诺基亚的兴衰成败————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期:诺基亚的兴衰成败一．诺基亚的历史诺基亚创建于186５年，诺基亚创始人弗雷德里克•艾德斯坦(Fredrik Ｉｄestam)在芬兰的“诺基亚河”沿岸创建了一家木材纸浆厂,取名诺基亚。

192２年诺基亚的近邻、生产高统皮套鞋和轮胎的芬兰橡胶厂与制造电力电话电缆的芬兰电缆厂合并。

1960年,已经发展成为纸张、橡胶、电缆等综合性生产企业的诺基亚,在电缆厂成立了电子部,以光线电传输为发展核心。

当时,半导体技术正从实验室走向产业化,今天的诺基亚便由此奠基。

19６7年诺基亚与合并后的芬兰橡胶电缆厂联后组建诺基亚集团。

该集团对电子工业进行了大量投资。

19９2年奥利拉执掌诺基亚公司。

他将公司业务重点放到电信业,推动了ＧＳM标准制式电话的生产。

1992年，当时诺基亚已由造纸、橡胶、电缆等传统型工业转变为一个经营计算机、电消费品和电信产品的高科技集团公司。

但公司转型之初,经济上出现了亏损，新任总裁约玛-奥利拉响亮地提出:"未来将属于通讯时代，诺基亚要成为世界性电信公司。

"这位首席执行官一上任就推出了以移动电话为中心的专业化发展新战略。

将造纸、轮胎、电缆、家用电子等业务或压缩到最低限度，或出售,或独立出去，甚至忍痛砍掉了拥有欧洲最大电视机生产厂之一的电视生产业务,集中９0%的资金和人力加强移动通讯器材和多媒体技术的研究和开发。

诺基亚的决策者以其对移动通讯行业发展趋势的敏锐把握，抓住了这个绝佳时机。

当别的公司还在加强模拟技术的研究时,诺基亚操作简便的数字移动电话已准备就序。

这些电话经过专门处理，能适用于全球范围内的不同频率和标准。

恰在此时，正如诺基亚所预料的那样，世界移动电话的需求量进入了一个高速增长的时期,早已为此作好充分准备的诺基亚实现了飞跃。

二．诺基亚在中国的发展承“携手同行，共创未来”的宗旨，诺基亚和本地合作伙伴一起打造在中国长期发展的道路,并致力于成为最佳的合作伙伴。

从二十世纪五十年代起,诺基亚就与中国建立了贸易关系。

1985年，诺基亚在北京开设了第一家办事处，开始了在华的初期发展阶段;90年代中期，诺基亚通过在中国建立合资企业，实现本地化生产,并逐步将其发展成为诺基亚全球主要的生产基地;进入新世纪，诺基亚通过加强与中国在最新的通信技术领域的密切合作,深入参与中国信息产业的发展，并进一步将中国打造成为2０0３年,诺基亚在中国诺基亚全球的研发和人才基地。

ﻫﻫ的销售额为２0亿欧元，出口额为1７亿欧元，连续三年位居中国移动通信行业外商出口企业之首，过去四年累计出口额达80亿欧元。

截止到20０３年底，诺基亚在中国的投资总额为１7亿欧元。

２0０3至20０４年,诺基亚连续两年被《经济观察报》评为中国最受尊敬的企业；２004年,在《财富》中文版发起的首次“中国最受赞赏的公司”的评比中,诺基亚入选前十名企业。

ﻫ从2003年下半年开始，诺基亚进行全球机构重组,中国的战略地位进一步凸显，不仅是诺基亚重要的生产和研发基地，还是诺基亚全球客户及市场运营五大战略市场之一。

诺基亚是提供真正端到端移动通信解决方案的领先的供应商。

20０3年,诺基亚GSM 终端和网络市场销售的总和取得中国第一。

从2０04年开始，诺基亚移动电话凭借丰富创新的产品系列、深入的本地化战略、成功的渠道建设以及不断提高的品牌忠诚度，赢得了中国整体手机市场的第一名。

ﻫﻫ在不断探索与创新、将全球化运作模式与中国特色相结合的管理过程中,诺基亚在中国的品牌实力不断提升，作为优秀雇主的地位也为其吸引了很多出色的本地人才。

诺基亚已经从二十年前一个只有十几个人的北京代表处，发展成为拥有遍布全国的数十家办公机构、六个研发机构和四个生产基地，员工逾6０00人的跨国公司在中国的企业。

诺基亚做为优秀企业公民,不断为中国的发展贡献力量。

三. 诺基亚的发展和巅峰诺基亚的真正发展始于19９2年。

1９92年，诺基亚开始进行战略转型,即由造纸、橡胶、电缆等传统行业向计算机、电子消费品和电信等高科技领域转型。

但是由于苏联的解体,芬兰的经济受到严重打击。

诺基亚也陷入空前的困境，仅1991至1９93年，它的一个电子部门就亏损2.7亿美元。

奥里拉在1９９４年的香港董事会上成功地说服了股东,把诺基亚所有传统产业全部卖掉,专攻通信。

这无疑是一个非常冒险的举动。

因为芬兰的资源就是森林和矿产,放弃资源无疑自寻死路。

然而,今天他终于成功了。

到1９９8年,在中国的移动电信市场上,芬兰的诺基亚已经大名鼎鼎。

在世界市场上，它也是仅次于美国摩托罗拉年销售额达４O亿美元的移动电话生产商。

到１９99年,ＮOKIA成了手机行业的老大。

短短的10年他把诺基亚做成了全球著名的企业,年销售额超过30０多亿欧元。

然而诺基亚又为何会成功呢?这主要归结于一下几个方面。

１诺基亚有着较好的市场定位与品牌定位。

市场定位上，NOKIA把自己定位为市场追随者。

而在品牌定位上，ＮOKIA 强调科技以人为本。

长期以来，诺基亚形成了与摩托罗拉的商务形象、爱立信的休闲形象不同的特点，即兼顾工作与生活的商务休闲的品牌形象。

诺基亚的传播策略开始发生转变,即以整体的品牌传播转化为对每个产品的形象塑造。

２分销渠道策略，在经销渠道上,诺基亚实施横向平台建设。

实行以专卖店、专卖柜为核心的零售战略，并将专卖店、专卖柜作为当地的特约维修中心。

同时诺基亚开始在零售市场收集客户资料,以为今后的产品升级宣传及维修服务和回访建立有效的资料库。

诺基亚还设有专门的移动电话售后市场服务部，售后市场服务部在国内的售后市场上建立综合的服务网络,其中包括产品维修、质量保证、技术支持、培训、材料管理、热线服务等。

3产品策略，诺基亚推崇“科技以人为本”的思想：根据用户的需求划分市场,提供最先进的通讯技术和产品。

面对市场多元化的特点，诺基亚采取的对策是产品的多元化。

利用最新的技术不断推出新产品和新方案。

4.价格策略,价格便宜是成功的关键新产品定价策略在不同的产品生命周期不断调整价格5竞争策略,诺基亚成功的一个因素是他采取了集中化的竞争性策略。

成功的另一因素是诺基亚采取了产品领导地位。

“本土化是我们在各国成功的关键。

”在技术水平趋一致的情况下，服务是成功的关键。

诺基亚的服务是全方位化的，在诺基亚看来，质量远不只是产品没有缺陷那么简单。

质量是一种属性,这种属性应该体现在用户与诺基亚的每一次交往中,涵盖了用户与诺基亚在售前和售后的全方位接触。

同时，诺基亚还设置了人性化的导航网站，手机软件自主更新，诺基亚客户服务热线等。

6诺基亚的环保策略诺基亚一直积极推动环保事业的发展，走在可持续发展的前沿,切身履行企业好公民的神圣使命。

积极使用环境友好的原材料，减少有毒有害物质的使用在产品的设计、研发阶段,诺基亚就积极采用无毒无害原材料；同时,诺基亚还提倡对传统原材料进行替代和取代,所有产品中使用无铅焊膏，在印制板中不用溴化阻燃剂。

减小包装，大幅节约材料及能源消耗诺基亚于2006年春季发布的新的产品包装标准减少了5４%的包装材料,并在其中增加可回收包装材料,手机附件包装目前已经减少了60%的塑料材料使用量。

在手机使用中，诺基亚把节能作为重点，不断提高产品能效。

经过不懈努力，诺基亚手机充电器空载耗电比原来减少了9０%的能耗,并于２007年5月，发布了首款电池充满后予以提示的手机,提醒消费者及时切断充电器电源。

诺基亚积极开展电子废弃品的回收和利。

2０02年6，诺基亚作为第一家手机生产企业在全国范围内开展废弃手机及附件回收活动;20０５年１2月又发起“绿箱子环保计划”。

收集到的废弃手机及附件由诺基亚严格审核过的电子废弃物处理厂家进行环境友好的循环处理，使金属、塑料等原材料得到循环利用。

此举不仅为诺基亚节约了大量的成本,同时还为诺基亚在市场上赢取了良好的口碑，这也是诺基亚发展迅速的一个重要原因。

７诺基亚的品牌理念:诺基亚有着自己独特的品牌理念,他们崇尚科技领先,科技个性化,科技时尚化，坚持创新。

功能开发、设计行为上体现“以人为本”。

广告宣传行为、公关行为和SP中都围绕着演绎和丰富其主旋律的丰厚内涵。

在终端陈列、销售和服务、传播和实践诺基亚的品牌理念。

秉承“专业专注、全心全意服务”的客户服务理念,建立了完善高效的客户服务体系，为消费者提供包括售前、售中和售后的全方位专业服务。

实施俱乐部营销，通过诺基亚俱乐部在线社区和用户忠诚度项目提供不同主题的数字化服务,包括标准的合成音铃声、静态和动态图片（手机标识、图片信息、动画屏保)。

诺基亚是移动通信领域的全球领先者。

凭借其丰富的经验和创新的技术，以及产品和解决方案的用户友好特性、可靠性和高质量，诺基亚不仅成为世界移动电话的领导供应商，同时也是移动与IP网络的领先提供商。

诺基亚的成功主要归功于其强调和注重产品创新、客户满意的独特的企业文化，并通过创造高度信任、独立自主的环境，为员工提供个人与职业发展的机会来激发员工的潜能。

ﻫﻫ四诺基亚的衰败. 曾几何时,诺基亚几乎就是手机的代名词。

早在2006年，诺基亚还稳坐全球手机市场第一把交椅,全年净销售额创下历史纪录,达４11亿欧元。

直到2０0８年第二季度,其全球市场份额还高达40％，但此后便持续下滑，20１0年第四季度其市场份额跌至31%短短５年之后,昔日的芬兰巨人便失去了往日光辉。

诺基亚今年第一季度全球市场份额由去年同期的3０．6％跌至25%，创14年来新低。

诺基亚市场份额急剧缩水，竞争对手却在大幅度增长。

201１年第二季度,诺基亚连续15年的全球手机销量第一的地位被苹果和三星这两家后起之秀双双超越。

根据诺基亚最新发布的财报，2011年第三季度,其智能手机销售量下降３9％，总营收下降1３%,净亏损高达6８0０万欧元（约合94０0万美元)，与去年同期５.2９亿欧元的利润相比出现大幅下降。

根据9月份从205０名城市智能机用户获得的市场调查结果,统计出以下的这些数据。

从左边的图可以看出,支持苹果的用户比上半年多了6%，代替了下滑了8%诺基亚成为国内品牌机排名第一,而其他品牌中三星和HTC涨幅最高,分别是7%和14%,摩托罗拉则基本没变。

而从右上方的图表则显示，在这些智能手机用户中有接近4０%的用户下部手机首选iPhone,是当前ｉＰhone用户比例的4.5倍，是选择诺基亚的两倍。

我们不禁要问,诺基亚究竟怎么了？是什么原因让这位昔日的王者丢掉了本属于它的光环?诺基亚的日渐没落,其实最大的责任不在于别人,而在于自己。

(1）产品外观设计落伍诺基亚的产品外观设计陈旧，长期拘泥于一成不变的“经典”设计,加上重复使用被消费者排斥的“换壳”模式，换汤不换药,无法给用户全新的感受。