2、单身宿舍值日管理： 单身宿舍区环境卫生及厕所，由在住宿员
工轮流分别值日，具体由楼长安排并更换值日 生名单。
要求：卫生标准同上。 3、自行车、摩托车存放 所有自行车、摩托车都要按规定区域存放 ，不允许乱放或放在客户放车区。
四、挂牌服务管理制度
1、挂牌人员范围 2、挂牌要求 3、检查处理办法
为进一步提高员工团队的职业化形象，提高
2、禁烟要求 在上述禁烟区内，不管是公司职工还是来公
司办理业务的其他人员一概不允许吸烟，要坚持 做到杜绝火种，安全经营。
3、处罚办法 （1）凡公司职工在禁烟区内吸烟，每吸一 支（点燃即算）罚款20元；再犯者，罚50元； 超过３次以上，每次罚100元。 （2）对客户或来公司办理业务的人员，接
待人员要做到不敬烟，不陪烟，对在禁烟区内
服务质量，对原《挂牌服务管理规定》进一步优 化改进，重新规范如下。
一、挂牌人员范围及场所 集团公司全体员工，在上班时间、上班场所 都必须佩带胸牌。 二、挂牌标准 统一戴在左上胸或挂在胸前，要横平竖直， 不能歪斜。各单位胸牌位置必须整齐划一。
具体规范如下： ㈠、挂胸前式 佩带时要先将衣领竖起，将胸牌带子下拉到
室内支柱、楼梯、扶手、栏杆、吊扇、灯
、灯线、灯开关及拉线、门口吊条等都要擦亮 ；每个角落都要干净无灰尘、积垢；
所有室内设施如桌椅、资料架、指标展示架
、空调机栅栏等每处每个角落都要干净无破损； 除沙发统一配备座套外，所有椅子一律不准配座 垫；
室内所有材料及其他物品都要保持干净，摆
放和谐有序，桌上物品要精简，所有柜橱顶不准 放东西；
打扫卫生等班前准备工作应在8:00之前完成。
2、请假制度 （1）病假： 员工请病假，须经集团医务室或指定就诊医院出
据证明，医院出据的证明须经集团医务室审核签字 。
指定就诊医院是指医疗保险定点医院12个： 临沂市人民医院、中医院、肿瘤医院、妇幼保健医 院、精神病医院、胸科医院、皮肤病医院、交通医 院、医专眼科医院、市直机关医院，及山东医专附 属医院(原铁路医院)、中国煤矿汤头疗养院。
一、劳动纪律
1、作息时间 2、请假制度 3、保密制度
员工要自觉遵纪守法，维护团结，听从指挥 ,服从分配；按时上下班，不迟到 、不早退、不 旷工；有事要请假；上班时间不脱岗、不串岗 、不干私活、不酗酒闹事、不滋事生非，保持 良好的工作秩序。
1、作息时间 每周工作6天，每天工作7小时 上午：8:00-11:30， 下午：春秋冬季1:30-5:00，夏季2:00-5:30
（4）丧假 若员工直系亲属（父母、配偶、子女）去
世，员工可享有丧假3天。 到外地处理丧事的，可据路程远近，给予
路程假，途中的一切费用自理。
（5）产假
根据国家规定，女职工产假为90天。 晚婚并晚育的（24周岁以上），按省规定， 在国家规定的产假（90天）外再增加2个月的休 假，共150天。
（6）哺乳假 女员工产假期满后，每天可享有1个小时的哺 乳假直至婴儿1岁止。（路途时间除外）。
所有杂物及废弃物要及时清理或合理存放， 不准随处堆放。
（2）室内卫生标准 各处保持手抹无灰尘，墙壁、顶部无积尘
、蜘蛛网； 视力所及的高处框架、伸出的檐角等都要
清扫干净； 所有门窗、窗台、玻璃保持干净明亮； 室内地面及桌面放置的绿化物，要品种统
一，配备合适托盘；植物保持鲜活干净，无灰 尘，盆托干净完整；
衣领根部，再将衣领折好。不准佩带在衣领外面 。
着西装或夹克等秋装时，胸牌仍然佩带在衬 衣领下。不准佩带在西装或夹克领下。
㈡、戴左前胸式 1、夏装 男士：统一戴在口袋上沿，胸牌下沿及右沿
分别参照口袋的上沿及右沿平齐，如果口袋上方 绣有品牌字样，可将胸牌戴在口袋上，上沿及右 沿分别参照口袋上沿及右沿平齐。
抽查，发现不规范挂牌行为，将对本人及其主管 经理进行处罚或绩效考核扣分。
五、禁烟管理规定
1、禁烟区域 2、禁烟要求 3、处罚办法
为进一步增强公司职工的安全防火意识，创
造一个良好的工作环境，在全公司范围内实行禁 烟，规定如下：
1、禁烟区域 总公司所属的经营区、办公区、仓储区、车
辆存定： （1）迟到者：对一般员工，每人每次罚款10
元，对党员、干部，每人每次罚款20元。 （2）缺勤者：对一般职工，每人每次罚款20
元，对党员、干部，每人每次罚款50元。 （3）请事假：每人每次罚款15元。
（4）对不按规定关闭手机者，均按每人每 次50元罚款。
（5）对学习、开会期间交头接耳说话、外 出或早退者，视情况给予10-50元罚款。
绩效考核 在全体员工BSC学习成长维度中，增加“出勤率”
指标，占2分。 得分=2×出勤率，当月请事假≥3天的，本项指
标不得分。 待遇影响 员工出勤率对员工职业成长及待遇的影响： 出勤率＜98%的，取消半年及年终评比先进资格
(其中产假算出勤,但年休假天数不得超过2个月)； 近2年出勤率＜95%的，取消竞聘干部资格(其中
所有不锈钢垃圾桶要刷洗光亮，上方保持适 量干净清水，桶内垃圾不能多到露出；
所有安全防火设备摆放在正确位置，保持干净 明亮；
所有展示车辆干净明亮、车内整洁干净； 所有柜台、货架干净明亮，货物干净整齐、标 示牌整齐划一
（3）厕所卫生标准 所有厕所保持干燥、干净、无异味； 顶部、墙壁要清洁干净，所有贴瓷砖的墙
组，全面负责各自辖区的综合管理、单身宿舍 管理、安全管理及客户满意度管理工作。
综合管理：对各单位的现场服务、迎送问
追、劳动纪律、挂牌着装、行为规范、环境卫 生、现场管理等情况，及其他综合管理工作进 行检查。
单身宿舍管理：对宿舍进行规范化管理，
包括宿舍区环境卫生、生活秩序及文明要求等 。
安全管理：重点对各单位自备车的规范运
（3）员工应妥善保管因工作而形成或接触的 机密材料，防止泄露。
（4）员工受聘期间，为履行自己的职务或利 用公司的资源而完成的研究开发成果或建立的 客户关系网络，归公司所有。
（5）员工受聘期间以及受聘期终止后，除非 是为了履行在公司的后续职责或执行国家法律 的规定，否则未经公司同意，不可以使用、发 表或泄露公司的商业秘密。
壁都要擦亮，无污垢、污迹、水迹。 便池/洗手池/水池内无污垢，所有隐蔽位置(
如洗手池底部/管道和墙壁之间)无污垢和水迹；
厕所内所有门、把手及手纸盒等都要擦干 净；
厕所内除洗手液、一盆花卉、干净抹布(叠 方正)、手纸外，不允许有其他杂物；
洗手液要配备齐全并保持干净，烘干机或 手纸机要功能良好。
（4）重点项目随时动态维护 1、厕所 2、展厅接待桌 3、客户休息区 4、展厅及车间地面卫生 5、院子垃圾清理
行、卫生、存放等情况进行检查；同时，对安 全用电、交通安全、试乘试驾、机械设备、防 火防盗、禁烟及易燃易爆物品等进行全面检查 。
客户满意度管理：对各单位进行客户满意
度测评、客户意见箱管理，接待、处理投诉， 并现场采访客户等。
每周五、每月15日，及法定节假日前一天 ，进行集中综合检查，对发现的问题进行及时 通报，并进行奖惩
（6）对假借公事请假或为别人的缺勤、迟 到打掩护者，处以50-100元罚款。
（7）对因办理公务未及时请假者，一般职 工处罚5元，党员干部处罚10元。
八、微机使用管理制度
随着公司经营规模的扩大，微机应用 管理日益重要。为充分利用公司的微机资 源，最大限度地提高工作效率，杜绝工作 时间内的非工作性质操作，避免各种意外 的发生，特制定本制度。
（2）事假： 事假是员工在不影响正常工作的前提下处
理个人事情的时间。
请事假必须填写“请事假审批条” 。 请事假必须严格审批程序及审批权限：
一般员工：请事假1天以内，由各单位主管 经理审批；1天以上，须由主管经理报集团人 资部审批；
一般中层干部：请事假1天以内，由单位主 管经理审批，1天以上，须报集团人资部，由 人资部报集团总经理审批；
如需插笔，统一插在口袋左边。
3、也可按本单位有明确的表述的自选参照标 准。
三、挂牌要求 ㈠、所有胸牌必须新崭完整，表面洁净，字 迹清晰； ㈡、新进人员入职当日起必须佩带胸牌，各 单位自制胸牌的，要佩带带有姓名的实习生牌； ㈢、各单位要明确胸牌换新周期，周期内凡 是补办的，自己付费。
四、检查考核 各单位每天点名时检查挂牌情况，严格自我 考核。 督办小组及各综合检查组定期检查及不定期
三、环境卫生管理制度
1、环境卫生标准 2、单身宿舍值日管理
1、环境卫生标准 为加强公司内部卫生管理，根据公司有关条
款内容，结合公司实际情况，制定本制度，各部 门及职工都必须认真遵照执行。
（1）室外卫生标准 所有场地干净整齐，无杂草、杂物，无痰迹
； 车辆按类整齐统一方向摆放，保持清洁干净
； 所有种植植物或植被区保持植物鲜活，无杂
（男士穿T恤没有口袋的，胸牌和第3扣平行 ，右沿距扣子为3-4cm。）
女士：衬衣领式的，胸牌和第3扣平行，右 沿距扣子为2cm；V开领式的，胸牌和第1扣平行 ，右沿距扣子为2cm；
2、秋装 胸牌戴在口袋上，上沿及右沿分别参照口袋
上沿及右沿平齐。如果着西装，因西装口袋有斜 度，胸牌上沿和口袋最低处平齐。
吸烟者，接待人员要及时劝阻，予以解释，劝 阻不力的处以5-20元(接待室内客人可以吸烟) 。
六、内部电话管理规定
七、关于学习、开会的有关规定
为了严肃学习开会的组织纪律，提高公司学 习、开会的质量，特制定本规定。
1、点名、请假规定：对公司所有的学习、 开会均实行点名制度。
2、纪律：所有学习、开会，除因公或因病 、事不能正常上班外，原则上不准请假；学习开 会期间，不准外出，不准早退，不准交头接耳说 话。
产假算出勤,但年休假天数不得超过2个月)； 以上假期，除公休假外，均扣除质保金，只执行
相应假期工资。
3、保密制度 （1）非因工作需要，员工不得打听、议论