海门市仁济医院医务人员服务行为规范制度
一、工作人员行为规范
1、救死扶伤,实行社会主义的人道精神,时刻为病人着想。
2、尊崇病人的人格和权利,对待病人不民族、性别、职业、
财产状况,都应一视同仁。
3、心爱本职,忠于职守,准时到岗,不擅离岗位,不在上班
时做与本职无关的事。
4、按规定着装,衣帽整齐,举止端庄。
5、文明礼貌服务,实行首诊负责制,语言文明,态度和蔼,
同情、关心和体贴病人。
6、加强修养,严以律己,清廉奉公,自觉遵纪守法,不以职谋私。
7、互学互尊,结合协作,正确处理同行同事间的关系,自觉维护集体荣誉。
8、刻苦钻研,虚心好学,不断更新知识。
努力提高业务技术水平。
9、爱护公共财产,自觉维护集体利益。
二、行政管理人员行为规范
1、认真贯彻执行党和政府的卫生工作方针、政策,带头遵纪
守法和执行各项规章制度,牢靠树立为病人、为临床第一线、为群众、为职工服务的思想。
2、熟练掌握本职业务,经常深入实际调查研究,了解和分析
各种信息,做到反应确凿,决策科学,解决及时,讲究实效。
3、领导以身作则,坚持吃苦在前,享受在后,办事公道,作
风正派,清廉奉公,不以权谋私,假公济私,严禁个人以各种名目收受“回扣”,自觉抵制和纠正行业不正之风。
4、发扬民主,虚心听取病员和群众意见,不断改进工作,重
视为困难职工排忧解难。
5、热情接待来访人员,语言文明,礼貌待人,克服官僚作风。
6、刻苦学习科学管理理论,虚心学习兄弟单位好的管理方法
和经验,不断提高管理水平。
三、后勤人员行为规范
1、心爱后勤工作,树立为临床服务、为职工服务的思想,工作勤劳,尽心尽责。
2、刻苦学习,钻研技术,熟练掌握本职业务技能,为临床第一线提供优质、高效的服务。
3、遵守各项规章制度,认真履行岗位职责。
4、清廉奉公,不谋私利,严格执行财务制度,财产物资管理制度,当好家、理好财,充分发挥参谋助手作用和后勤保障作用。
5、发扬艰苦奋斗,节约办院的作风,杜绝浪费现象。
四、医务人员行为规范
1、认真执行首诊负责制,不推诿病人;急危重病人要坚持先抢救,同办理预交款,不能以未交为由延误抢救。
2、对病人诊断和治疗要认真、及时、确凿,坚持因病施治,合
理检查,合理用药,合理收费的原则。
3、严格执行规章制度和技术操作规程,不发生责任性医疗纠纷和危机差错。
4、清廉行医,自觉抵制行业不正之风,不以医谋私,不私自收费,不搭车开药,不收“红包”、“回扣”。
5、为病人保守医密,实行保护性医疗,不泄露病人隐私和秘密。
6、坚持实事求是的原则,认真、确凿、及时书写病案,不准涂
伪造、隐匿和销毁病案及各种原始资料,不开假证明。
7、在诊疗过程中,严格执行报告制度,发生重大事件及时报告科主任和分管领导。
五、护理人员行为规范
1、心爱本职,尽心尽责,发扬细心确凿,热情体贴的优良作风,切实做好基础护理、心理护理和责任制护理。
2、努力钻研业务,对技术精益求精,更新护理知识,开展新技术,不断提高护理业务水平,更好地为病人服务。
3、密切合作,认真执行医嘱,按时巡视病人,细密视察病情,认真确凿交接班。
4、遵守各项规章制度和操作常规,严格执行“三查七对”,预防差错事故发生。
5、热情向患者家属开展康健教育知识宣传;维护病房的优良秩序,保持病房的整齐、肃穆;管理好病房财产。
六、医技人员行为规范
1、面向临床,为临床诊疗提供科学依据,主动配合临床各科室为病人服务。
2、作风严谨,一丝不苟。
尊崇科学,实事求是,以确凿、及时、安全为原则,不谎报数据,不出假报告。
3、努力钻研业务技术,不断更新方法,以满足医疗发展需要。
4、爱护仪器,精心保养,熟悉性能,严格执行各项规章制度和操作规程。
5、互相尊崇,结合协作,努力提高服务质量。
海门市仁济医院。