总体 竞争 战略
生 产 要 素 调 整 战 略
范畴 基于成本竞争 基于质量竞争 基于时间竞争 基于柔性竞争 基于服务竞争
生产系统设计
生产系统运行
决策内容
1．经营/运作宗旨 2．竞争重点与优势 3．运作绩效目标与考核 3．变革模式 4．环境政策
互动：你认为它们的竞争优势是什么？
例如：小米
• 4年，市值300亿，超过举国之力的三星； • 100万“米粉”是设计者，又是推销者。 • 饥饿营销
（二）运作竞争力
1. 运作竞争力要素 （1）时间 （2）质量 （3）成本 （4）柔性/服务
关于服务的案例：《三双鞋》
• 美捷步网站上，陈列着超过5百种品牌、9 万种款式的鞋子，价格从20到2千美元不等。 整个2009年，美捷步一共卖掉了1千多万双 鞋子，销售额达到12亿美元。占美国当年 鞋类网络市场总值35亿美元的34%，被称 为“鞋业亚马逊”。但其经营理念不同于 亚马逊：亚马逊是低价的领导者，而美捷 步则希望成为服务的领导者。这一经营理 念的不同也决定了二者努力方向的根本差 异。
第二章 生产运作战略
本章学习目标与内容
一、学习目标 1、了解生产运作竞争力 2、熟悉生产运作内容与策略 3、了解生产运作战略的实施步骤
二、内容提要 1、运作竞争力 2、生产运作战略内容与决策 3、生产运作战略实施
引导案例：全球化发展制胜之道：海尔空调 以质量为"基"
阅读教材的引导案例材料,思考如下问题: 1、质量对海尔的生存和发展有什么战略意义? 2、海尔如何通过供应链的质量管理实现高品
• 2007年，他们的运营利润率只有5%，远低 于那些零售业巨头如亚马逊的同类数字。 当然，这并非因为美捷步经营不善，而是 因为公司几乎把所有资源，都放在了增加 客户价值，而非股东价值上。这在投资者 看来，简直就是异类。 成立11年来，在一切以顾客为中心的美捷 步公司内部，很少提到市场份额、竞争对 手这些概念。而事实上，今天的他们却击 败了所有对手，占据了最大的市场份额。
你买一双鞋，我送三双试
• 美捷步允许顾客定三双不同的鞋，在他们舒适的 客厅，搭配三套不同的衣服试穿，然后把不合适 的都寄回来——这是免费的！一天24小时，一周 7天的仓库运作，意外的运输升级，美捷步用极致 的服务使自己与众不同，他们超越传统、不断创 新，力争超出所有顾客的预期。“三双鞋”是美 捷步服务的一个条款，它作为一个符号、一个服 务体系的象征，为用户带去的是便利和愉悦。你 买一双鞋，我送三双试，这是一种做大事的魄力 和底气，更体现了为用户着想的周到与贴心。虽 然成本因此而翻倍，但是换来的，是用户的极致 的体验和真心的忠诚。
• 离开了电脑你还能做什么？离开了游戏你还喜欢 什么？离开了家你还能到哪里去？离开了父母还 有谁会给你送水端饭？
• 学无所成，怪学校；考试挂科，怪老师；犯错受 罚，怪制度；人际孤独，怪同学；就业困难，怪 时代；孤立无援，怪父母。只有责怪，没有反思；
• 图书馆里没有你的人影，运动场上没有你的人影， 公益场上更没有你的人影。你退化的不是肌肉， 你退化的不是责任感，你退化的是最基本的生存 能力。
《三双鞋》：关注客户价值的典范
• 谢家华，从哈佛的“天才少年”到如今的网路售 鞋大亨，美国B2C模式华裔创业楷模。一位通过 自身的努力创造奇迹的华人商业天才。24岁，微 软以2.65亿美元的价格收购他创办“链接交换” 公司；25岁，作为顾问及投资人，成立了卖鞋的 美捷步网站Zappos；26岁，成为美捷步公司的 首席执行官；35岁，带领美捷步公司以年销10亿 美元的骄人业绩横扫美国电子商务领域，亚马逊 以高达12亿美元的价格收购美捷步；35岁，美捷 步荣登《财富》杂志“最佳雇主”排行榜新上榜 公司第1名；35岁，以10亿美元身价登上《财富》 杂志“40岁以下亿万富豪榜”，排名第27位。
质的？ 3、你认为除了质量，海尔的全球化战略中还
应从哪些方面提升其运作：你认识的战略
• 战略=规划？ • 战略=长期计划？
战略回答：
• 位置-------我将是谁？ • 方向-------竞争对手是谁？ • 策略-------用自己的强项攻击对手的
弱项
不要用你的眼霜去对付欧莱雅
独特用人理念：“鼓励”辞职
• Zappos的成功，也归功於谢家华寻找合适员工上 采用的一套独特做法。Zappos的核心能力是电话 客服。Zappos的call center招入新员工后，会提 供4个星期培训。培训的第一个星期，Zappos称 其为“出价”时间，这一周的最后一天，公司会 告知新员工：“如果你今天辞职，我们会按你的 工作时间付你薪水，另外还提供1000美元奖金。” 这一看似疯狂的举动，却能真正吸引认同公司价 值、热爱客服工作的员工投入。可实际上，只有 大约3%的员工选择在这个时候离开。美捷步用真 金白银买到了新员工对客户的热情和公司价值的 认同。
（一）企业竞争力
企业竞争优势 核心竞争力
资源优势
竞争优势
企业长寿 的DNA
核心竞争力
案例：主要公司的竞争优势
低成本
市场定位
大规模定 制
互动：你的竞争优势？
• 存在的价值在于不可替代。
大学生，你不失业谁失业？
• 你说，你修完了《计算机基础》，但真实水平与 小学生大体相当。你的竞争力在哪里？
• 你说，你修了两年英语，然而，你的水平还没有 翻译软件水平高。有哪家用人单位需要你？
• 你说，你修过《阅读与写作》，但你读的是手机， 你写的是微信。
• 你说你有专业，除了玩手机略显专业外你能响亮 说出你还有什么专业特长吗？不论什么课，对你 来讲都变成了手机操作课。拿笔的时间远没有拿 手机的时间多，看黑板的时间远没有看手机的时 间多，你让谁去相信你是一个有专业的人？
（二）运作竞争力
2. 生产与市场的联系------订单赢得与资格要 素
订单赢得要素:是一个企业的产品或服务参 与竞争的基本条件。
订单资格要素：是企业的产品或服务区别 于其他企业的特性或特征。
提高竞争力的途径
案例：
绝味鸭脖
• 6000家门店 • 1亿根/天 • 40亿元/年
二、 生产运作战略内容与决策