职业优势
• 收入相对较高 • 行业管理规范 • 时间相对自由
确保营运收入要素
• 良好的服务规范 • 良好的安全意识 • 良好的驾驶技术 • 良好的品德修养 • 良好的生活习惯
案例分析
2009年3月7日，1名 广骏公司的哥因与 醉酒乘客发生口角， 在内环路江湾桥出 口处发生争执，被 伤害身亡。
案例分析
2009年4月10日，1 名交通集团的哥在 长寿路与1名骑车路 人，因行车避让问 题发生争执，的哥 将路人刺死。
三、就业上岗流程
驾驶员考取《从业资格证》 驾驶员前往企业应聘 企业了解驾驶员情况
驾驶员与企业签订劳动合同 企业为驾驶员办理上岗手续
驾驶员上岗营运
积极了解企业用人需求、招聘条件、 薪酬待遇、管理方式、上班地点等
• 各出租车企业在驾驶员招聘时，均登录协会网站 查询驾驶员信誉档案，了解驾驶员行为记录，择 优录取。
（三）在岗培训
1.日常在岗培训 • 为了进一步提高我市出租车驾驶员的综合素质，
提升行业服务质量和整体形象，以“政府组织、 企业落实”的原则开展形式多样的在岗培训工 作。
（三）在岗培训
2.年度在岗考试
交通行业职业安全培训系列课程
主讲：朱明
高级技师、经济师、工程师 高级技能专业教师
汽车维修工高级考评员
一、出租车行业基本情况
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（一）企业车辆情况
• 我市共有出租车企业 68 家 。白云、交通、广骏、 天湖旅游、龙的、安通、利士风、新东方、宝城、 蚬富10家企业，规模较大。
• 约有出租车 1.8万台 ，主要为桑塔纳、现代、起 亚等车型。
（一）服务资格证管理——记分管理
（二）信誉档案管理
• 为了方便企业挑选高素质驾驶员，建立行业信息 互通机制，在行业内形成了“凡入必查，择优录 用”的驾驶员招聘原则。
• 市出租汽车行业协会建了驾驶员信誉档案制度。 将驾驶员所有从业信息（包括服务投诉、营运违 章、交通违章、好人好事等）统一记录在档。
• 一个年度内累计积分10分（不含10分）以上的， 参加相应的营运服务业务学习；一个年度内累 计积分达20分的,自达到之日起，由市交委扣留 驾驶员客运资格证，对其进行教育培训；培训 合格的，发还驾驶员《客运资格证》。
• 每年8月后进行资格证清分。凡在清分时限内 达到清分要求的，分数清零。清分要求为年度 记分值少于20分，无违章积案、无投诉积案、 当年在岗考试成绩合格等。
第十五条 我市全体出租汽车驾驶员自觉遵守有关规定，坚决
抵制下列违法违章行为。如有违反者，将纳入出租汽车驾驶员 信誉档案，并服从有关部门的相关处理和企业的辞退或不予录 用的处理：
• （一）组织策划或参与聚众闹事，罢驶、威逼或唆使其他驾驶 员罢驶，故意损坏出租车辆或社会车辆，在社会和行业中造成 严重后果。
（四）法律规章、行业公约
• 《广州市出租汽车客运管理条例》 • 《广东省出租汽车管理办法》 • 《广州市出租汽车驾驶员客运服务规范》 • 《广州市出租汽车驾驶员客运资格证管理规定》 • 《广州市出租汽车乘客遗失物品处理办法》 • 《广州市出租汽车行业驾驶员自律公约》
（四）法律规章、行业公约
——《广州市出租汽车行业驾驶员自律公约》（节选） • ……
（一）服务资格证管理——离职注销
• 驾驶员离岗时，必须将服务资格证交给所属企 业缴回管理部门办理注销手续。司机与聘用单 位终止劳动合同时，须自合同终止之日起3日内 将《服务资格证》缴回原服务单位。
• 聘用单位必须自合同终止之日起15日内办理注 销《服务资格证》手续。超过15日未办理注销 手续，管理部门有权予以注销。注销后，司机 处于离岗状态。
• 为了加强对在岗出租车司机的业务素质教育， 强化司机服务意识，每年5月至7月，市出租汽 车行业协会组织开展在岗出租车司机年度考核 （清分考试） 。
• 考核内容涵盖了行业管理法律法规、安全驾驶、 亚运知识、文明服务等内容。考试成绩与司机 服务资格证年度清分相挂钩。缺考或考核不合 格的司机不进行年度清分，分数累计至下一个 计分周期。
（二）驾驶员情况
• 持有出租车从业资格的驾驶员约有 5.3万人 。 • 在各出租车企业上岗就业的驾驶员约 3.6万人 。
（三）行业管理部门或相关组织
• 广州市客运交通管理处 • 广州市交委综合行政执法局 • 广州市出租汽车行业协会
二、职业现状
职业弱势
• 劳动时间长 • 休息不定时 • 安全风险高
• 未缴回服务资格证，将锁定司机档案，必须由 原单位缴回服务资格证方可解锁。
（一）服务资格证管理——记分管理
• 《服务资格证》实行客运违章记分管理。凡违 章事实成立的，根据违章行为对应的计分标准 在运政系统中作相应的记录。
• 记分周期为上年8月1日至次年7月31日，以违章 日期为准。
（一）服务资格证管理——记分管理
从市客管处、公交分局、交警支队、 行业协会、其他出租车企业了解信息
认真阅读劳动合同条款，要求要 与企业事先充分沟通，做好约定
办上岗备案、申办服务资格证等手续
四、行业日常管理
（一）服务资格证管理——申领
• 司机取得《从业资格证》后，如有上岗意向， 由拟录用企业为其申办《服务资格证》，《服 务资格证》具备营运资格证明、在岗状态凭证、 企业工作证、服务监督卡等多种功能 。
（三）在岗培训
3.违章再教育制度 • 市出租汽车协会定期举行违章司机再教育工；
• 对发生站场（点）内不按规定位置上下客等一 般营运违章的司机，由企业结合日常在岗培训 采取自培形式进行再教育，并建立教学台帐；
• 对发生无资格证营运、拒载、绕道等严重营运 违章或服务投诉的司机，采取集中培训的形式 进行再教育，进行现场考核。
• （四）驾驶出租车从事非法活动，或将车辆交给他人从事非法 活动的；将车辆交与非编人员累计3次以上的（含3次）。
• （二）发生重大以上运输安全生产责任事故的；在广交会、春 运等重大活动期间，因违章或不文明服务行为，造成严重后果 和恶劣影响的。
• （三）恶意投诉管理部门工作人员，拒绝或严重干扰执法人员 执法检查，暴力抗法或发生其他严重违纪行为。
（四）法律规章、行业公约
——《广州市出租汽车行业驾驶员自律公约》（节选）