客房部管理规范手册
目录
第一章客房部管理规范
第一节客房部组织机构图－----－----－－--－-－---－－---－--－------－--－-------－-----－－-----（3)
第二节前厅的工作内容------－－-－－－－-----－-----－－－－－-－-－------------－----－-－-－----－－(4)
第三节前厅各岗位职责规范---－---－------------－-－－---－－-－-－－--－---------－------－---（4-1０）
第四节前厅各岗位人员素质要求---------－---------－---－--－－---－-----－------－-－-----－（１0-12）
第五节客房的工作内容---------－--－---------－-－--－-------------------------－--－-－－－（１2－1３)
第六节客房部各岗位职责规范－－－------------－－-－---－---------－--------－---－-----－---（13-2４）
第七节客房部各岗位人员素质要求－－－-－--－---－---－－----－－----－--－-－－-－---－------－---－（24-2５）
第八节客房部管理工作规范------－-－－-----－----－-----－----------－-－--－－-－----－－-----(26-2７）
第九节客房部安全服务规范------－-－---－-－-－－-－－--－--－-- -------－-----－--------－-－-（27-3３）
第十节贵宾接待规范－--－-------－－－--－---－---－－－-－---－---－--－-－---－-－-－-－－------－－--(33-3４)
第十一节客房部管理的制度规范-－----－－---－--－－-－----－-－---－-－－-－-－－-－－---------------（34-35）
第二章客房部工作程序
第一节大堂副理工作程序--－－－--－-－--－-----－---－----－－-－－-－－－--－－-－--------－----－---（36-42）
第二节总台工作程序-----－---－---－--－-------－-－－-------------------－--－-－--------－-(42－５3)
第三节行李组工作程序-----－-－----－－－-－－-------------－--－－-－----－-－-－----－--－-－----（５３-64)
第四节总机工作程序－－－---－-－-－-----－----－-－---－---－--－-－-------－--－-----－－--------(６4-70)
第五节商务中心工作程序------－--－-－-－----------－-------－-－--－----－------－---－--－－-(71－78)
第六节客房部每日工作细则-------－－－----------------－---－-－-－----－-－------－---－－-－－（7８-８1）
第七节客房部清扫工作程序------－-－---－-------－－-－------－-－-－---－-－-----－--－-－－－---(８１-９2）
第八节开夜床服务工作程序-－--－－----－－-－---－-－--------－--－-－-－---－-－-----－－--－。