管理学：第二章道德与社会责任分类：经管格式：doc日期：2009年03月06日备注：本文章/文件仅为课件“管理学”（或其中一个章节）的简单文本/文件预览版，可能不包括课件的图片、视频、音频、动画等相关素材，本文章/文件与课件详细内容可能有较大差异，部分音视频、flash等多媒体文件可能因客户端没有安装相关插件而无法预览，建议用户下载完整版课件。
第二章道德与社会责任一、名词解释1、道德2、社会责任二、单项选择l、大量证据表明，企业的社会责任与其长期利润之间有着( )关系。
A．正相关性?B．负相关性?C．没有明显关联?D．无法判断2、下列说法错误的是( )。
A．道德的功利观认为决策要完全依据其后果或结果做出，目标是为部分人提供尽可能多的利益B．道德的权利观认为决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出C．公平理论道德观要求管理者公平地实施规则D．综合社会契约理论观主张把实证和规范两种方法并人商业道德中3、道德发展的最低层次是( )。
A．原则层次?B．前惯例层次C．惯例层次?D．因人而异4、下列关于价值准则的说法正确的是( )。
A．同一组织的管理者通常有着相似的价值准则B．价值准则和道德发展阶段看起来相似，实质也一样C．价值准则是关于什么是对、什么是错的基本信念D．一般来说．大部分组织成员都在进人组织后，在具体的组织环境中形成相对稳定的价值准则5、道德发展要经历三个层次，每个层次又分两个阶段,随着道德阶段的上升，个人的道德判断和外部因素的关系是( )。
A．个人的道德判断越来越受到外部因素的影响B．个人的道德判断越来越不受外部因素的影响C．个人的道德判断和外部因素的关系没有变化D．没有确切证据表明两者之间有显著关系6、( )不是企业对员工的责任。
A．积极寻找途径参与各种社会活动B．定期或不定期培训员工C．营造一个良好的工作环境D．推行民主管理7、道德通常是指那些用来( )的规则或原则。
A．明辨是非?B．纠正行为?C．公正赏罚?D．维护正义8、国外学者研究表明．道德发展要经历( )个层次，每个层次又分( )个阶段。
A．三；六?B．三；二?C．二；三?D．二；六9、如果一个企业仅仅履行了经济上和法律上的义务．就意味着该企业履行了它的( )，或达到了法律上的最低要求。
A．社会反应?B．社会责任?C．社会义务?D．社会公德10、( )用来度量一个人的信念强度．( )用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰。
A．控制中心；自我强度?B．自我强度；控制中心C．控制中心；个人特征?D．自我强度；问题强度三、多项选择1．道德是管理学研究的新课题，道德观主要包括( )。
A．权利观B．公平理论观C．社会经济观D．功利观E．综合社会契约理论观2．道德发展的中间层次是惯例层扶，此层次又分出的两个阶段特点分别是( )。
A．只在符合你的直接利益时才遵守规则B．做你周围的人所期望的事C．遵守自己选择的道德准则，即使这些准则违背了法律D．通过履行你允诺的义务来维持平常秩序E．遵守规则以避免受到物质惩罚3有关道德发展阶段的研究表明( )。
A．人们一步步地依次通过道德的六个阶段，而不能跨越B．道德发展可能会停留在任何一个阶段C．道德发展不会中断D．多数成年人的遭德发展停留在最后一个阶段E．在道德最低层次的两个阶段，个人只有在其利益受到影响的情况下才会作出道德判断4影响个人行为的个性变量是( )。
A．自我强度B．问题强度C．控制中心D．价值准则E．个性特征5影响管理者道德素质的因素包括( )。
A．道德发展阶段B．个人特征C．结构变量D．组织文化E．问题强度6提高员工道德素质的途径是( )。
A．在道德方面领导员工B．建立道德准则和决策准则C．以经济成果来衡量绩效D．进行独立的社会审计E．提供正式的保护机制7企业对顾客的责任主要体现在( )。
A．提供安全的产品B．提供正确的产品信息C．提供必要的指导D．赋予顾客自主选择的权利E．要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象8．道德本身的强度取决于( )。
A．行为实际发生并造成伤害的可能性有多大B．某种道德行为对受害者的伤害有多大或对受益者的利益有很大C．道德行为对有关人员的影响的集中程度如何D．有多少人认为这种行为是邪恶的或善良的E．你觉得行为的受害者或受益者与你在社会上、心理上或身体上挨得多近9．企业对环境的责任主要体现在( )。
A．污染企业的环境要采取切实有效的措施来治理环境B．提供正确的产品信息C．企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别是在推动环保技术的应用方面发挥示范作用D．赋予顾客自主选择的权利E．要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象10在社会责任上．存在两种截然相反的观点是( )。
A．纯经济观B．新经济观C．传统观D．社会经济观E．公平理论观四、简答1、道德可分为几个层次？几个阶段？2、影响管理者道德素质的因素有哪些？3、企业的社会责任具体体现在哪些方面?五、论述1、试述提高员工道德素质的途径。
2、试分析企业管理道德问题的产生原因及研究管理道德问题的现实意义。
六、案例案倒一处理投诉作为生意人，不仅要向顾客提供优质的产品和上乘的服务，更重要的是通过自己的产品和服务使顾客获得一定程度的满足。
但是往往事非人愿．并不是所有顾客都对产品和服务满足。
我们常常会被那些不满足的顾客抱怨和指控。
所以一个具有远见卓识的经营者不但在经营方面有奇招和怪招．而且在处理投诉方面也要有疱丁解牛、游刃有余的能力。
有一个生产美容品的工厂。
一天，一位不速之客怒气冲冲的跑进工厂，指手划脚地对张厂长说：“你们的美容霜不如叫毁容霜算了!我的18岁的女儿用了你们厂的‘美容霜’后，面容受到严重的破坏，现在她连门都不敢出．我要控告你们．你们要负起经济责任，要赔偿我们所有的损失!”张厂长听完．稍加思索，心里明白了几分。
但他仍诚恳的道歉：“是吗?竟发生这样严重的事，实在对不起您，对不起令爱。
不过，现在当务之急是马上送夸爱到医院医治．其它的事我们以后再慢慢说。
”那位不速之客本想臭骂一番，出口窝囊气，万万没想到厂长不但认真而且还挺负责的。
想到这里她的气消了一些。
于是在厂长的亲自陪同下，她的女儿去了医院皮肤科检查。
检查的结果是：小姐的皮肤有一种遗传性的过敏症．并非由于美容霜有毒所致。
医生开了处方，并安慰她说不久便会痊愈．不会有可怕的后遗症。
这时．母女的心才放下来。
她们对张厂长既感澈又敬佩。
张厂长又说：“虽然我们的护肤霜并没有任何有毒成份，但小姐的不幸，我们是有责任的，因为虽然我们的产品说明书上写着‘有皮肤过敏症的人不适用本新产品’，但小姐来购时，售货员一定忘记问她是否有过皮肤过敏症，也没有向顾客叮嘱一句注意事项，致使小姐遇到麻烦。
”小姐听到这些话．再拿起美容霜仔细一看，果然包装上明确说明，只怪自己没看清就用了。
心中不禁有些懊悔。
张厂长见此情景便安慰她：“小姐请放心，我们曾请皮肤专家认真研究过关于患有过敏症的顾客的护肤问题，并且还开发设计了好几种新产品，效果都很好，等您治愈后。
我再派人给您送两瓶试用一下。
保证以后不再出现过敏反应．也算我们对今天这事的补偿，你们意见如何?”问题：请评价张厂长对投诉问题的处理。
案倒二这则广告该不该登？某橡胶厂曾在市日报上刊出一条消息：由于材料问题，近来厂里生产的一些不合格PC老人健身鞋流人市场，工厂除向消费者道教外，负责退货。
刊登广告的背景：有一位顾客拿了一双刚买的PC老人鞋来到橡胶厂．反映质量问题。
经对产品认真检查．发现该鞋的鞋面尼龙绸松散开来，确实属不合格产品。
接着又发生了几次类似的事件。
厂里经过调查．发现不合格的产品的原因是用了部分台湾产的不合格质量的尼龙材料鞋面。
对此，厂领导决定把已发给商业部门的319箱产品拉回．同仓库里的存货共4863双鞋全部封存。
对已经售出的部分产品．通过广告公开道歉．并一律由厂家负责退换。
于是，出现了上则广告。
由于这一事件该厂直接损失二十余万元，但是收到了大批的称赞他们对消费者负责。
对产品负责的表扬信。
对这一事件厂里的职工有两种意见，一种认为是小题大做，次品鞋卖出的不多．有来找的处理一下就算了，没有必要大肆的渲染，有损企业的名声．直接的损失也不小；另一种意见认为这样做是非常必要的．这一方面体现了工厂对消费者认真负责的诚意，同时也会大大的增强全厂职工的质量意识。
他们之间的争论持续了半年之久。
问题：l.该厂的广告是“小题大做”吗?你对此持有怎样的意见?2.假如你是厂长应该如何处理这一问题，依据是什么?管理学：第二章道德与社会责（答案）分类：经管格式：doc日期：2009年03月06日备注：本文章/文件仅为课件“管理学”（或其中一个章节）的简单文本/文件预览版，可能不包括课件的图片、视频、音频、动画等相关素材，本文章/文件与课件详细内容可能有较大差异，部分音视频、flash等多媒体文件可能因客户端没有安装相关插件而无法预览，建议用户下载完整版课件。
第二章道德与社会责任一、名词解释1、道德：道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则，这些规则或原则旨在帮助决策人判断某种行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所接受。
2、社会责任：指企业在承担法律上和经济上的义务的前提下，还应承担的追求对对社会有利的长期目标的义务。
二、单项选择?1．A 2,A 3．B 4,C 5,B 6,A 7,A 8,B 9．C 10．B三、多项选择l,ABCE 2,BD 3．ABE 4．AC 5．ABCDE6．ABDE 7．ABCD 8．ABCDE 9．ACE 10．AD四、简答1答：道德可分为三个层次，即前惯例层次、惯例层次和原则层次。
道德可分为六个阶段：（1）遵守规则以避免受到物质惩罚；（2）只在符合你的直接利益时才遵守规则；（3）做你周围的人所期望的事；（4）通过履行你允诺的义务来维持平常秩序；（5）尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、支持不相干的价值观和权利；（6）遵守自己选择的道德准则，即使这些准则违背了法律。
2答：影响管理者道德素质的因素有：（1）道德的发展阶段的影响；（2）个人特征的影响；（3）组织的结构变量的影响；（4）组织文化的影响；（5）道德问题本身的强度的影响。
3答：企业的社会责任具体体现在以下几个方面：企业对环境的责任：（1）企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用；（2）企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象；（3）企业要治理环境。
企业对员工的责任：（1）不歧视员工；（2）定期或不定期培训员工；（3）营造一个良好的工作环境；（4）善待员工的其他举措。
企业对顾客的责任：（1）提供安全的产品；（2）提供正确的产品信息；（3）提供售后服务；（4）提供必要的指导；（5）赋予顾客自主选择的权利。
另外，企业对竞争对手、对投资者以及对所在社区均应承担相应的社会责任。