1 岗位能力要求
1.1文化程度：大专以上学历
1.2语言能力：表达能力强，能熟练运用一门外语阅读专业文献并准确流利地与客人交
谈
1.3计算机要求：具备计算机日常操作技能，熟悉相关软件
1.4岗位技能：四年以上相关工作经历，具有良好的决策能力、组织协调能力、社会活动
能力
2 职责描述
2.1 贯彻执行上级领导下达的各项指令。

2.2代表本部门参加饭店部门经理例会、专题会，负责向下传达饭店最高管理层的各项
指令。

2.3 主持本部门的工作例会，听取汇报，督查工作，及时解决问题。

2.4 负责制定前厅部各项计划，组织协调下属各部的工作，确保各部门的正常运转。

2.5严格控制前厅部员工加班、病假、事假等情况，保证饭店处于良好的运作状态。

2.6负责定期评估前厅部员工的工作表现，制定各类工作培训计划，调动员工的工作积
极性，使其达到饭店标准，成为一个合格的员工。

2.7 关心下属员工的工作、生活，及时解答员工的各类疑问，以消除他们对饭店运作中
所出现的某些疑问。

2.8确保属下员工了解并执行饭店规定的各项政策、规则及工作程序，并保证所有员工
达到饭店规定的要求和应有的工作表现，维护大饭店特有的声誉及档次。

2.9 根据饭店制定的服务规范和质量标准，监督指导前厅部各部门达到要求，确保各部
门运作正常有效。

2.10严格控制前厅的各项费用开支、劳动成本及办公用品，坚决杜绝各种浪费现象。

2.11 负责协调、建立与饭店其它部门之间的工作联系和密切关系，确保饭店运作正常。

2.12与营销部保持密切联系，积极配合，以取得饭店客房的最大出租率，创造最佳的客
房收入。

2.13随时代表饭店接待重要贵宾、特殊客人的到来，对他们特别予以关照。

2.14必须熟悉饭店的各项紧急情况处理的程序和规定，并确保属下员工都熟悉。

2.15 解决客人提出的问题，处理客人的有些特殊要求和询问，保证入住客人满意而归。

2.16查阅每天各种工作报表，了解客房预订状况，努力配合饭店其它部门完成饭店的经
济指标。

页数：1 编号：FO/JOB/001。