公共关系原理与实务复习资料一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填表格内，每题2分，共20分）1.公共关系的英文是（ A ）。

A.public relations2．公共关系可直接称为（ A ）。

A.公众关系3. 组织与公众联结的方式是（ B ）。

A.大众传播B.传播C.人际沟通D.舆论宣传4.1906年，艾维·李发表的著名文件是（ C ）。

A.《公众舆论之形成》B. 《公共关系学》C. 《原则宣言》D.《有效的公共关系》5. 被誉为“公共关系之父“的是（ B ）。

A.巴纳姆B.艾维·李C.伯尼斯D.卡特里普6. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（ D ）。

A.《公众舆论之形成》B.《原则宣言》C.《公共关系学》D.《有效的公共关系》7．组织形象的基础是（ C ）。

A.员工形象B.管理形象C.产品形象D.文化形象8．组织形象的形成，需要很长的时间，其中（ D ）。

A. 60%实干40%宣传B. 70%实干30%宣传C. 80%实干20%宣传D. 90%实干10%宣传9．民主参与法是用来协调（ D ）的。

A.政府公众关系B.顾客公众关系C.媒介公众关系D.内部公众关系10. 公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（ B ）。

A.领导部门B.管理部门C.生产部门D.销售部门11．高美誉度、低知名度属于公共关系的（ B ）状态。

A.最佳B.较为稳定、安全C.不良D.恶劣12．分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（D ）。

A.组织形象地位图B.形象要素调查表C.语义差异分析法D.形象要素差距图13. 一般开业庆典使用的公关策略是（ C ）。

A.进攻型公关B.维系型公关C.建设型公关D.交际型公关14. （ B ）是组织最重要的公共关系，也可以说是组织公共关系环境的轴心。

A.社区关系B.消费者关系C.政府关系D.媒介关系15.（ C ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

A.媒介公众B.社区公众C.政府公众D.名流公众16. 组织与公众沟通的重要途径就是运用（ D ）。

A.公共关系广告B.人际传播C.网络D.大众传播17. （ A ）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一个部分。

A.媒介公众B.社区公众C.消费者公众D.名流公众18. 关系营销的理论基础与前提是（ C ）。

A.4PB.6PC. 4C’SD.CIS19. 在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（B ）。

A.企业B.政府C.事业单位D.社会团体20. 当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公共关系中的（ C ）。

A.收集信息B.发布信息C.协商对话D.办事公开21. 针对性强的大众传播媒介是（ B ）。

A.报纸B.杂志C.广播D.电视22. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（ A ）。

A.倒金字塔结构B.并列结构C.顺时结构D.金字塔结构23. 组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C ）。

A.组织广告B.响应广告C.公益广告D.祝贺广告24. 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的（ C ）。

A.语言B.副语言C.表情和目光D.肢体语言25．在人际交流中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。

个人距离是指（ B ）。

A.0.45米B. 0.45-1.22米C.1.22-3.65米D. 3.65-9 米26．谈判中双方利益的最后防线是（ B ）。

A.起点B.界点C.争取点D.协议点27．公关谈判的第三个阶段是（ C ）。

A.导入阶段B.概说阶段C.交锋阶段D.妥协阶段28．从演讲的风格看，常见的开场白有（ A ）A.轻松幽默型、悬念吸引型、先声夺人型、感情趋近型B. 轻松幽默型、悬念吸引型、先声夺人型、深思型C. 轻松幽默型、悬念吸引型、先声夺人型、借用型D.轻松幽默型、悬念吸引型、先声夺人型、总结型29. 人们思想中不想向他人公开的内容是（ D ）。

A.共同经验区B.开放区C. 个人经验区D. 秘密区30．公共关系劝说的技巧有：充分掌握信息、选择恰当时机和场所、注意情感因素及（A ）。

A.联想和假借、巧妙诱导B.心理控制C.政策讲解D.经济杠杆31．公共关系危机的类型有：由于组织自身行为不当所造成的；由于突发恶性事件产生的；由于( D )。

A.谣言或失实报道产生的B.误解或失实报道产生的C.谣言、误解产生的D.谣言、误解或失实报道产生的32. 一个优秀的会议主持人应该：思维敏捷、善于表达、尊重与会人员、（ B ）。

A.幽默风趣B. 善于引导和控制局面、沉着有耐C.沉着有耐心D.善于引导和控制局面33．组织行为识别系统的英文缩写是（ C ）。

A. MI B. CI C. BI D. VI 34．处于整个CI系统的最高层的是（ A ）。

A.理念识别系统B.视觉识别系统C.行为识别系统D.组织识别系统35．企业使命属于组织理念识别系统的（ D ）。

A.文字形式B.宣传形式C.组织形式D.观念形式36．由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（ C ）。

A.具像类B.半具像类C.抽象类D.半抽象类37．公关礼仪作为一种（ B ）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。

A.形态与手势B.传播和沟通C.语言艺术D.体态与非自然语言38．公关礼仪最根本的原则就是（ B ）。

A. 公平对等原则B.尊重公众原则C.身份差异原则D.从简实效原则39．服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。

由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（ A ）、社交装和便装三种。

A. 正装B. 套装C.工作服D.西装40. 坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（ C ）坐姿。

A.双腿垂直式B.双腿叠放式C.双腿斜放式D.双腿交叉式二、判断题（正确的在题前括号内打“√”，错误的打“×”。

每题2分，共20分）（√）1.公共关系是一门综合性的应用科学。

（×）2. 公共关系是一种单项传播过程，带有灌输性和强制性。

（×）3. 公众与组织之间不一定存在相互影响和相互作用。

（×）4. 根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可把公众分类为潜在公众、行动公众、知晓公众。

（√）5. 市场营销仅限于企业生产流通领域，在经济领域内的活动；公共关系比市场营销有更广泛的社会性，学科应用范围也更为广阔。

（×）6.美国学者香农提出了双向循环的传播模式。

（×）7. 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。

（√）8. 1904年，艾维·李与乔治·帕克创办了宣传事务顾问所，该公司的成立，标志着现代公共关系的诞生。

（√）9. 一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象综合反映出来的。

（×）10. 公共关系完全是为组织营造生存与发展环境服务的。

（√）11. 一个组织的自我期望形象往往与公众心目中的实际社会形象有较大差距，而实际社会形象才是公共关系工作的出发点。

（×）12. 开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。

（√）13. 服务型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象（√）14.内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。

（√）15. 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养员工的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

（√）16. 社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。

（×）17.政府关系是社会组织可以回避的一种关系。

（×）18. 名流公众具有稳定性的特点，所以一直具有很高的价值。

（√）19. 整合营销传播就是整合所有传播营销工具向市场传播信息。

（×）20.与企业相比，事业组织的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。

（√）21. 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。

（×）22. 公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。

（√）23. 组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。

（×）24. 记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒介的人数之比。

（×）25.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。

（√）26.召开新闻发布会需统一宣传口径，以免说法不一，造成负面影响。

（×）27. 狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动。

（×）28.链式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。

但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。

（×）29.界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础（√）30.人际交往的原则之一是保持适度距离，不要过于亲近。

（×）31. 出资赞助社会公益事业，有助于企业经济效益的提高，创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目标的。

（×）32.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。

（√）33. 虽然危机事件会给组织带来极大的危害，但如果处置得当，不仅可以化险为夷，甚至可以成为重塑组织形象的契机。

（√）34. CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。

（×）35. CI设计一经导入，就不可改变。

（×）36. 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。

（×）37. 在整个企业识别系统中，BI应当是MI的静态延伸。

（√）38. 公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。

（×）39. 对公关礼仪在公关活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。

（×）40.社会交往过程中，不必考虑参加人员身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

三、简答题（每小题12分，共36分）1. 公共关系的定义及公共关系的主要观念。

答：公共关系定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。

公共关系观念主要有：形象观念、传播观念、协调观念、公众观念、互惠观念。

2.简述公共关系与市场营销的区别。

答：公共关系与市场营销的关系是紧密的，但是有区别的，公共关系的范围要大于市场营销。

第一，从企业内部看，组织的正常运营除了需要市场管理以外，还需要进行生产管理、财务管理、人事管理等等职能，而这些方面都需要公共关系参与协调。