对于企业高层的忠诚度往往会因此而对企业
形成理念层面的认同，因此会产生出用户这个企业
的行为。精明的企业管理者都明白这个道理，就像 苹果的理念，它通过乔布斯的传奇人生和自身值的感受
如果企业不能给提供增值服务，那对的忠诚度 打击会非常大。你仅仅是服务好的话可能会让感觉 到舒心，但是这也仅仅是心情上的感受而已，你要
服务不好，可能就会毫不犹豫的转身去另外一家银 行办理，这样就白白的损失了。 三、良性的互动 要长期保持你的忠诚度，就一定要有互动，互
动是企业和之间的双向沟通，良性的互动会让在互 动之中感受到企业的贴心服务。 互动一般都是由企业主动发起的面向的沟通 动作，这样可以很好的维系企业和之间的关系，对 于的忠诚度来说是必不可少的。例如生日的时候向
寄送生日礼品或是发送祝福等行为；也有一部分互 动是由发起的，例如在使用企业的产品过程中有一 些疑问与企业主动进行沟通、向企业提出一些意见
和建议等等。 当然，这些互动只是一些小手段，它并不能保
证你的忠诚度，想要维系忠诚度的互动是建立在企 业和之间互利互惠的基础上。 四、理念的认同 忠诚度在一定程度上与是否认同企业理念有
决定您的客户忠诚度的五大因素
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相信大家都知道忠诚度的重要性，尤其是零售 型企业、服务型企业，如果没有忠实的，早晚会被 市场所淘汰。它是您的企业能够保持长盛不衰的根
本秘诀。而决定您的忠诚度的五大因素主要是服务
的质量、的体验、良性的互动、理念的认同和的增
值感受。 二、服务的体验
关，尤其是服务性的企业更是如此。这里说的理念 的认同并不仅仅包含企业产品的设计和生产的理 念，而是企业的品牌和服务理念。
企业对于这些理念的传播将有助于让认同，这
也是为什么你会经常受到一些企业向你发放的刊
物的原因。因为这种手段在一方面可以向提供可能 有价值的产品信息和资讯；另一方面也可以让更加 深入的了解企业的产品和服务理念。
不断的让真真正正的获得一些实惠才会让拥护你，
这也是企业实现长期定价优化的决定因素。
在这一方面，有很多企业都有着非常成功的经 验。例如中国移动，不断的会推出各种各样的活动，
交话费送手机、交一百送一百、积分奖励等等类似
的活动是层出不穷，让掏腰包的同时又让感觉到实
惠；比如有些超市经常推出一些低廉的红利产品，
服务体验是在和使用企业产品或是服务的过
程中的心理感受，好的服务体验会让有一种满足
感。 目前各行各业的竞争日趋激烈，而接触点也在 不断的分散，这个时候服务的体验就决定了的忠诚 度。的体验从没有任何时候像现在这样的重要。因 为他基本决定了一个企业是否能够长期的生存下
去。 例如银行的很多业务，都可以在网上银行办 理，虽然很多人都在使用，但是他们在使用之前总 要去银行办理吧，偶尔不方便网上办理也会去柜台 办理吧，如果他们在银行柜台那里所感知到的现场
持有红利卡即可享受到平时根本享受不到的低价， 这样自然乐意经常去超市逛逛，看看是否有自己想 要的东西。