民意代表：应代表公司维护员工利益而不是代表员工维护员工利益。 领主意识：用“被领导者”、“被管理者”的角色看问题，而不是“山大王”。 自然人：作为中级经理应该只有“职务意见”，没有“个人意见”。
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第一节 中级经理角色定位
作为同事的中层经理角色：
视同级的经理为内部客户，本着“顾客至上”的原则为同级部门服务
重要性，如何有效完成任务，以及怎样正确处理与上级经理的关系。其中处理好与上级经理关系 是关键。 上级对你的看法对你将来在公司的发展前途有重要影响，为此大家都希望能与上司关系融洽。那 么，为了更好地与上级建立良好关系，初级经理人必须要对上级有深入的了解。比如上司喜欢事 必躬亲吗？上司喜欢书面汇报还是口头汇报？上司喜欢灵活性的计划吗？你准确领悟了上司的意 图吗？你是否按他希望的方式行事呢？
不同层级的经理，要承担不同的角色职能，管理层级发生变化，角色职能也必然发 生变化。经理人要在自己的职业生涯通路中适应这种变化，在角色转换中实现成功 转型。
经理人能否成功进行角色转换，有三个关键方面起决定作用： 树立与角色相匹配的工作价值观， 清楚相应角色的工作职责，锻炼 超强的个人管理能力尤其是时间管理能力。
但李军从一开始就陷入了困境。他在营销方面的成功是由于他格外地注重细节方面。 他习惯于利用权威性来进行管理，并通过电话来了解情况。他有一种强烈的控制欲望， 并倾向于微观化管理。当他尝试通过不断地打电话来了解情况时，开始团队中的成员并 没有说什么，但是不久之后，两个关键成员开始挑战他的学识和权威性。他们被刺痛了， 因为李军太过于关注于他最了解的那个领域：整个开发过程中的营销部分。过于微观化 地管理团队中负责营销业务的成员，使得他和他们之间疏远了。两个月后，李军又回到 了营销部门，公司换了其他人来领导这个产品开发团队。
1、角色模糊和混乱 ·充当同情者的角色 ·固定角色的意识 2、指导下属缺失 ·将下属提出的问题看成是干扰 ·改正下属错误而不是教他们如何正确工作 ·拒绝同下属共同分享成功，对他们的问题和失败避而远之 3、业绩管理不善 4、执行困难 ·委派工作困难 ·一门心思只想把工作完成
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第七节 如何成为一个受欢迎的初级经理
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第五节 成功实现由管理自己向初级经理 的角色转变
初级经理角色转换的方面和具体内容：
身份从个体贡献者转换为管理者 工作重点从做业务到做管理 工作方式从个性化到组织化 人际关系从感情关系到事业关系 制定目标从个人目标到团队目标 管理方式从自我管理到管理团队
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第六节 初级经理角色转换不力的迹象
参加或主持组织及部门的日常会议：注意主持会议技巧和会议的实际意义。 挑选、培训下属经理：严格把关，及时指导。 跟踪下属经理工作成果：跟踪重点、盯住关键。 建立畅通的沟通机制并定期与利益相关者沟通：良好的沟通渠道是实现组织目
建立沟通机制定 期与利益相关者
沟通
处理各种类 型的冲突
制定部门的 工作目标和 年度工作计
划
中级经理时 间分配
参加或主持组 织及部门的日
常会议
自身的创新学习
跟踪下属经 理的工作成
果
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挑选、培训 下属经理人
第四节 中级经理必须达到的角色要求--合理分配时间
制定部门的工作目标与年度工作计划：分清事情的轻重缓急，把重要且紧急的 事情优先处理。
内部客户原则的要点：
其他经理与我是客户的关系，我们要为彼此服务 其他中级经理是我的衣食父母 从以本部门的需要为核心转向以内部客户为中心 克服“客户陷阱”，努力使内部客户满意
26Leabharlann 第二节 中级经理的角色要求---确立工作 价值观
正确理解与转达组织整体战略：从传达“部门经营战略”转到理解与分解“公司整体战略”。 关注部门与下属经理成功：更多地关注下属经理管理技能的提升而不是过多地强调其个人业绩。 正确处理部门与组织的关系：树立部门是为组织服务的观念，使组织创造的价值大于各部分之和。 关注产品与服务的质量：从关注生产过程的质量到全面的质量管理。 培养团队合作精神：建立自己的团队，发挥团队领袖的角色功能。 重视顾客及员工满意度的提升：重视“内部客户满意”和 “外部客户满意”，两个方面不可偏废。
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第二章 初级经理角色认知与管理技能
初级经理角色定位 初级经理的角色要求---确立工作价值观 初级经理的角色要求---明确工作职责 初级经理必须达到的角色要求---合理分配时间 成功实现由管理自己向初级经理的角色转变 初级经理角色转换不力的迹象 如何成为一个受欢迎的初级经理 案例比较与借鉴
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各种优势基点要通过经理人转换成竞争优势
这种途径是不可能实现的！
◆人力资源
◆自然资源
经
竞
◆资金 ◆专有技术 ◆知名品牌
理 人
争 力
◆业界声誉
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第四节 提升经理人的角色认知能力来提 升组织竞争力
合适的经理人对组织发展的重要性日益显现，是优化配置组织资源、构建组织竞争 优势的组织者和承担者，在一定程度上，优秀的经理人就代表着组织的竞争力。但 经理人能否成为合适的经理人却并非易事，这里的关键是要找准角色定位。
２．教练 初级经理要在工作中对下属进行指导、训练和帮助，确保员工把工作做到最好，对所 在 团队的利益负责。调查表明，员工７０％的工作能力是在直接上级的训练中得的。
３．绩效伙伴 初级经理人与下属的绩效是相互依赖得以实现的。这要求初级经理人不能在下属面前 以 居高临下的姿态出现，而是要以一种平等协商的态度与下属进行沟通，帮助下属提升绩效。 初级经理人由普通员工晋升而来，刚做上级的角色转变是其面临的最大困难。初级经理人 要时刻注重自己的言谈举止及处事态度，只有这样才能在下属当中成功树立威信，有利于 日后对下属的管理。
初级经理价值观： 从“正确地做事”到“做正确的事”； 通过他人完成工作； 管理工作和纪律； 建立社会联系； 关注下属员工的成功。
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第三节 初级经理的角色要求---明确工作 职责
科学制订工作计划并采取有效措施实施监控：科学的计划才能保证做 正确的事。
多元化管理员工以支持部门既定目标的实现：员工思想决定管理方法， 管理方法影响员工的态度。
信息传递方面的角色： 8、信息接受者 9、信息传递者 10、新闻发言人
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第二节 经理人角色的层次性
高级经理
报
告
中级经理
链
初级经理
6
决策层
指
管理层
挥
链
执行层
第三节 优秀经理人是企业竞争力的核心
企业核心竞争优势建立的基点
人力资源 自然资源 资金 专有技术 知名品牌 业界声誉 经理人
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第三章 中级经理角色认知与管理技能
中级经理角色定位 中级经理的角色要求---确立工作价值观 中级经理的角色要求---明确工作职责 中级经理必须达到的角色要求---合理分配时间 成功实现由初级经理向中级经理的角色转变 中级经理角色转换不力的迹象 如何成为一个受欢迎的中级经理 案例比较与借鉴
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第三节 中级经理的角色要求---明确工作 职责
科学制定部门的经营战略及工作计划 实施目标管理并协助下属分解目标 合理授权 协调部门内部与部门之间的关系 挑选、指导下属经理 激励下属经理和部门员工 建设高绩效团队
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第四节 中级经理必须达到的角色要求--合理分配时间
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第一节 中级经理角色定位
作为下级的中层经理角色：
是上级的替身，应该扮演好职务代理人的角色，对上司负责，维护公司的利益。作为下属维持公司的利 益，不抱怨上级做出的决定，而是从自身找原因，扮演“被管理者”的角色
作为下级的中级经理应遵循的原则：
服从但不盲从 到位而不越位 尊重而不奉承
作为下属的中级经理常见的角色错位：
多样化激励员工并重视沟通建设：学会“倾听”。 准确衡量员工绩效以正确评价员工：制定科学的绩效考核指标。 合理解决冲突：采用权衡折中的方式。
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第四节 初级经理必须达到的角色要求--合理分配时间
初级经理要想实现角色定位，必须合理安排时间 制订工作计划与工作目标。 记录并提拔合适的员工。 建立沟通机制并正确沟通。 指导并培训下属员工。 学习管理技能。
角色认知能力培训提纲
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为什么要进行经理人角色认知能力的培训？
角色认知能力是组织核心能力的来源之一 角色认知错位会阻碍个人和组织的发展 经理人角色有多维性、多层性，容易出现认知错误 角色认知能力可以通过培训而迅速提升
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培训内容
第一章 经理人角色特征与对组织的影响 第二章 初级经理角色认知与管理技能 第三章 中级经理角色认知与管理技能 第四章 高级经理角色认知与管理技能
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第一节 初级经理角色定位
二、作为下级的初级经理角色
1、 “替身”或“职务代理人” 初级经理人做为组织管理层的底层，肯定是其上级的下级。在管理职能上， 其主要角色功能是充当上级经理的“替身”或“职务代理人”。初级经理人作为 职务代理人，受命于上级经理，对上级负责，必须在本职范围内坚决执行上司做出的各项决定 2、执行者 作为下级，初级经理坚决执行上级交办的任务是本职，在这层角色关系中主要涉及正确理解任务
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第一节 中级经理角色定位
作为上级的中层经理应该扮演的角色：
1、 管理者 2、游戏规则的制定者和维护者 3、教练的角色
作为上级的中级经理的典型角色错位：
1、错位成“业务员”、“技术员”：中级经理忘记了自己是管理者，把自己看成业务人员、技术人员。 于是 大事小事一起抓，事无巨细自己很辛苦，但往往越干越被动 2、错位成“老好人”：有些中级经理往往当老好人，谁也不得罪，为了维护关系，牺牲原则，牺牲目标， 你好我好大家好 3、错位成“官僚”：有些中级经理认为我是“官”，我就是管你的。于是以势压人，你听也得听，不听 也得听；或者高高在上、颐指气使；或者“玩弄权术”，这些都是“官僚”做法。 4、错位为个性化管理：很多企业中级经理的个性化管理很严重，强调管理的随意性，自己想干什么就干 什么，想开会就开会，自己定的事说不算就不算了，计划变来变去，往往还振振有词，严重威胁到管理 的权威。