
1.认证中心（CA） 2.银行和其他金融机构 3.物流配送中心 4.政府
2.4电子商务基本模式分析
（2）各种技术标准和网络协议
技术标准定义了用户接口、通信协议、 技术标准定义了用户接口、通信协议、信息发布 标准、安全协议等技术细节。它是信息发布、 标准、安全协议等技术细节。它是信息发布、传递 的基础，是网络信息一致性的保证。 的基础，是网络信息一致性的保证。就整个网络环 境来说， 境来说，各项技术标准对于保证各种硬件设备和应 用软件的兼容性和通用性是十分重要的。 用软件的兼容性和通用性是十分重要的。
BtoB电子商务模式 BtoB电子商务模式
1.BtoB 的含义
BtoB （Business to Business）电子商务指的 ） 是企业与企业之间依托因特网等现代信息技术 手段进行的商务活动，如谈判、订货、签约、 手段进行的商务活动，如谈判、订货、签约、 付款以及索赔处理、商品发送管理等。 付款以及索赔处理、商品发送管理等。BtoB也 也 可表示为B2B或B-B等形式。 可表示为 或 务器自动检查支付 方服务器，确认汇款额是否被认可。 方服务器，确认汇款额是否被认可。 商家或企业的电子商务服务器确认顾客付款 通知销售部门或物流公司送货上门。 后，通知销售部门或物流公司送货上门。 顾客所在的开户银行将支付款项转到顾客的 信用卡公司， 信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收 费清单。为保证交易过程的安全性， 费清单。为保证交易过程的安全性，还需要 一个认证机构对网上交易的双方进行认证， 一个认证机构对网上交易的双方进行认证， 以确认他们的真实身份。 以确认他们的真实身份。
（5）认证中心
是一些不直接从电子商务交易中获利 的受法律承认的第三方机构， 的受法律承认的第三方机构，负责发放和 管理数字证书、使网上交易各方能够相互 管理数字证书、 确认身份。 确认身份。
2.2.2电子商务的类别
电子商务的组成可以从多种不同 的角度来考察，按电子商务系统的 内容或其网上解决方案的复杂性来 考虑，可分为3类。 1.初级电子商务系统 2 .中级电子商务系统 3.高级电子商务系统
第二章 电子商务的基本模式
2.1电子商务基本框架 2.2电子商务的系统结构 2.3电子商务的参与对象 2.4电子商务基本模式分 析
2.1 电子商务基本框架
电子商务的总体框架
电子商务应用
（网上购物、网上银行、网络广告、网上娱乐、信息 网上购物、网上银行、网络广告、网上娱乐、 增值服务、供应链管理等） 增值服务、供应链管理等）
（2）协同处理
1.通信系统：包括电子邮件和信息系统， 一般这是一个公司网络应用的首要问题。 2.人力资料管理：如查找公司的人事政 策、了解员工情况、项目组织计划等。 3.企业内部网和外部网。 4.销售自动化：包括合同管理、合同审 定及签署等。
（3）交易服务
1.市场与售前服务。 2.销售活动。 3.客户服务。 4.电子货币支付。
（2）多媒体信息发布层
网络层只是保障了信息传输的物质基础， 网络层只是保障了信息传输的物质基础，使 得通过网络传输信息成为可能， 得通过网络传输信息成为可能，但至于网络上 传输什么信息，网络层是不知道的， 传输什么信息，网络层是不知道的，这就要交 给多媒体信息发布层来完成。 给多媒体信息发布层来完成。每个人需要发布 或传输的内容都不同，目前， 或传输的内容都不同，目前，网上最流行的发 布信息的方式是以HTML（Hypertext Markup 布信息的方式是以 （ Language，超文本标记语言）的形式将信息发 ，超文本标记语言） 布在WWW（World Wide Web，万维网）上。 布在 （ ，万维网）
（3）客户服务中心
客户服务中心就是电子商务系统的 后台部分，它提供交易过程中的服务 平台其主要功能就是处理满足客户需 求。
（4）支付网关
支付系统是一个复杂的体系， 支付系统是一个复杂的体系， 此角色一般由网上银行承担。 此角色一般由网上银行承担。支 付系统的功能是为电子商务系统 中的采购者和供应者等其他系统 角色提供资金支付方面的服务， 角色提供资金支付方面的服务， 并保证支付的安全性。 并保证支付的安全性。
（4）一般业务服务层
一般业务服务层是为了方便网上交易所提供的 通用的业务服务，是所有企业、 通用的业务服务，是所有企业、个人在网上进行 贸易时都会用到的服务， 贸易时都会用到的服务，因此也可以把它看作是 贸易服务的基础设施。它主要包括： 贸易服务的基础设施。它主要包括：保证商业信 息安全传输的方法、买卖双方合法性的认证、 息安全传输的方法、买卖双方合法性的认证、电 子支付工具、商品目录服务、公司名录、保险等。 子支付工具、商品目录服务、公司名录、保险等。 这些贸易基础设施的健全与否直接影响到电子商 务开展的可能性和便利性。 务开展的可能性和便利性。
多选择性：电子商务系统的网络技术水 平和网络产品的多种选择性。 • 适应性：随着电子商务系统对网络的需 求不断变化、信息技术产品的发展与换代 需要制定电子商务系统的网络过硬策略， 并提供相应的技术。 •
（2）电子商务网站
• 电子商务网站也就是电子商务系统的 前台部分，作为电子商务人机交互平台和 信息流成界面平台，其主要功能就是发布 商务信息，接受客户需求。
国家 政策
一般业务服务层
（信息安全、身份认证、网上支付、目录服务等） 信息安全、身份认证、网上支付、目录服务等）
信息传播层 法律 法规
（EDI、E-mail、HTTP、Fax ） 、 、 、
安全 网络 协议 各种 技术 标准
多媒体信息发布层
（HTML、JAVA、WWW） 、 、 ）
网络层