TSP教学部咨询资料
一、电话邀约思路：
1、问好
2、自我介绍
3、建立信赖感
4、说明打电话来意
5、确认是否把握这样好的机会
6、约好时间
7、送祝福
详细话术：
您好！请问是XX的家长XX女士/先生吗？
您好！我是四川省社会科学院中美合作教育（TSP）项目的李老师，很高兴跟您打这个电话，您现在接听电话方便吗？……您还记得上周在您孩子的学校参加了咱们TSP项目关于……的讲座吗？在讲座结束后您填写了一份咋们TSP的问卷调查表，您提到自己在教育孩子方面还存在一些疑惑，对吧，XX女士/先生，您不妨谈谈您在教育孩子过程中经常感到比较苦恼的事情{或者说您现在比较担心孩子那方面的问题呢}我会有针对性地给您提出一些建议的。

……XX女士/先生，您说的这些都是孩子学习动力、学习习惯、学习方法、学习计划性方面比较欠缺造成的。

您也不用太担心，这些问题是很多孩子身上都存在的，那您看咋们在电话里面也说不清楚，您可以抽一个时间直接到咱们教学中心来，我们进行一个详细的面谈，包括您在教育孩子中遇到的一些问题我会跟您作一个详细的咨询，同时您可以把孩子带过来做一个360°测评，让您全方面地了解您的孩子目前的状况。

相信您可以得到一份满意的收获。

XX女士/先生不知道像这么好的机会您是否愿意为您及您的孩子把握呢？好的，您看今天下午还是明天上午那一个时间段比较方便，好的，那我们就定在XX时间，呆会儿我会把详细的地址以短信的方式发送到您手机上您注意作一个保存，那我们明天XX时间见，祝您工作愉快！
二、咨询思路：
1、建立信赖感
2、了解状况（问题、需求、渴望）
3、提出解决方案塑造产品价值（展示TSP形象资料）
4、做竟争对手分析
5、解除反对意见
6、成交
三、反对意见处理：
1、孩子周末上辅导班，没时间？
家长，我相信您是非常注重对孩子的教育，其实您报辅导班是正确的，我能理解您的良苦用心，之前我见过很多家长为了提高孩子的学习成绩，周末、晚上全是辅导班，但家长我想请问一下，您报辅导班的目的是什么呢？您说得有一定的道理，但家长您有没有想过，辅导班有一定的局限性，会让孩子的依赖性增强，我相信您也不希望孩子随着科目的增加辅导班也随之增加，这样只会给孩子带来很大的压力，久而久之，产生厌学。

而咱们TSP不仅仅是帮助孩子提高学习成绩，更重要的是让孩子养成好的学习习惯，从而独立自主的学习，达到高分高能的效果。

咋们说辅导的目的就是为了不辅导，我相信您会给孩子做出最好的选择。

2、老师是哪里的？
家长，您的担心我能够理解，能看出您非常注重孩子的教育以及孩子的成长，那家长我想请问一下，您为什么会问这个问题呢？……不过您可以放心，我们这边的老师都是经过精挑细选，都有过非常丰富的一线工作经验，而且每个老师都有不同的教学方法，我们会根据您孩子的情况选择适合您孩子的老师。

而且我们班主任和教务都会不定期地去听课，如果发现老师连续两次上课达不到要求，我们会立即停课，更换老师。

所以家长您关注的问题应该是孩子怎样才能更快、更好的成长。

如果您确实比较关心我们的老师，那您可以私下给我们的老师作一个交流，这些都是没问题的。

3、太远了。

家长，我能理解你，您说得有一定的道理，确实有一定的距离，您愿意把孩子送过来学习，也是希望孩子有一个好的效果，虽然说孩子是学习的主体，但是家长和父母都是孩子学习的支持者，我相信您这样的付出也是有必要而且值得的，如果您今天因为距离远没有给孩子选择，等孩子长大后他知道有这样好的机会可以帮助他更好地提高而您没有选择，孩子会责怪你的。

我相信您也不愿看到这样的结果。

对吧。

而且，我们这边有好几个学生他们每周都是从崇州那边赶过来的。

我相信家长这个问题是可以克服的。

您说是吗？
4、会不会像你们说的那样有效果？
家长，我明白你的意思，您的担心有一定的道理，不过，您可以放心，第一，孩子入学后我们会有一个360°全方位测评，全面了解孩子情况，根据孩子情况选派适合孩子的老师，而且我们实行小班教学，一个班不超过12个人，从教育学的角度来讲，这是非常适合孩子成长的团队氛围。

第二，我们实行班主任体制管理，每个班我们会派一个班主任进行跟踪维护和辅导。

第三，我们的授课老师都是从教纲出发，教授孩子方法和技巧，而且课程结束后，家长还可以和老师进行面对面的交流，这是其它辅导机构所做不到的。

第四，我们教务、班主任都会不定期去听课，如果发现授课老师连续两次达不到要求的，我们会立即停课。

第五，如果孩子在一个月内无效果，我们会扣除已上课时退还全部费用。

当然，
孩子的问题不是一朝一夕就能解决的，是一个持续的过程，在这当中也需要家长、老师、孩子之间的沟通和配合，所以，家长您可以放心，孩子送到我们这边，我作为他的班主任，我会对他进行负责，进行持续关注。

（备注：选择其中几点来讲）
5、为什么每周只上一节课？
家长，您这个问题问的很好，咱们TSP的理念就是不过多增加孩子的负担，让孩子在轻松快乐中学习，而且我们上课有60%时间是在教授孩子方法和技巧，学习是理论和实践相结合的过程，不管文化课还是素质课程，孩子每周来这边学习后，那回到家的这五天的时间就是一个运用的过程，在这中间班主任会进行一个持续的关注，这们孩子也才会进行很好的吸收。

6、学了一段时间后，如果停下来又会回到从前的样子，怎么办？
家长，我明白您的意思，咋们说孩子是学习的主体，家长是最好的支持者，老师是引导者，孩子的成长过程，以及习惯的养成需要家长的配合与支持。

这样才能帮助孩子更好地解决问题。

凡是来咱们TSP学习的孩子，我们不仅仅是教育孩子还会跟家长分享一些非常好的教育理念，让您能很好地处理在教育孩子过程中遇到的问题。

而且，我们每个月会把孩子不同的新的问题反馈跟您。

这样帮助孩子一一解决。

当然习惯的养成需要经过一个从被动到主动到自动的过程，所以在整过过程中家长您需要有耐心。

相信在我们共同的努力下，孩子会养成一个又一个好的习惯。

7、为什么家长不能试听？
家长，我明白您好的意思，首先根据我们教学中心规定是不能试听的。

第一，如果家长您进去试听，不能很好地观察到孩子在课堂中的正常表现，因为孩子都有一种掩饰心理，表现欲都很强，都希望在父母面前展示最好的一面。

第二，如果您进去试听的话，对其它小孩子会造成一定的影响，我相信如果今天孩子已经在这边学习，突然有个家长进去试听，您也不希望看到这样的情况，对吧。

毕竟您也是非常注重教育的。

第三，孩子才是学习的真正主体，如果您想了解上课的一些情况，等课程结束后您可以跟孩子作一个沟通。