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15
负面情绪在工作过程中引起职业倦怠、紧 张、焦虑、不满、偏激等；
正面情绪在工作过程中使员工保持士气高 涨、积极上进等。
负面情绪的长期蔓延将导致员工工作效率 降低、工作失误增加、沟通不畅、同事间关系 不良等，影响企业的运营效率和整体业绩。
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负面情绪远比正面情绪还要深植 人心，成功的经理人要能够及时发现 员工的负面情绪 ，并引导其转变。
成功经理人之路
-------情绪管理
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前言
二战时期，在为赴欧作战美军选定统帅 时，艾森豪威尔出人意料的被委以重任，超越了 排在他前面的366名高级将领，成为美国历史上继 潘兴后第二任远征欧洲的统帅。
对于选择艾森豪威尔，马歇尔说：“艾 森豪威尔不仅具有军事方面的学识和组织方面的 才能，而且还善于使别人接受他的观点，善于调 节不同意见，使人感到心情舒畅，并真心的信赖 他。”
员工，那么他的员工做出的成绩、所达到的目
标可能完全出乎他的意料。
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让员工快乐工作的管理法则 ——控制自己的
情绪
作为一个职业的经理人首先要能够把握
自己的情绪，至少要能够不表露自己的情
绪。
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让员工快乐工作的管理法则 ——消除疑
惑 一个职业的经理人应该是能够清楚的表达自
己的意图，让员工没有疑惑，“神智清晰”的去 工作的。
布置工作 定标准
关心下级 问过程
造成损失 勇承担
获得利益 要分享
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让员工快乐工作的管理法则 ——给他动脑的
机会
成功的经理人将“职务人”变成“职业人”；
失败的经理人将“职务人”变成“植物人”。
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情绪分类
负面情绪：恐惧、仇恨、愤怒、贪婪、嫉妒、 报复等；
正面情绪：爱、感激、希望、信心、同情、 乐观、忠诚等；
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我们有需要建立快乐的机制
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7
物质经济社会，是体力劳动 创造财富，管理就是控制员工的 手和脚。
知识经济社会，是脑力劳动创造财富， 管理就是控制员工的脑和心。
一个合格的职业经理人首先要善于管理 自己和他人的情绪。
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8
让员工快乐工作的管理法则
——交流
在一位情商出众的领导者的指引下，人们能 够营造一种舒适融洽的氛围，他们能够分享各自 的思想，互助学习， 共
同作出决策。
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9
让员工快乐工作的管理法则 ——分享
我们都知道在 某个激动人心的时刻，在欢庆 一项工作圆满完成的时候，与大家分享那份喜悦 是一种怎样的感觉。那些拥有出众情商的领导者 才懂得如何缔造这样的气氛Βιβλιοθήκη 才懂得如何在员工 间缔造这样的纽带。
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让员工快乐工作的管理法则 ——调节员工的情
绪 一个企业领导如果能正确激励和感染他的
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2
成功的职业经理人，不仅肩负着企 业盈利的根本任务，同时也应当是“情 绪管理的高手”。
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3
任何企业要创造财富，绝对不是领 导和干部每天嘴上喊着，心中想着就可以 实现。实现的关键是让员工将企业发展作 为 “己任”。
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4
马斯洛需求层次理论
自我实现 社会需求 尊重需求 安全需求 生理需求
天人合一的境界
事业阶段
自我实现的需求
求美的需求
求知的需求 职业阶段 受尊敬的需求
友爱和归属的需求
安全的需求 生理的需求
工作阶段
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5
怎样才能留住人才？
大部分人都处于满足了安全和生理需求的工作 阶段，处于职业阶段，需要追求的是尊重需求和 社会需求。
怎样才能留住人才？任何一个组织只要不开心 就不能长待。
只有快乐才能留住人才！
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成功的经理人是要让员工：
留，要保证员工心甘情愿地留下，踏踏 实实的工作；
去，要保证员工轻松愉快的离开，恋恋 不舍的离开。
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谢 谢！
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