长宁支行营业部老年客户突发疾病演练
近年来，随着上海地区老年金融消费群体的日益庞大，我行不断优化客户服务，积极倡导员工在日常工作中用“爱心、用心、耐心”服务好老年客户，力求通过强抓服务礼仪、提升服务规范，打造让客户满意的服务，同时积极鼓励员工利用工作之余学习更多地敬老服务技能，为老年客户提供高效的服务。

为进一步提高我行员工应急施救能力，更大程度保障老年客户财产和人身安全，我行于2014年11月3日下午18时，组织了一次老年客户突发疾病的演练。

演练内容：
一、出现可疑情况，及时报告并劝阻
柜员办理汇款业务时，遇疑似电信诈骗情
况，确认后劝阻客户，报告主管。

二、客户突发疾病，迅速实施抢救
防范意识薄弱的客户，特别是老年群体，
在受到银行员工劝阻后易情绪激动，导致心脏
疾病突发。

客户晕厥后应立即拨打120急救电话，对其进行呼唤及拍
打，在乳头连线之间的胸骨中段或靠近胸骨末
端上两横指处以至少100次／min的频率做胸
外按压，按压要求胸廓完全回弹，并减少中断
次数和时间。

与此同时还需进行频率为6－8
次/分的人工呼吸，用手捏紧病人的鼻孔，平
静吸气后口对口吹气,每次吹气>1秒，见胸廓抬高后口唇离开，病人用其胸廓弹性作自然呼气。

演练过程：
一位老年客户前来办理汇款业务，柜员进行四问后发现收款方以高息理财产品为幌子骗取客户钱财，当即婉言劝阻并递阅警方《防范电讯诈骗告知书》，同时报告主管。

主管核实
后出面告知客户该收款人为诈骗账户，进一步
劝阻。

但由于老年客户对收款方深信不疑，随
即情绪激动，晕厥倒地。

主管立即将其安置在
座椅上，进行胸外按压和人工呼吸急救。

最后
成功挽救客户生命，并堵截了电信诈骗。

演练总结：
通过这次心脏病急救培训和堵截电信诈骗及老年客户突发疾病的演练，不仅增强了员工防范诈骗意识，还提高了急救能力。

在今后的工作中我行将切实履行好职责，确保客户财产安全，遇到突发事件时，员工要反应迅速，及时施救，尽力保障客户人身安全。