※电梯内 ⑴先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 ⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 ⑶电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立
6.名片的使用
• 名片的使用
※保持名片的清洁、平整 ※下级或访问方先递名片，同时应说些请多关照之
类的寒暄话语 ※起身双手接收名片 ※接收的名片不要在上面做标记，不可来回摆弄 ※妥善保管
7.待人礼仪
• 下列人员走来时应起立：
※客户或客人 ※上级和职位比自己高的人 ※与自己平级的女员工
8.办公室的日常礼仪
• 办公室的日常礼仪
※真诚相待 ※成为大家的一份子 ※多与同事沟通 ※ 帮助周围的人 ※好的肚量 ※不传闲话
9.与上司的关系
• 与上司的关系
※尊重与体谅 ※了解上司的脾气 ※工作第一位 ※ 体谅上司并协助工作 ※大方合理 ※距离就是美 ※学会赞扬
梦 境
商务礼仪规范
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
4、守业的最好办法就是不断的发展。
3.问 候
·问 候
.
※早晨上班见面时，互相问候 “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午10点钟 前）
※因公外出应向部门的其他人打招呼
※在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前 打招呼
※下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、 “再见”等Βιβλιοθήκη 4.引 路•引 路
※在走廊引路时 ⑴应走在客人左前方的2、3步处 ⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央 ⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍
2.鞠 躬
• 鞠躬
※鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，
从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象
※鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15
度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时 面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前 1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放 在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。
5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
助理日常礼仪规范
授课对象
一、公司新进同仁 二、需系统了解礼仪规范之同仁 三、希望提升礼仪规范的同仁
学习目标
• 职业形象的塑造 • 了解接听电话的礼仪 • 掌握与同事相处方式 • 学会与人轻松的交谈
※在楼梯间引路时 ⑴让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧 ⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提 醒客人“这边请”或“注意楼梯”等
5.搭乘电梯
·搭乘电梯
※电梯没有其他人的情况 ⑴在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮， 再请客人进入 ⑵到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下
※电梯内有人时 无论上下都应客人（上司）优先
学习内容
一、穿着礼仪 二、电话礼仪 三、待人接物礼仪 四、交谈的礼仪
学习内容
一、穿着礼仪 二、电话礼仪 三、待人接物礼仪 四、交谈的礼仪
1、服装
• 套装与洋装：工作职场中穿着裙装的套装可能 使您比洋装看起来干练与专业，但材质与剪裁 非常重要。颜色也应谨慎选择。若是穿着较薄 的衬衣、长裤或裙子，内衣裤的颜色宜加注意； 穿着不宜太过暴露。
• 裙子与裤子 ：身材修长的女性穿着剪裁合身 的裤装更显出色，但下半身较为丰满的的女性 朋友裙子（如直筒裙或是打折裙）比较适合； 不论衣裤都需注意看不见的背后。
2、首饰与配件
• 首饰与配件：在职场穿着中过多的赘饰是 不必要的安排，耳环宜选择简单利落的设 计，较大或是坠式耳环则较适合于晚宴。 戒指、手炼、项链、手表，视情况选择性 配戴，质感与设计相当重要；手帕不要常 常握在手中，那会凸显女性娇柔的本质； 女性用公文包在职场中有使用的必要，太 花俏的大型侧背背包或双肩背包几较适合 于休闲生活中；首饰与配件之搭配应与整 体之穿着打扮有一致性。
10.与同事的关系
• 与同事相处
※平等与相互尊重 ※礼字当先 ※协作精神 ※人情交往 ※一视同仁
学习内容
一、穿着礼仪 二、电话礼仪 三、待人接物礼仪 四、交谈的礼仪
1、声音
• 声音 • 声音是心灵的回响，心里的感觉会自然表
3、化妆品与香水
• 化妆品与香水：化妆是一种礼仪，但需要 多方学习与练习，颜色的挑选需与出席场 合相配合；香水不宜过浓，香味宜高雅切 勿浓郁俗气，并应与场合与季节搭配。化 妆或补装不宜在人前进行。
4、鞋子与丝袜
• 鞋子与丝袜：鞋子应与手提包颜色搭配， 较正式的鞋子以有跟，包头包跟式为宜， 露指女鞋或是凉鞋较适合非正式场和穿着； 虽然国外流行不穿裤袜，并且穿裤袜有些 闷热，但仍是一种礼貌，素面素色或接近 肤色的选择较为适合。
5、仪容
• 仪容：女性的整体仪容非常重要，化妆的 完整性、手指、指甲的修整与清洁都应注 意；指甲油要完整；餐毕要记得补装（但 不是在餐桌上）；头发应清洁梳理整齐； 衣服的合身与清洁也很重要；裤袜有破损 要更换；鞋子也要清洁与妥善保养，全身 上下的小细节都要注意。
6、穿着礼仪
学习内容
一、穿着礼仪 二、电话礼仪 三、待人接物礼仪 四、交谈的礼仪
打
3、拨打电话技巧
• 拨打电话
※时间是否合适 ※准备提纲 ※简明扼要 ※微笑 ※标准用语：您好！我是XXX有限公司XXX，
请问。。。
学习内容
一、穿着礼仪 二、电话礼仪 三、待人接物礼仪 四、交谈的礼仪
1.握 手
• 握手的礼仪标准
※握手同时要看着对方的眼睛 ※有力但不能握痛 ※大约持续三秒钟 ※只晃两三下 ※开始和结束要干净利落 ※不要在介绍过程中一直握了对方的手
1、接听电话技巧
• 接听电话
※及时。超过3声要致歉 ※微笑 ※标准用语：您好，XX公司！很高兴为您服务！ ※声音大小适中 ※准备好纸、笔 ※让对方先挂筒
2、接听电话注意事项
• 注意事项
※使用礼貌语言 ※通话时要简洁、明了 ※对方打错电话要有礼貌、耐心，自己打错电话要
主动道歉 ※打电话的一方或长辈、上级、女士先挂电话 ※通话过程中当电话断线时，由拨打电话者重新拨