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东方航空服务口号
篇一：中国东方航空股份有限公司：以客为尊倾心服务中国东方航空股份有限公司：以客为尊倾心服务
——东航“凌燕”简介
中国东方航空股份有限公司“凌燕”服务品牌自1989
年5月4日成立以来，秉承着“凌云高飞，追求卓越”的
精神，随着东航的发展越飞越高。
作为被共青团中央、民
航局评为的首批“全国青年文明号”，“凌燕”还先后获得
“全国五一劳动奖状”、“全国民航精神文明建设标兵”、“全国民航先进集体”、“全国杰出青年文明号”等诸多荣
誉和称号，20XX年5月4日，“凌燕”更是作为民航系
统
唯一代表前往首都北京人民大会堂接受胡锦涛等党和
国
家领导人的亲切接见，始终以领头雁的姿态走在服务行业
的前列，不断创新、突破自我。
“凌燕”发展至今，已经成长为东航一流服务品牌的载体，坚持以“精致时尚优雅创新”的姿态，用“以客为尊、倾心服务”的理念和“与爱一起飞翔”的品牌口号，为旅客提供“精准精细精致精彩”的空中服务，营造完美的旅行体验。
briefonLingyanofthechinaeasternAirlinesLingyan,amod elcrewcreatedbythechinaeasternAirlinesonmay4th1989, isitsbrandingservice.Theword"Lingyan"inchinesemeans "flyhighertopursueexcellence".Thecrewwasawardedmany honorsincludingthenationalYouthcivilizationbythecen tralcommitteeofthecommunistYoungLeagueandthecAAcres pectively,thenational"51"Labormedallist,theccAcspir ituallyconstructioncivilization,theccAcAdvancedgrou p,thenationaloutstandingYouthcivilization.Astheonly civilaviationdelegate,Lingyancrewwasreceivedbypresi denthuJingtaoandtheotherstateleadersinthegreathallo
fthepeopleonmay4th20XX.Lingyanalwaysdevelopsthespir itofthehead"wildgoose"tomakeinnovationsandbreakthro ughself.nowadays,Lingyanaimingtoprovideexquisite,fa shionable,elegantandcreativeservice,nowadays,hasdev elopedintothefirstclassserviceofchinaeasternAirline s.withthemottoof"reverestheguesttoservicewithallhea rt"and"flywiththelove",itbringsprefecttravelexperie ncewhichispunctual,careful,fineand
wonderfultoallpassengers.
篇二：与东航同行
东航，与世博同行
我们的公司
中国东方航空股份有限公司于1995年4月正式成立，是中国三大民用航空运输骨干企业之一，其前身为成立于1988年的中国东方航空公司。
公司总部设在上海，辖西北、云南、山东、山西、安徽、江西、河北、浙江、甘肃、北京十个分公司，控股中国货运航空有限公司、中国东方航空江苏有限公司、中国东方航空武汉有限责任公司、中国东方航空远航物流有限公司、上海东方飞行培训有限公司等十余家公司。
公司总资产近730亿元人民币，拥有现代化大中型客机230架，货机11架，主要经营航空客、货、邮、行李运输业
务及航空维修、代理等延伸服务。
公司以总部上海为核心枢纽，西安、昆明为区域枢纽，航线网络通达全球145个主要城市。
目前，每天，以空中客车和波音为主的230余架飞机往来于世界各地，构建了以上海为枢纽，昆明、西安为两翼覆盖全球的航线网络，经营国内国际近500条航线，到达国内外大中城市近130座。
东航心语-满意服务高于一切
满意服务是履行使命和实现目标的基本保证，展示了东航人的奉献精神。
满意服务的内容是真诚回报的服务过程和用心关爱的服务境界。
满意服务的基础是保证安全。
没有安全，便没有一切。
满意服务的对象是社会、客户、股东和员工。
服务对象的认可与否，是评定我们服务质量的唯一标准。
满意服务永无止境，需要不断创新。
我们的荣誉
2000年，东航运输服务系统通过了Iso9002质量保证系统的认证。
20XX年，东航“银燕”商标荣获“中国最高认知率商标”称号，并获得美国优质服务协会在世界范围内颁发的"五星钻石奖"。
20XX年12月12日，在“第七批中国企业新纪录新闻发布会”上，东航北极航路试飞和空中客车A340-300飞机4c
检两个项目入选中国企业“吉尼斯”即
“中国企业新纪录”。
20XX年，东航股份公司再次蝉联中国民航“百万旅客话民航”评选活动第一名；同时，再次捧走中国民航飞行安全最高奖——“金鹏杯”，顺利实现安全飞行10周年。
20XX-20XX年，东航航班正常率连续三年稳居中国三大骨干航空运输集团之首。
20XX年，东航航班正常率为84.60%，跃居全行业第一。
东航Logo
东航航徽基本构图为圆形，取红蓝白三色，以寓意太阳、大海的上下半圆与燕子相组合，表现东航的企业形象。
圆形，体现古老中国天圆地方概念，也象征地球和宇宙，代表了航空公司的生存环境与全球化理念；
红色半圆，象征喷薄而出的朝阳，代表热情与活力，预示东航事业充满生机，蒸蒸日上；
蓝色半圆，象征宽广浩瀚的大海，寓意东航航线遍及五湖四海，表现东航人海纳百川的胸襟。
轻盈灵动的银燕，象征翱翔天际的飞机，燕子也被视为东方文化的载体，体现了东方的温情。
整个东航标识传达着这样的意境：浩淼大海，一轮红日喷薄而出，东方银燕承载着东航人的热情与东方文明迎着朝阳在海天之间翱翔，东方航空一如东升的旭日，蒸蒸日上??
我们的机队
目前，东航拥有空客A300、A310、A320、A330、A340
飞机和波音737、767以及mD90、cRJ200、eRJ145等大中型飞机近300架，构建了以上海为枢纽，昆明、西安为两翼的覆盖全球的航线网络，经营着国内国际近500条航线，到达国内外大中城市近130座。
我们的客舱服务
1989年成立的“凌燕乘务示范组”经过21年成长，已成为东航空中服务的优秀品牌。
阳光使者、爱心天使、空中顾问、当家巧手、蓝天护卫、空中卫士，东航小画家、温馨下午茶、阳光健身操等空中服务品牌不断推陈出新。
服务只有起点没有终点，只有更好没有最好。
精益六西格玛的运用，使东航的空中服务进入了科学管理的新阶段，随着时间的推移，东航必将为您奉上更为精彩的空中旅途。
我们的特色服务
轮椅走天涯：为每一位需要轮椅的旅客提供轮椅服务。
温馨伴你行：为超出um规定年龄的儿童、不足70岁的老人及其他需要特殊服务
的旅客提供所需的各种服务。
商旅空间：为头等、公务舱旅客及东方万里行金卡旅客提供专人引导、专区休息
候机、提供茶点以及专车接送服务。
便捷直达车：为全航程乘坐东航航班且在虹桥机场当天转机的旅客提供一次性在
始发站办理联程航班值机手续的服务。
特殊旅客一条龙服务：由地面值机、候机、登机组成的服务链，涵盖了旅客咨询
申请、提前办票、接待、陪同、休息、登机等各个细节。
中转服务：“穿梭中国”、“寰宇翱翔”可以让您的中转旅途更轻松、更便捷。
常旅客奖励计划：“东方万里行”目前已成为国内规模最大、积分最优惠的常旅
客奖励计划之一。
会员可以通过搭乘东航及伙伴航空公司航班，
以及入住酒店、享用金融服务、品尝美食、租车、预订酒店、
使用电讯服务及体验休闲与健康服务等累积“东方万里行”积
分，并使用累积的积分参与兑换机票、升舱、逾重行李费、兑
换精美礼品等奖励。
东航快线：20XX年，东航推出“东航快线”，在上海至香港、上海至北京的航线
上推出了大密度往返航班，打造了空中的穿梭巴士。
这一产品深受商。