汽车营销商务礼仪
篇一：汽车销售流程及商务礼仪转训及实操
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****************细的小项为新加的内容，:汽车营销商务礼仪)oods）常让学员感到枯燥乏味（constantlyboringthetrainees）信息过多（overloadofinformation）误解听众
（misreadingthegroup）课堂节奏不好或没有课堂节奏（Poorpacing不安排讨论和演练（omissionofpractice）不合适或打乱思路的行为或语言（oddordistractingvisualsorverbals）没有适当回应提问（Poorhandlingquestions）培训讲师经常犯的错误把前页每句话的首个单词组合起来，我们就会得到“笨蛋”（nincompoop）――大多数讲师喜欢这样记忆！nincompoop培训应先从打破“笨蛋”这个词开始ninoo培训讲师经常犯的错误引导者组织者演讲者经验分享者主题专家顾问（解决问题者）评估者培训讲师在培训中的作用基本讲师授课技巧―备课技巧培训讲师自身准备预演23培训硬件准备1备课步骤内部培训师需根据培训的内容和活动设定，安排相应的培训教室布置。
建议：传统排行（教室型）长方形（分组型）圆形矩形桌（会议型）U型排列（马蹄型）培训硬件准备―培训教室布置是否需要运用教具取决于内容选择什么教具取决于内容本身的特性想让学员们获取什么信息，想强调什么，如何才能让学员抓住重点而不会迷失在细
节中？它复杂吗？它是数据或统计性的吗？它需要解释或一个概览吗？将会有多少人参加？培训硬件准备―培训教学用具合理地使用教学用具，一般课堂培训需要准备的教具包括：电源电脑投影仪白板、海报纸、mark笔电视机/dVd机、摄像机其他：胶带、报事贴等培训硬件准备―培训教学用具实操演练可配合使用的“教具”：展厅实车卡片道具（场景描述卡、角色描述卡、绕车提示卡等）培训硬件准备―培训教学用具态度情绪
篇二：汽车商务礼仪概述
课时计划
第14周第1次课20XX年5月25日星期一
篇三：汽车商务礼仪
汽车商务礼仪
（样章）
项目2：汽车商务售前准备礼仪
学习目标：
1。
了解展厅氛围营造的内容
2。
掌握仪容仪表原则
3。
学会打领带
1.展厅氛围的营造
1.1汽车销售核心流程
汽车销售的八大核心流程：售前准备—展厅接待—需求分析—产品介绍—试乘试驾—签约成交—交车结算—跟踪服务。
以上八大流程都是在展厅这个大环境下进行的。
因此，作为合格的汽车工作人员应该懂得营造良好的展厅氛围，使顾客自愿长时间停留，与工作人员进行“谈”车，从而达成购买协议（合同）最终实现双赢：顾客满意，我们赢利。
俗话说：细节决定成败，展厅氛围的营造有许多细节需要注意。
从总体上讲，要保持整个展厅内、外玻璃、墙面、地面干净整洁；展区车辆及相关车辆资料介绍摆放整齐；客户休息区保持清洁；业务洽谈区桌椅摆放有序，相关资料用品备齐等。
遵守企业5S管理，做到整理、整顿、清洁、清扫、素养。
1.2展厅氛围营造内容
1.2.1温度与气味
当顾客走进展厅，首先，切身感受到的是温度。
任何季节，4S店的温度应控制在22摄氏度至25摄氏度之间。
因为该温度是人体体温与0摄氏度之间的黄金分割点上的温度，使人感觉自然、舒适。
在这样的温度下，顾客能放下繁重的心情，放松身心享受这份丝凉，全神贯注地看车。
其次，是气味。
保持展厅里良好的通风，维护好空气过滤设备使其正常运作；绝对避免洗手间的异味传入展厅内。
1.2.2音乐与影音
展厅不可以静得只有顾客和工作人员的说话声，应该播放一些轻松悠扬的音乐，让顾客的心再次放松下来。
要注意音乐的选择，播放的音乐要与4S店的气氛或展厅内车型主题相协调。
音量高低要适中，不可以过高使顾客烦躁、反感，也不可以过低，使耳朵做痒。
如果展厅条件允许，设置影音系统。
在播放主打车系车型的宣传片或者促销活动宣传片时，同样要注意声音的控制，不可以过响喧宾夺主，毕竟顾客是来展厅看车、谈车，不是过来看宣传广告的。
1.2.3促销活动
按品牌厂家要求设置PoP广告，举办销售及售后服务活动；促销赠品放置于明显的位置，以吸引顾客。
1.2.4灯光颜色
展厅内亮度一般为300勒克斯。
若是重点陈列处，照射亮度为普通照明的3倍。
普通走道、仓库的亮度为100-200勒克斯。
同时，展厅需备用灯泡，若出现不能正常使用或者坏的灯管，应该及时更换。
整个展厅的色调，必须符合车辆制造厂家的规范，建立统一的品牌基调。
1.2.5绿色植物
在展车区、休息区、洽谈区等处放置绿色植物，将大自然引入展厅，不仅能清新空气，而且能调节视线，实现厅内厅外间的转换。
植物应该及时打理，适时地进行灌溉和修剪。
1.2.6饮料
为使展厅接待更为人性化，通常设有免费饮料供应区。
必须有三种及三种以上饮品供顾客选择。
2.汽车工作人员职业形象塑造
2.1精神面貌
①保持饱满的精神，并在工作环境中展现乐观、积极的面貌。