两害相权取其轻
• 驴饿死的故事 • 趋利驱动VS避害驱动
系统化的结构化
结构化表达
金字塔原理
❖ 每一层次的思想观点必须是对低一层次 ❖ ❖ 每一组的思想观点必须符合逻辑顺序
金字塔中的思想观点遵循三个原则:
(1)每一层次的思想观点必须是低一层次思想观点的概括； (2)每一组的思想观点必须在逻辑上属于同一范畴； (3)每一组的思想观点必须符合逻辑顺序。
• 层次清晰
– 把相关性议题在一个章节内说清楚 – 分清楚议题的层次
• 结构简单
– 表达的结构越简单越好
• 重点突出
– 不要试图传递过多的信息 – 要把最想传递的信息突出出来
自上而下
成人人
男人
女人
两性人
已婚男人
未婚男人
已婚女人
未婚女人
已婚两性人 未婚两性人
层次清晰
• 修理车顶的玻璃
• 买新的车内地毯
卖
• 写报纸广告稿
车
• 买新的顶灯
之 前
• 修理车身凹陷处 • 锈斑处喷漆 • 后窗贴出售广告
• 网站发布售车广告
• 车内吸尘
修理车体 打理车内 准备广告
结构化分析工具
• 逻辑树 • 鱼骨图 • 图表
逻辑树
问题树：宝宝为什么哭？
鱼骨图：快乐地旅行
结构化逻辑工具
• 战略优势+战略目标 成就 “三个一般战 略”
逻 辑 顺 序
四 种 可 能 的
演绎顺序：思想的组织方式是演绎推理。 时间顺序：思想按因果关系组织。 结构顺序：对某种现在结构进行评论。 重要性顺序：按类别组织思想。
5. 条理清晰的关键，是把你的思想观点组织成金字塔结构， 并在动笔之前用金字塔原理加以检验。
结构化表达的四个原则
• 自上而下
– 先从结论讲起，说明问题的全貌 – 直接说明中心思想
新工作所需知识，获得更多的发展机会；
结构化思维的步骤
确定目标——资源分析——制订计划
简单的例子：家庭装修
方法论
• 归纳法 • 演绎法
• 外展推理法（实 证法）
归纳法
• 指纹的例子
A的指纹与其他人的不完全相同 B的指纹与其他人的不完全相同 C的指纹与其他人的不完全相同
…… 迄今为止未发现任何人指纹与其他人的完全相同
像咨询顾问那样思考
结构化思维与表达
引言
• 什么是结构？
• 潜意识的结构化思维。 做菜 做文章 出游 ……
恐龙的结构
建筑的结构
汽车的结构
大纲
• 结构化思维
—咨询新阶段 —什么是结构化思维
• 4R项目的结构化
—结构化思维的步骤与方法
—结构化思维的原则
—复杂问题的结构化技巧
• 结构化表达 —结构化表达原则 —结构化分析工具
事实为依据：目前我们对客户的了解仅限于在公开课上的接触，
需要通过深入沟通才能掌握企业真实和全面的资料，了解其最真实的价值 取向。我们的假设是基于顾问的项目经验和常识，这在掌握事实后，可能 需要对假设进行调整或修正。
结构化论证：如何将价值传递给美丰？
• 对于流程化的管理系统，我们可以提供的是什么？
• 对于职业文化心态，我们能做到的是什么？ • 对于团队成长，我们能做到的是什么？ • 以此逐步分解，梳理出整条的价值链，制定我们的项目计划，并从专业、
风险
结论
锡恩咨询方式
• 以常识为基础 • 以假设为前提 • 严格的结构化论证 • 尊重事实和数据
以假设为导向
• 先有假设，后有思考。 • 三种假设：
——方向 ——结构 ——结果
例：小型研发企业 • 假设的风险
以事实为依据
• 事实是友善的，不要用结论来取舍事实。 • 理解事实与结构之间的关系。
结构化论证
什么是结构化思维？
“道生一，一生二，二生三，三生万物。” 《道德经》
1．结构化思维的特征 2．结构化思维的作用
结构化思维的特征
➢ 目标清晰 ➢ 资源分析高度概括且全面 ➢ 具体方法和计划
结构化思维的作用
➢ 快速完成方案，而且条理清晰，重点突出； ➢ 制作出周密的商业计划； ➢ 有条不紊地处理各种复杂问题； ➢ 有效地安排好学习与工作，快速掌握新岗位、
结论：每人的指纹都是唯一的
归纳性思想
归纳性思想的形式 法国坦克已抵达波兰边境。
德国坦克已抵达波兰边境。
俄国坦克已抵达波兰边境。
对归纳性思想的概括： 判断以上句子的共同点(都是针对波兰的战争行为)，推论可 能是“波兰将受到坦克入侵”或类似的思想。
演绎法
• ：“人总是要死的，但死的意义有不同。中国 古时候有个文学家叫做司马迁的说过：‘人固 有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。’为人民 利益而死，就比泰山还重；替法西斯卖力，替 剥削人民和压迫人民的人去死，就比鸿毛还轻。 张思德同志是为人民利益而死的，他的死是比 泰山还要重的。” ——毛泽东
• 以假设为导向、以事实为依据、进行结构化论 证是顾问做事的规则。 我们做项目的过程中， 就是从无数可能的假设中找到正确的假设， 从众多可能的结构中找到合适的结构或者创造 一种结构， 从大量企业实际业务中找到能说 明问题的事实，用事实让客户接受结论。但所 有这些操作中， 都可能存在问题。 先承认 “自己可能是错误的”，再来追求咨询的成功。
复杂问题的结构化建立技巧
• 结构化的再结构化 • 按轻重缓急排序 • 两害相权取其轻
什么是“结构化的再结构化”？
• 我的目标是什么？ • 为什么制订这个目标？
按轻重缓急排序
• 在资源紧缺时，可将若干目标分成：重 要而紧急、重要而不紧急、紧急而不重 要、不紧急也不重要的四种情况。
• 资源的分配方向一般是：重要而紧急优 先，紧急而不重要次之，重要而不紧急 最次，不重要也不紧急的最次。

演绎性思想
演绎性思想的形式
所有的人都会死。 苏格拉底是一个人。
对某种已存在的情况作出表述。
对同时存在的某种相关情况作出表述。 如果第二个表述是针对第一个表述的 主语或谓语，则说明这两个表述相关。
因此苏格拉底会死。
第三个情况则说明了以上两种表述 同时存在时所具有的隐含意义。
对演绎性思想的概括基于最后一个表述：“因为苏格拉底是 一个人，所以苏格拉底会死。”
• 结构化思维的价值
结构化思维 问题导入：车过山洞
目标
问题
方 案 分 析
货物送达 车货总高超过山东高度0.5CM
方案分类
改变车货 改变车高度 高度
放气 换底盘低的车
直接 过山洞
改变货高度 重新摆放货物 分次装运
改变山洞 挖洞顶 高度
挖低路面
线路1
绕路 过山洞
线路2 线路3
成本因素（权值） 时间 金钱 人力
出现问题的是哪一根刺？（探讨）
完美的服务 敬业
专业
沟通
稀缺
互惠 重量 创新 仪容
客
职业
户
素养
百 分
百
满
周密的流程
意
完善的产品
合理的方案
结构化思维的价值
结构化思维的价值
• 结构化思维不是解决问题的万能钥匙， 它的本质是逻辑，提供的是思考问题的 一种思路，但它无法提供思考本身。
• 能力内涵的核心，是知识、经验、视野 及感悟等多方面的综合能力。
结构化思维的原则
• 以终为始：确立使命，以最终愿 景为依归。
• MECE：相互独立，完全穷尽。 • 80∕20原则，把握重点。
以终为始 结果定义
即时激励 检查跟踪
一对一责任
MECE原则
Mutually/Exclusive/Collectively/Exhaustive
相互独立，完全穷尽
相互之间具有排他性/整体而言毫无遗漏
归纳和演绎的辨证关系
• 归纳和演绎这两种科学研究中的基本逻辑方法，既相 互区别，又相互补充；作为一个完整的思维过程，相 互依存，彼此间存在着辩证关系，即：演绎是归纳的 指导，归纳是演绎的基础。一切科学真理都是归纳和 演绎的辩证统一。
• 归纳和演绎是互为条件、互相渗透的，在一定条件下 还会相互转化，归纳出来的结论转化为演绎的前提， 归纳就转化成了演绎；演绎的结论往往又是归纳的指 导思想，演绎又转化为归纳。人们正是在归纳和演绎 的交错中，从个别到一般，又从一般到个别，使思想 不断丰富发展，对自然界的认识才不断深化。
结构化思维只是思考方法，而不是思考本身
敬业、职业的角度去一一实现。
实施——计划的推进与控制
• 自上而下 • 层次清晰 • 结构简单 • 重点突出
MECE
图表工具 二维工具
结 构 化 的 项 目 实 施 框 架
任务（活动）结构化 节选部分任务
计划控制二维化
任 务 维
时间维
结项——出口
• 过程总结 • 流程梳理 • 价值分享
鱼骨图
是否实现了客户价值最大化？
• 源于 “时间维”+“空间维”成就“五力 模最型深”刻的往往最简单
关键是找到最恰当的“维”（角度）
4R项目的结构化
如何以结构化思维贯穿项目过程
定向——入口
• 以美丰机械4R项目为例 假设为导向：一家专业生产汽车制动系统零部件的中外合资企
业，质量和市场应该是老板最关心的问题。引入4R项目，首先需要的是团 队执行力及流程化管理对产品质量的支撑。