网络营销方式在我国商业银行中的应用研究姓名：杨柳学号：16109120001摘要：网络营销作为一种全新的营销方式，有很大发展潜力。

我国的网络营销在快速发展的同时也出现了一些影响其发展的问题。

本文简单的分析了我国网络营销现状，出现的一些问题，并给出了解决的对策，更好的解决这些问题，使我国的网络营销得到更好的完善和发展。

关键词：网络营销；企业；电子商务；问题；对策。

网络营销是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动（包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等）的总称，是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合的产物。

网络营销作为一种全新的营销方式，与传统营销方式相比具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、内容详尽、形象生动、双向交流、反馈迅速、无店面租金成本等特点。

网络营销更为企业架起了一座通向国际市场的绿色通道。

在网上，任何企业都不受自身规模的绝对限制，都能平等地获取世界各地的信息及平等地展示自己，为中小企业创造了一个良好的发展空间。

网络营销同时能使消费者获得比传统营销更大的选择自由，有利于节省消费者的交易时间与交易成本。

21世纪,将是一个全新的、无接触的、网络化的市场时代, 网络蕴藏的市场无限，孕育的商机无限，网络营销将是每一个商家的必然选择。

网络营销是以互联网络为媒体,以新的方式、方法和理念实施营销活动,从而更有效地促成个人和组织交易活动的实现。

随着跨国界的信息高速公路的建立及其在经济领域的广泛应用,网络营销不仅促进了经济全球化的发展,使越来越多的企业将日常业务活动转移到互联网上进行,而且改变了消费者的传统购物方式。

目前世界范围内网络营销的发展势头迅猛,网上电子商务交易量也急剧增长。

据美国Killen&Associates调查公司预测,今后4年全球通过互联网采购的商品和服务总额将达8000亿美元之巨!可以预见,互联网在今后商业活动中将发挥越来越重要的作用,它将从生产、营销、服务等各个方面彻底改变传统的商业模式。

一、网络营销在我国应用中的的问题（一）网络安全及保密问题1．技术安全问题目前企业对网上交易最担心的问题之一是支付的安全问题，有三分之一的企业对网上交易的安全性表示担心。

这主要是因为目前缺乏满足网络营销所要求的交易费用支付和结算手段，银行的电子化水平不高，安全性差，银行之间相对封闭，尚未能承担支付电子交易费用的角色。

虽然已经有中国银行、招商银行等先行者，但远不能满足全面网络营销的要求，消费者面临网上欺诈的危险，害怕自己的信用卡号码被盗用，担心个人隐私被泄露。

而企业与企业之间安全资金结算更有很长的一段路要走。

因此，建立一个安全的交易环境将是网络营销亟待解决的问题。

2．信用安全问题我国的信用体系还不健全，假冒伪劣商品屡禁不止，坑蒙、欺诈时有发生，市场行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督。

消费者担心将款汇出后得不到应有的商品。

企业担心拿到的信用卡号码是盗用的而收款出问题。

因此，要发展网络营销，必须加速培育市场，创造比较成熟和规范的社会信用环境。

这就需要建立并完善相应的法律、法规、认证制度。

调查显示，52．26％的用户关注交易的安全可靠性，被调查对象中，36．54％的人，认为安全性和个人信息得不到保护。

（二）企业电子商务化的普及问题企业的信息化程度直接关系到电子商务的基础。

中国的企业正在改制中、现代企业制度尚未普遍建立，目前企业信息化的进展并不令人满意。

在15000家左右国有大中型企业中，大约只有10％左右的企业基本上实现了企业信息化，大约有70％左右的企业拥有一定的信息手段或者手向实现企业信息化的方向努力，大约有20％的企业只有少量的计算机，但除了用作财务、打字外很少有其它应用。

目前在国家工商局注册登记的1000万家左右中小企业中，只有大约百分之几的企业拥有一定的现代化信息手段。

（三）企业对于网络营销的认知问题1.观念问题从企业管理层来看，大多数企业领导对网络营销的重要性还没有认识到，甚至不能正确理解什么是网络营销，认为网络营销就是网上销售，而目睹网络商店亏损累累的现象后，更失去了网络营销的动力。

对于企业而言，要赚钱，就需要营销，要通过网络赚钱，就需要网络营销。

但是，大部分中小企业主都不懂网络营销。

现在，仍然有很大一部分中小企业主没有网站推广这个概念，就算有了网站推广这个概念后，他们也是把网站推广工作交给一些网络公司，而这些网络公司自己在网络营销方面很菜，主要是靠忽悠中小企业来赚服务，于是让中小企业的网站推广费用花的不明不白没有非常明显的效果。

2.网络营销仅仅停留在初级的网络技术层面中国经历了从网络兴起到泡沫，又回归理性的变迁，网络营销已成为很多企业发展必须考虑的因素之一。

但现实中多数企业的网络营销效果并不理想，或者说非常不尽如人意。

绝大多数企业的网络营销方案基本停留在简单的网络技术层面，而没有将网络技术真正与营销创意良好地结合起来。

这是多数企业网络营销效果欠佳的根本原因。

从某种意义上来说，网络营销的重心落在营销上，而非单纯的网络技术，网络技术无非是实现营销的手段而已。

多数企业的网络营销方案极少有创意或营销的成份，让人更多看到的是某个简单的网络产品或技术。

当企业和网络传播公司真正把网络营销重心落点到营销，而不仅仅是网络上时，网络营销就会真正产生良好的效果和威力。

当然，提倡重视营销并不代表轻视网络技术，笔者认为网络技术是实现网络营销的基石，没有良好的技术作为支撑，那么网络营销就没有了自己的生命和特色。

离开网络技术的营销那还叫网络营销吗？就如同提倡品牌战略并不代表不重视产品质量，产品质量是品牌的最基本要求。

（四）消费者的认知问题1．消费者现阶段对网络营销仍缺乏信任。

从消费者来看，很多人的消费观念和消费习惯一时难以转变。

在传统商业中，消费者通过看、闻、摸等多种感觉来判断与选择商品。

而在网上购物，只提供了一种可能：看。

不规范市场行为带来的负面影响，使人们对网上购物产生疑惑，对产品质量产生怀疑。

首先，在传统的现实环境中，中小企业会受到经济规模和企业历史等条件的束缚，而在网上它们则更具自由度，可利用信息武装自己，缩小与大企业的差距。

对中小企业这一特点是优点。

但消费者也因而增加了鉴别、选择企业或产品的难度。

其次，现阶段网上购物安全性仍然不足。

目前网上购物的危险主要源于两方面：一是消费者的私人资料如信用卡资料在传输过程中可能被截取或被盗用。

现时加密技术的发展仍不能完满地解决这一问题。

另一方面，恶作剧病毒或蓄意的计算机黑客攻击也令人望而生畏。

如果病毒传播或某网络站点被计算机黑客所攻击，对其破坏力以及对顾客的心理抵御程度可想而知。

另外，现实中的物流配送以及物流管理都让网络营销增加了成本预算，其甚至可以抵消网络营销中的无地域性等优点。

最后，互联网是一个开放和自由的系统，目前仍缺乏适当的法律或其他手段进行规范。

因此如果网上购物发生纠纷，消费者的权益未必能获得足够保障。

2.公众购物观念落后于商务模式。

消费者传统购物观念的束缚。

据调查，有59%的人认为网上商品无实体感，对其质量不放心，而宁愿选择自己去商场购买。

这种眼见为实的购买心态及对新事物的不信任感，多少也会制约网络营销的发展。

（五）网络建设与用户数量的艰巨性问题1.企业网站建设取得了稳步发展但仍存在明显问题企业网站是开展网络营销的综合性工具，专业性的企业网站是网络营销效果得以保证的基础。

广州时代财富科技公司于2004年的调查报告《大型企业网络营销状况研究报告》显示，超过半数的企业（53.7％）建成发布于1999年之前，说明大型企业对于网站建设比较关注，并且多数企业网站比较重视网站内容更新。

但一个不容忽视的现实问题是，大多数企业网站网站并没有发挥应有的价值，并且从网络营销的专业性看来，这些被调查的网站从整体策划到功能、服务、信息、运营等方面都还存在很大的问题。

从现象来看，这种状况通常被认为是企业网站运营策略失当，如网站推广不力、信息更新不及时等，但从更深入的层次上分析，则是由于缺乏对企业网站功能、实质以及与网络营销之间关系的深入了解所致。

因此,要解决这一难题,从网站规划上，则是必须对企业网站进行实质性的改革，加大企业网站的人性化程度。

而从本质上，则必须对企业进行专业的网络营销指导,使之认识到网络营销的本质所在以及企业网站在网络营销中所起到的重要作用，这样才真正能改变企业网站只是企业的一个脸面的尴尬局面，使企业网站真正成为企业与客户之间的中间联系。

2.电子商务网站技术和管理水平的限制。

电子商务网站虽拥有了基本的商业流程电子化系统并不意味着就可以自动实现高水平的经营管理，何况许多电子商务网站本身在技术方面还不完善，尤其在一些细节问题上，还没有实现真正的人性化，通常正是一些不太引人关注的细节问题让交易最终无法完成。

另在管理方面同样存在不少问题，如顾客服务、在线帮助、营销策略、对用户个人信息的管理和利用、用户行为和需求的认识等，这些都在一定程度上影响着电子商务的最终效果。

3.国内计算机信息网络运行质量差，网络基础设施不够完善。

这几年中国的计算机信息网络发展虽快，但从电子商务的要求看，无论是网络技术、网络管理、信息内容、技术标准、资费水平、通信速度、安全和保密条件等各方面都存在较大差距，影响了网络的继续扩大。

52.98%的网民认为网络质量和带宽有待提高，网络“速度太慢”，拨号上网阻塞现象严重；资费比国外的高，超过了公众的支付能力。

（六）网络人才的培养问题网络营销教育现状：学校教育与实际应用严重脱节；一些网络营销教材空洞无用，不能反映网络营销实际状况；网络营销在电子商务专业课程设置中的比重过低，尤其实践性内容不够；网络营销职业培训尚未发挥应有的作用。

（七）社会化信用体系（缺乏一个分工明确的认证体系）目前中国的市场还很不成熟，社会化信用体系很不健全。

市场上假冒伪劣商品屡禁不止，坑蒙拐骗时有发生，交易行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督。

电子商务的安全认证是实现电子商务的关键。

在这种情况下，要发展电子商务．必须加速培育市场，创造比较成熟和规范的社会信用环境，才能有利于传统商务向电子商务的顺利转变。

中国人民银行会同12家商业银行共建金融CA中心和金融监管系统，已正式挂牌。

但目前各行业部门、各地区都发展自己的认证体系．实现跨部门、跨地区协同管理尚待时日。

（八）顾客订购需求和配送发货问题（大力发展连锁企业）中国缺乏一个覆盖全国的物流配送体系。

一个完整的电子商务应该是信息流、货币流、物流为三位一体的商贸活动。

众多的快速公司受制于“一手交钱，一手交货”的付款方式，而且快递公司的服务费价格高昂，普通的邮寄服务等待时间又太长。

对于物流的分配管理，各个电子商务公司各有其道。

因此高效的物流配送中心由谁来建设，是一个难题。