商品说明书
新买的相机不会使用，可以询问 谁？
如生病要服药，服药的药量的控 制，除了咨询医生外，有没有更 直接的方法？
家中新买的汽车/电脑怎样才能 保养得更好，可以参考什么？
一、商品说明书的概念及作用
商品说明书是对商品的性能、构造、规格、用 途、保存、使用方法等进行简明介绍的一种应用文 书，商品说明书一般也称为产品说明书。
因此，我们一定要为我们的产品出具说明书，并且在撰写 说明书时一定要准确，不可夸大应该实事求是！！
在美国读说明书
电熨斗注意事项:
你熨烫衣服前,必须把要熨 烫的衣服脱下来,千万不要熨烫 穿在身上的衣服,如果因为操作 不当出了问题,我们是不承担责 任的。
不要把电熨斗当取暖器、千 万不要用电熨斗煎鸡蛋、千万不 要用电熨斗行使家庭暴力……
案例：(真汉子剃须刀)说明书 视频：挖掘机说明书
3、安装说明书
安装说明书主要介绍如何将一堆分散的产品零件 安装成一个可以使用的完整的产品。我们知道，为了 运输的方便，许多产品都是拆开分装的。这样用户在 购买到产品之后，需要将散装部件合理地安装在一起。 这样在产品的说明书中就需要有一个具体翔实的安装 说明书。
商品说明书作用：
从顾客角度角度看：
消费者可以了解产品的性质、结构、使 用方法、操作方法及保养、维修等方面的知 识，从而正确使用、保养产品，有效地发挥 产品的使用价值。
从企业角度看
指导消费
传播知识
宣传企业
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今年５月，汪百寅与某县农机有限公司签订一份买卖榨 油机的协议。在汪百寅新购的机器说明书中有这样的介绍： 本机出油率高，比一般榨油机提高３％；节约能耗，比一般 榨油机节约电量２６％。
然而汪试用后发现该机出油率并不高，和说明书所称存 有差距，在与销售方联系并且调试后依然没有达到预期效果。 最后法院判令被告返还汪百寅全部购机款并赔偿损失3020元。
案例：CD—ROM安装说明书
4、戏剧演出说明书
四、产品说明书的结构及写法
1、产品说明书的一般结构 标题 正文 商品标记（附文）
四、产品说明书的结构及写法 （一）商品说明书的一般结构
标题 正文 落款
文种：《商品说明书》 商品名称：《三九胃泰》 商口产性品服品能名液概、称产况规+品格文说、种明用：书途《》盖中盖 安装和使用方法 保包养括和产维品修商方标法、厂家名称、 附地件址、、备电件话及、其邮他编需、要代说号明或的内容 批准问号等。
1、标题
（1）文种。 例如：《商品说明书》、《产品说明书》、
《使用说明书》、《使用指南》等。
（2）商品名称。 例如《三九胃泰》、《紫光扫描仪》等。
（3）商品名称+文种 由商品的商标、型号和货名再加上“说明书”
或“使用说明书”构成。例如《盖中盖口服液产 品说明书》、《步步高DVD使用说明书》等。
2、正文的结构与写作方法
在美国读说明书
去年到美国探望妹妹。妹妹刚生了一个宝贝，我打算买一 张可折叠的婴儿床送给她。销售员现场为我演示了如何折叠婴 儿床，等我付完款，销售员又指着婴儿床说明书提醒我说“请 注意这一条——您在折叠床的时候，一定要留意床上是否有您 的孩子，如果孩子在床上，请一定将他抱走再折叠。”
后来去买电熨斗也遇到类似的事情。那次我买了一个电熨 斗，转身离去时，销售员居然追了上来提醒我说：“你熨烫衣 服前，必须把要熨烫的衣服脱下来，千万不要熨烫穿在身上的 衣服。”说着她拿出包装盒里说明书指着“注意事项”反复问 我：“UNDERSTAND(明白)？”我一看“注意事项”不禁哑 然失笑，除了上面那一条外，还注明“千万不要把电熨斗当取 暖器、千万不要用电熨斗煎鸡蛋、千万不要用电熨斗行使家庭 暴力……”
二、商品说明书的特点
⒈说明性。
⒉科学性。
小故事
本报讯 主任记者宋建波报道 一个专门催猪生长的饲料，其产品说明书上本应为
“切忌烫煮”，结果变成了“切记烫煮”。一字之差，众 多猪的嘴巴子被烫出了大泡、破皮。昨日，养殖户在消协 据理力争，索回了800元钱的赔偿费。
农机公司说明书乱“吹”输官司 赔偿原告购机款
1、产品说明书
它主要是对某一产品的所有情况的介绍，诸如 其组成材料、性能、存贮方式、注意事项、主要用 途等的介绍。这类说明书可以是生产消费品的，如 电视机；也可以是生活消费品的，如食品、药品等。
案例：浓维生素E胶丸说明书
2、使用说明书 使用说明书是向人们介绍具体的关于某
产品的使用方法和步骤的说明书。
为什么美国商品的说明书、美国的商场促销员总把消 费者当“弱智”看待？写上这些不太可能发生的事情有必 要吗？
美国的商家最害怕的就是打官司，万一消费者使用商 家的产品发生了什么意外，肯定会有一场旷日持久的官司 等着商家。商家费时费力不说，万一官司输了还面临重大 的经济损失。
3.简明性。

三、商品说明书的种类
（1）条款直述式 把要说明的内容分成若干类别，然后按
照一定顺序逐项书写。
特点：条 理 清 楚、醒 目
（2）自问自答式 将要说明书的内容归纳成问题，按一定顺
序提出并逐一作答。
特点：能根据遇到的问题直接找到答案，针对性强
（3）图文并茂式。
在产品说明书中，可以配以插图或表格， 使抽象说明变得具体直观，帮助消费者准确、 快速而又轻松地理解所要说明的内容。
插图包括彩色、黑白照片，图画和示意图。
插图包括彩色、黑白照片，图画和示意图。
正文一般包括以下几个方面的内容：
（1）产品的概况(如名称、产地、规格、发展 史、制作方法等)。
（2）产品的性能、规格、用途。 （3）安装和使用方法。 （4）保养和维修方法。 （5）附件、注意事项及其它需要说明的内容。