4．为宾客提供各种商务信息咨询服务。
5.检查设施设备运转情况,保证正常使用。及时补充各类办公用品。
６.做好日常治安和消防安全工作，确保本部门管辖区域内酒店和宾客
的财物安全。
7．严格遵守保密制度。
8.参加各级、各类培训。
9．完成上级委派的其他工作。
六、前台收银领班
【层级关系】
报告上级:前厅部经理
督导下级：前台收银员
5.负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。
6.负责将有关宾客抵、离情况的资料进行整理、归档。
7.制作前台接待处有关统计报表,负责将宾客《临时住宿登记表》的有关信息及时传送到公安机关,做好协查工作。
８.做好日常治安和消防安全工作，确保本部门管辖区域内酒店和宾客的财物安全。
9.参加各级、各类培训。
１０.完成上级委派的其他工作。
１1.确保前台接待住宿登记工作符合政府机关有关规定。
1２.确保本部门管辖区域内酒店和宾客的财物安全。
13.负责完成上级委派的其他工作任务。
二、前厅部主管
【层级关系】
报告上级:前厅部经理
督导下级：前台接待领班、商务中心文员
【岗位职责】
在前厅部经理领导下,全面负责前厅(接待、收银、问讯、投诉）的管理工作,带领本部门员工落实客房营销计划，实现酒店客房经营目标；与相关部门沟通协调,确保各项工作任务的完成；对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的责任。
8．负责对新员工的岗位培训，合理调配各岗位人员。
9.检查、考核员工的服务态度、工作质量和工作效率,依据酒店有关规定对员工进行必要的奖惩。
１０．做好日常治安和消防安全工作,确保所辖区域的酒店财产及人身安全。
11.完成上级交办的其它工作。
七、前台收银员
【层级关系】
报告上级:前台收银领班
【岗位职责】
服从上级领导指令，严格执行财务制度及其他各项规章制度，并按质、按量、按时完成上级下达的各项工作任务,为宾客提供优质的服务。
3.检查各班交接本及文件收发记录,解决遗留问题。
4．检查相关报表，每日预离报表、客人余额报表、超限额报表、实际到达报表、VIP报表等,确保数据准确。
5．负责建立备用金交接本,不定期抽查备用金使用情况并做明细记录。
６.监督外币兑换牌价变更正确。定期检查 POS机价格,并监督价格更改、调整工作。
7.督促外币兑换结汇工作、收款程序,严格执行有关财务制度。
【岗位职责】
在前厅部经理的领导下,严格执行财务制度及其他各项规章制度,负责前台收银班组的工作，并按质、按量、按时完成上级下达的各项工作任务，为宾客提供优质的服务。
【工作要点】
1．负责前台收银工作的日常整体运作,督导下属迅速准确地为宾客提供标准化的优质服务。
2.根据前台收银服务标准，督导下属的对宾客服务工作,提高工作效率,确保客人满意。
【工作要点】
１.落实前厅部年度工作目标、工作计划、营销计划、费用预算。
2．负责各项规章制度的贯彻执行。
3.依据前厅的工作流程和标准,督导下属各岗位迅速准确地为宾客提供标准化的优质服务,确保各项工作达标。
4.熟悉重要客户的基本情况和消费历史,协助部门经理做好重要宾客的接待工作。
5.负责处理宾客投诉。
6.沟通协调本部门内部各岗位之间及本部门与其他部门的工作配合。
7.确保前台接待住宿登记工作符合政府机关有关规定。
8.负责办公设备及易耗品的管理与控制，协助经理制订年度购置计划。
９．执行本部门员工培训计划,组织对员工的日常培训,提高其外语水平、操作技能、工作效率、服务质量、应变能力，强化其酒店服务理念。
10.合理调配各岗位人员。
1１.检查、考核员工的服务态度、工作质量和工作效率,依据酒店有关规定对员工进行必要的奖惩。
前厅部-岗位职责、工作要点
———————————————————————————————— 作者：
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前厅部
一、前厅部经理
【层级关系】
报告上级：分管副总经理
督导下级:前厅主管、前台收银领班、礼宾领班
【岗位职责】
在主管副总经理的领导下，全面负责前厅部的管理工作,带领本部门员工实施客房营销计划，实现酒店客房经营目标;与相关部门沟通协调,确保各项工作任务的完成;对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的主要责任。
五、商务中心文员
【层级关系】
报告上级：前厅主管
【岗位职责】
遵守规章制度，服从上级领导指令，完成本职工作,为宾客提供优质的服务。
【工作要点】
1.认真完成本职工作,迅速准确地为宾客提供标准化的优质服务。
2．按照服务程序和标准，确保服务达标。
3．为宾客提供打字、复印、上网、快件、传真、长话、装订等商务服务。
5.定期对下属进行绩效评估,落实与营销业绩挂钩的激励制度。
6．组织对员工的日常培训，提高其外语水平、操作技能、工作效率、服务质量、应变能力，强化其酒店服务理念。
7．严格控制本部门运营费用。
8.熟悉重要客户的基本情况和消费历史，协助酒店领导做好重要宾客的接待工作。
9.负责处理宾客投诉。
10.沟通协调本部门内部各岗位之间及本部门与其他部门的工作配合。
【工作要点】
1.制定前厅部年度工作目标、工作计划、营销计划、费用预算,经上级审批后执行,并对部门的预算完成负有直接责任。
２.负责前厅部各项规章制度的贯彻执行。
3.在熟练掌握酒店客房状态的基础上,通过对客房出租比例的合理分配，争取获得最佳经济效益。
4．督导本部门员工礼貌待客,为宾客提供高效优质的服务。
【工作要点】
1.认真完成本职工作,迅速准确地为宾客提供标准化的优质服务。
２.按照前台接待程序和标准,确保服务达标。
3.负责办理客房预订、派房、发放房间钥匙，换房、住客查询、留言服务、叫醒转达、文件寄存、电脑输入、记录备案、制作业务表格等工作，并关注有特殊历史资料宾客的接待服务工作。
4.回答宾客的各种问讯，尽量满足客人的各项合理要求，并提供有关旅游、购物等方面的最新信息。
12.做好日常治安和消防安全工作，确保本部门管辖区域内酒店和宾客的财物安全。
１3．做好每周工作计划及总结，认真审阅所辖岗位的工作报表和交接班记录。
14.负责完成上级委派的其他工作任务。
四、前台接待员
【层级关系】
报告上级：前台接待领班
【岗位职责】
遵守规章制度,服从上级领导指令,完成本职工作,为宾客提供优质的服务。