服务就要做到极致读后
初看这个题目，我是抗拒读这本书的。

大道理气息从表决心式的书名中喷薄而出，透着教科书一样的古板和乏味。

读完后，我更是认为作为一家以公司集中优势人力，物力资源打造的高端轿车销售标杆店，纵然出色也是投入产出的一个必然结果，其卓越是不可复制的。

否则假使全世界的雷克萨斯专卖店都达到新邱店的服务标准，那将是另一个维度里为世人五体投地的运营神话。

但跳出全局思维，很多细节之处确有动人之处。

这里将其摘取出来，对照现场工作以为鉴。

1.就卓越的大多时刻只是重复，重复再重复。

能做到每天都向客户问好，并且坚持向目之所及尽管不是自己客户的雷克萨斯车主
也鞠躬。

早川先生就凭这貌似毫无技术含量的一个简单动作，从万千普通的保安中
脱颖而出。

那这一简单动作中蕴含的不凡之处到底是什么？
由于工作要求，我们也经常需要培训安全，客服员工给业主敬礼或鞠躬问好。

效果
往往差强人意。

寻觅其中区别，能让基层员工给自己一个准确的定位，然后用感恩
之心积极主动回馈别人的善意，就是精髓所在。

这样的以为普通员工，有可能如果
在其他场所或店面工作，并不会受到大环境的积极影响，开始主动坚持给车主鞠躬。

也可能鞠躬却并未得到周边同事领导的重视和认可，最后没有能持之以恒泯然众人
之中。

随意建立制度鼓励为业主服务意识的正向循环，让雪球越滚越大，让善意得
到伸张，恶习得到打压，是我们作为经理帮助员工进步所最应该做的事。

2.何以成就卓越？一心所向而已。

清水，一位能记住千余名顾客的名字和电话的接线员，主动用车主的姓名问候打来
电话的车主，并积极学习各方面汽车专业知识服务车主。

是什么样的精神使她从日
常工作需求以外的时间精力能持续的投入到为车主服务中来？都说为车主服务，又
是什么让她做到如此忘我，超出了普通工作要求的范畴？
个人认为一颗上进的心必不可少。

清水主动以优秀的同事为楷模，对为了保持希望，才成就了自己的持续进步。

窃以为我们并不是教育大师，大多数情况改变一个人的
能动性也并不可能手到擒来那么简单。

但我们还是应该首先保持自身的积极上进态
度来影响员工的工作状态，另一方面如果有条件，在前期选拔员工时就着重可以选
拔有上进意识的员工，并主动在员工发展过程中给予帮助和支持，为其取得的成就
及时的给与正向激励。

珍视和保护进步的思想，是我们能提供给员工追求卓越之心
的最大助力。

反过来说，这种追求卓越之心，也必然反作用于工作中，形成一心为
业主服务，不断提升自身素质的强大支持。