第三节 管理与组织环境
一、组织环境的构成
（一）组织外部环境 2、产业环境 （1）竞争对手； （2）顾客； （3）供应商； （4）战略合作伙伴
第三节 管理与组织环境
二、环境的不确定性及对环境的管理
（一）环境的不确定性 1、含义：环境的不确定性是指组织环境的复杂程度和变化程度 2、组织环境的四种类型： （1）简单稳定的环境 （2）复杂稳定的环境 （3）简单动态的环境 （4）复杂动态的环境
第三节 管理与组织环境
二、环境的不确定性及对环境的管理
（二）环境的管理 1、管理组织环境的步骤 2、提高管理组织环境能力的方法
第四节 管理学的研究对象及研究方法
一、管理学的研究对象
1、管理的原理 2、管理的功能 3、管理的主要方法、技术和手段 4、管理者和管理者群体 5、管理的环境 6、管理思想及实践的发展历史 7、管理的效果
人，如学校校长，医院院长等）。
第二节 管理者的角色及技能
二、管理者的角色
（一）人际关系角色 1、精神领袖角色 2、领导者角色 3、组织联络者角色
第二节 管理者的角色及技能
二、管理者的角色
（二）信息传递角色 1、信息监听者角色 2、信息传播者角色 3、发言人角色
第二节 管理者的角色及技能
二、管理者的角色
概念解读
1、管理的群体性：管理是一种有意识的、有组织的群体活动； 2、管理的动态性：管理是一个动态的协调过程；（非静态） 3、管理的目标性：管理是围绕着某一共同目标进行的； 4、管理的对象性：管理的对象是组织资源和组织活动。
第一节 管理的含义、性质及职能
二、管理的性质：二重性
1、自然属性和社会属性 自然属性：与生产力相关 社会属性：与生产关系有关（阶级性） 解读：当今西方发达国家的管理社会属性
管理学基础
CNOU 上海开放大学长宁分校
张华亮
第一篇 总 论
第一章 管理与管理学
第一节 管理的含义、性质及职能
一、管理的含义
国际竞争 争
ＶＳ
关 键
市场竞
资源利用效率
管理的概念（P3）：管理者为有效地达到组织目标，对组 织资源和组织活动有意识、有组织的群体活动。
第一节 管理的含义、性质及职能
一、管理的含义
（三）决策制定角色 1、企业家角色 2、干扰应对者角色 3、资源分配者角色 4、谈判者角色
第二节 管理者的角色及技能
三、管理者的技能
1、技术技能 2、人际技能 3、概念技能
第三节 管理与组织环境
一、组织环境的构成
（一）组织外部环境 1、宏观环境 （1）经济环境； （2）技术环境； （3）政策与法律环境； （4）社会文化环境； （Fra bibliotek）全球化环境。
第四节 管理学的研究对象及研究方法
二、管理学的研究方法
1、观察、总结的方法 2、比较研究的方法 3、历史研究的方法 4、案例分析的方法 5、试验研究的方法
思考与讨论
现实中管理的艺术性的表现
第一节 管理的含义、性质及职能
二、管理的性质：二重性
2、科学性和艺术性 科学性：有规律，可认识，可利用 艺术性：实践性，灵活性 例：铁三角 花园酒店员工提醒
第一节 管理的含义、性质及职能
三、管理的职能：职责与权限
1、计划：明确目标，确定方案，规章程序 2、组织：设置部门，明确职权，配备人员，培训、薪酬 3、领导：指挥，激励，沟通 4、控制：检查监督，发现问题，找出原因，纠正偏差
第二节 管理者的角色及技能
一、管理者的分类
（一）按管理者所处的层次划分 1、高层管理者——决策层 2、中层管理者——执行层 3、基层管理者——操作层
第二节 管理者的角色及技能
一、管理者的分类
（二）按管理者所处的活动领域划分 1、企业管理者（企业老总） 2、政府部门管理者（政府官员） 3、其它部门管理者（主要指事业单位和其它非盈利性单位负责