质量保证体系图 汽车产业: ISO,TS16949 信息通信 : TL 9000
3. 提高质量的工具
质量管理的7种工具
巴雷特图 因果图 检查表 直方图 散布图 曲线图 分层法 质量管理的新7种工具 亲和图 关联图 系统图 矩阵图 矩阵数据分析法 网络图 PDPC(Process Design Program Chart 多种提升质量的工具 DOE 试验设计 PROCESS MAP 流程图 PUGH ROBUST ENGNIEERING强劲设计 WEIBULL…….
新QC方法
运用在解决问题的计划阶段 1.新QC工具的种类 *运用语言数据的方法
- 亲和图法(affinity diagram) : 什么是问题? - 关联图法(relation diagram) : 结果和原因的关系? 为什么？
- 系统图法(tree diagram) : 目的和手段的关系? 为了什么? - 矩阵图法(matrix diagram) : A和B的对应关系? 相互关联性的程度? - 箭条图法(arrow diagram) : 时间进度的顺序? - PDPC法(process decision program chart) : 万一……怎么办? *使用数字数据的方法 -.矩阵数据分析法(matrix-data analysis) : 最有效的因素是什么?
符合性质量
衡量质量水平
满足顾客
感动顾客
以检查为主
产品的统一性
统计的质量管理
产品的统一性&样品
保证质量
为了防止发生质量 问题而进行的管理
经营质量
反映市场和顾客的 要求
测量和检查
统计的工具 和方法
SYSTEM, 项目经理制度
战略计划
设定目标和组 织启动力 (SE, CFT)
SPC
ISO, TS
2. 流程和体系的概念 process 标准化
- p72 -
有问题吗?
什么是问题?
What ?
把握现象 (Check list) VOC 不满 /问题要求把握
ý» » ê´ ë¼ ö :10,000´ ë 4À Ï 5À Ï ÀÈ ¿ Ä ÀÀ ¿ ü ÀÈ ¿ Ä ÀÀ ¿ ü 6À Ï ÀÈ ¿ Ä
260 240 220 200 180 160 140 120 100 80 60 40 20 0 ©¼ Ä öº Ò· ® Ü° ¿ ü º Ò· ® º ´ ¼ ɹ Ì ´ Þ ©À ´ ¯ Ì Á À ¾ Ç ° â Å ± ¸
2 21
2 22
20
ï È Â û
65.5% 12.1% 6.9% 5.2% 10.3% 38.0 ï È Â û 7.0 ³ ì 4.0 ¯ » º ö 3.0 6.0 58.0 ° è
ì³
改进的目标设定 要改进什么? ( 尺寸,单位)
burr ± â Å ¸
¯» º ö burr âÅ ± ¸
为什么? (Why ?)
效率 ,方便 ,确定一组 对象的一致规范
process
＋
SYSTEM
process
为达到特定的结果 而规定的单位过程 为了达到目的 而有相互关系 的流程的集合
例如 人文社会: 人文,符号,法规,传统 科学 : Kg-m, 常数
问题解决顺序 PPAP
(PART PRODUCTION APPROVAL PROCESS)
â· ± Ï ¿ ë à ¼Å ©½ ÃÀ Ì Æ ®
Ï À À Ú á Á ° ¡ Ç ×¸ ñ ÀÀ ¿ ü 1À Ï Àபைடு நூலகம் ¿ Ä ÀÀ ¿ ü 2À Ï ÀÈ ¿ Ä ÀÀ ¿ ü 3À Ï ÀÈ ¿ Ä ÀÀ ¿ ü
° è
100 58 35 29 22 16 260
分析 (巴雷特图)
©¼ Ä öº Ò· ® Ü° ¿ üº Ò· ® º´ ¼ ɹ Ì ´ Þ ©À ´ ¯ Ì Á À ¾Ç ° âÅ ± ¸ è °
공구 기계 사람 찍힘 발생 재료 방법
寻找真正原因
散布
提出想法
头脑风暴 PUSH
实施改进 DOE 把握效果 , 标准化
UCL=2.2 92 CL=2.01 4 LCL=1.73 6
现象把握 QC 7 方法 因果图 巴列图 检查表 直方图 散布图 管理图 曲线图 新QC 7 方法 亲和图 关联图 系统图 矩阵图 箭条图 PDPC 矩阵数据 科学 的 方法 DOE ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
○ ○
○ ○ ○ ○ ○ ○
○
○ ○ ○
Ⅱ.汽车质量管理要点
1.质量流程图(质量保证体系图)
想要满足顾客要求的质量 设计质量 顾客要求的质量 顾客质量
供应商
A B
零部件检查 车身 涂装 总装 检查 消费者
C
工程,设备,方法 制造质量 现场质量
质量管理基本概念
Ⅰ.质量管理概念
1. 质量管理概念的变化 2. 质量体系和流程概念的差异 3. 提升质量的工具
Ⅱ. 汽车质量管理要点
1. 质量流程图(戴明) 2. 顾客质量 3. 设计质量 4. 制造质量
1.质量管理概念的变化
60年代之前 70年代 80、90年代 2000年以后
-质量就是和规格
一致的程度
8 6 5
10 7 3 4
9 4 1 2 3
12 5 6 3
9 3 2 4 1 1
8 4 4 2 2 1 21
11 2 2 1 5 3 24
7 8 3 1
6 6 1 3 4
8 4 1 2 3 1 19
7 8 5 5 1 1 27
5 1 2 2 1 1 12
分层化/ 亲和图
2 1 22 2 26
1 20 26
Cpk, Cp (工程能力分析) , Sigma (DMAIC) GAGE R&R QFD FMEA TRIZ
新旧质量管理方法差异
新方法 旧方法
亲和图法
关联图法
矩阵图法
系统图法
因果图
箭条图法
PDPC法 巴雷特图 因果图 检查表 直方图 散布图 曲线图 分层法
-
统计方法 试验计划法 ＃语言(定性)数据 ＃数字(定量)数据
促进计划
DATA分析
产生要素 ○
建立对策
效果把握
事后管理
○
○ ○ ○ ○ ○
○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
○ ○
○ ○ ○ ○ ○ ○
○
○ ○ ○ ○ ○
○ ○ ○ ○
○
○
○ ○ ○ ○ ○
QFD FMEA
CPK GAGE R/R WEIBULL PUGH ROBUST
○
○ ○ ○ ○ ○
○
○ ○