储存性 • 总体的不可分割性：对一个旅游产品的购买会引起一连串
的购买行为
旅行社管理-第三章-旅行社的产品开发
三
1
、
旅
行
旅游者的组织
社
形式
产 散团 品 客体
的 旅旅
类 游游
别
产产 品品
2
产品包含的内容
全包价产品 半包价产品 小包价产品 零包价产品 单项委托服务
3
旅游的目的
观光 度假 商务 探亲 奖励 会议 修学 探险 宗教 文化
产
谈 与航空
宣
产
品
判 公司谈
传
品
计
与判Biblioteka 手质划定 与饭店
册
量
价 谈判
控
选 择 地 接 社
与其他 确供应商
定谈判
制
市 场
价
营
格 销 旅行社管理-第三章-旅行社的产品开发
旅行社产品设计与生产过程：
1、选择目的地：跟风较多，自己踩线的较少 自主设计旅游产品应注意的问题：旅游目的地的可进入
性和容量；本产品能否实现，可行性；客人的可接受性； 市场情况 2、选择地接社 3、确定价格 4、市场营销
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二、中国旅行社应当从西方国家借鉴的经验 1、注重市场调研 2、对产品的开发采取审慎态度 3、采用多种营销策略 4、注重产品种类与深度的开发
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旅行社产品设计实例分析
定点旅游产品实例
1
——“三孔”游览路线的设计
线路旅游产品实例
2
——冰雪旅游线路
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二、影响旅行社产品开发的因素 外部因素
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内部因素——旅行社的综合竞争力 发展战略 市场定位 人力资源 财力状况 市场拓展 协作网络
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三、旅行社产品的开发策略和市场定位 （一）旅行社产品的开发策略
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第二节 旅行社产品开发的设计原则及其影 响因素
一、旅行社产品开发的设计原则 （一）旅游新产品的类型 （二）旅行社产品的设计原则（补充：产品特点） • 市场原则 • 合理化原则 • 差异化原则 • 时效性原则 • 经济性原则
异域野味佳肴。 第七天：返回。
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三、区域旅游产品实例
• 桂林旅游资源禀赋分析
• 一是自然景观以“山青、水秀、洞奇、石美”而著称； • 二是人文景观融文物古迹、民族风情、村寨风光于一体，并与自
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• 活动日程安排：
第一天：乘飞机入吉林，游览城市，住宿。 第二天：观赏雾凇，冰雪观赏，冰上运动，品尝长白山珍宴。 第三天：乘火车抵哈尔滨，游览参观、购物，晚上观赏冰灯,
冰上娱乐活动。 第四天：亚布力滑雪、滑冰。 第五天：乘飞机抵黑河，住宿。 第六天：出境旅游，观赏异域的冰雪风光、民族文化、品尝
全面型 密集型 无差异 差异性
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（二）旅行社产品的定位 • 领先定位 • 比附定位 • 逆向定位 • 空隙定位
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第三节 旅行社产品开发的过程
一、西方/中国旅行社的产品开发过程
市旅 场游 调者 研的 阶消 段费 选趋 择势 目外 的部 地环
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（二）旅行社产品的构成
（有形部分） （附加部分）
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（三）旅行社产品的生命周期（PLC:Product Life Cycle）
案例
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旅行社产品生命周期的阶段特征：
阶段 介绍期
发展期
成熟期 衰退期
• 乘坐仿古马车、三轮车，骑自行车或徒步去孔林为最佳。游完孔 林，返回新建停车场离开曲阜。
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二、线路旅游产品实例
• 冰雪旅游的路线： 北京—（飞机）—吉林—（火车）—哈尔滨—（飞机）— 黑河—（汽车）—俄罗斯
• 主题：北国冰雪 • 旅游时间：7日游 • 旅游等级：1.豪华型; 2.经济型
3、使旅行社经营者能够更好地预测其产品在未来市场上的 发展方向，并能够及时采取相应的措施保持产品组合的平 衡；
4、使旅行社经营者能够把注意力集中在潜在产品市场的发 掘上，得以开发出适合未来市场需求的产品。
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二、旅行社产品的特点 • 无形性：《旅行社条例》第24条 • 非必需性：非生活必需品，旅游者对价格较为敏感 • 异质性和雷同性并存 • 不可储存性：旅游服务生产和消费的同时性决定了其不可
旅行社管理
第三章 旅行社的产品管理
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第一节 旅行社产品的概念
一、概念 （一）定义
是以旅游者的空间移动为核心，以服务为主要内容，以 旅游设施为依托，以旅游供应商的产品为“原材料”，经 旅行社的设计、组合或营销等开发活动后被销售给旅游者 的旅游产品。
从经营者的角度：旅游线路、旅游服务 从旅游者的角度：旅游经历
区域旅游产品实例
3
——桂林旅游产品
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一、定点旅游产品实例
• “三孔”游览路线的设计
• 从汽车站西侧的神道进入景区，顺神道北行，穿越宫墙，游览孔 庙，先游中路，再游西路，后游东路，返回金声玉振坊出孔庙。
• 游完孔庙，穿越阙里牌坊、过街钟楼然后东拐游孔府至后花园 ， 由后花园西门，进入后作街西半部，北行出曲阜古城北门，通往 孔林。
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PLC的影响因素：
吸引力因素
需求因素
PLC
效应因素
环境因素
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P L C 的 意 义：
1、可以显示出旅行社各项产品在市场上所处的生命周期阶 段，比较合适地解释旅行社产品发展的规律；
2、能够揭示产品生命周期各阶段不同的特点和变化，提供 给旅行社经营管理者以长远的战略思想；
销售量 低
处于激增状态
最大
成本
单位顾客成本 高
单位顾客成本一般
较低
利润 低或亏损
激增
最大
减少 较低 降低
顾客 前位消费者 早起跟风者
中期大众 落后者
竞争者 很少
增多
稳中有降 减少
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PLC的变异：
1、一时风尚型：只有两个阶段 （快速增长阶段、显著暴跌阶段）
2、无限延长型：成熟期较长，几乎没有衰退期 3、起死回生型:进入衰退期后，进入新的循环