培训师角色认知与职业素养
内容提要
一、培训师在企业中的重要性及角色定位 二、培训师应具备的素养 三、培训师的类型 四、成为优秀培训师的技能与技巧
培训师角色认知与职业素养
2
一、培训师在企业中的重要性 及培训师的角色定位
培训师角色认知与职业素养
3
1、企业培训目的及价值
从组织与个人来看培训目的 培训的价值在那里?
培训师角色认知与职业素养
19
教学实施 (Implementation)
<Why>
• 掌握教学过程质量 • 有效整合运用资源
＜How＞
• 物色选聘合适培训师 • 有效沟通鼓舞学员 • 有效管理教学情境
培训师角色认知与职业素养
20
培训评估 (Evaluation of Training)
<Why>
• 评估改善教学效果 • 评估提升教学业绩
培训师角色认知与职业素养
14
培训效果评估者
培训评估，追踪成效 评估培训师，提升效能 培训与人事有效结合 优秀培训师，及时肯定激励 行动学习，沟通追踪 不断改善，绩效顾问
培训师角色认知与职业素养
15
3、企业培训的ADDIE流程
Anylises 需求分析
Evaluate 效果评估
企业培訓 ADDIE流程
培训师角色认知与职业素养
9
2、培训师在企业中的五种角色和任务
需求分析者
培训效果评估者
培训服务提供者
资源整合者
制度执行者
培训师角色认知与职业素养
10
需求分析者的任务
了解组织绩效需求 观察发掘绩效问题 掌握员工培训需求 实地进行需求调查 倾听收集各方意见
培训师角色认知与职业素养
11
培训服务提供者
转化需求，规划培训 选用培训师，开发课程 确定学员，针对需求 沟通协调，提高参与 收集信息，提供服务 开发教材，建立教材库 善用科技，网络学习(e-learning)
• 建立体系制度，培训才有力量 • 规划设计课程，达成教学目标
＜How＞
• 培训体系规划 • 培训计划提出 • 课程设计技巧
培训师角色认知与职业素养
18
开发教材(Develop Material)
<Why>
• 建立教材要求标准 • 提升教材内容质量
＜How＞
• 教案编写 • 内容架构系统展开 • 确认必备教材内容
培训师角色认知与职业素养
4
从组织与个人来看培训目的
组织面
•提高生产率，降低成本
•提升品质，增进顾客满意度
个人面
•增进员工适应能力与信心 •使员工提升执行力
•有效解决问题 •遵守制度，沟通共识 •增进团队共识
•工作安全
•增进向心力，降低流动率与缺勤率
•培养职业关键技能
培训师角色认知与职业素养
5
培训的价值在哪里?
培训师角色认知与职业素养
12
制度执行者
参与规划，培训体系 培训计划，落实执行 发挥专业，培训流程 课堂纪律，落实要求 向优看齐，修改制度
培训师角色认知与职业素养
13
资源整合者
收集信息，善用外部专家 专兼职培训师，建立队伍 向上管理，高层支持 培训计划，拟订计划 教学设备，有效管理 沟通管理，培训委员会
Design 培训设计
Implement 教学实施
Develop 开发教材
培训师角色认知与职业素养
16
需求分析
<Why>
• 针对需求，培训才有绩效 • 澄清需求，才有课程质量
＜How＞
• 访谈调查需求 • 需求诊断定位
培训师角色认知与职业素养
17
培训设计(Training Design)
<Why>
➢以绩效提升为导向 ➢培养解决问题的能力 ➢培训所学能应用到工作上 ➢注重KSA（知识、技能、态度）
培训师角色认知与职业素养
6
提升培训的价值
领域 一般意义
积极意义
K
❖传授知识
观念突破
S
❖教导技能
解决问题
A
❖启发态度
创新价值
培训师角色认知与职业素养
7
广义培训的五种途径
教育
历练
训练
学习
发展
培训师角色认知与职业素养
23
培训师必备的知识 (Knowledge )
培训ADDIE流程 成人学习与心理 学习如何学习 企业绩效管理与人力资源开发 企业生产、产品、客户、市场相关知识 培训趋势及相关信息
培训师角色认知与职业素养
24
培训师必备的技能 (Skill )
培训体系设计能力 培训需求分析技巧 撰写培训计划能力 沟通协调与冲突管理 有效的人际关系能力 课程设计与教材开发 教学设备与科技应用 创新思考与问题解决技巧 培训效果评估技巧
8
五种培训人才的途径
• 教育 (Education)
改变一个人的思想与心态
• 训练 (Training)
改变一个人的行为与技巧(短期速效)
• 发展 (Development)
改变一个人的未来思想及行为
• 学习 (Learning)
个人自发性的思想及行为转变
• 历练 (Empowerment)
因工作授权，从工作磨练中领悟智慧
对培训事业的热诚 对培训师角色的正确认识 积极坚定地追求目标 不断学习不断激励 乐于同受训者沟通 对人有共鸣感
培训师角色认知与职业素养
30
• 职业素养之——性格
乐观自信
理 性 富于挑战 乐于助人 幽 默 思想开明 处事灵活 应变力强
培训师角色认知与职业素养
31
• 职业素养之——才能（略）
➢有很强的学习能力 ➢ 很强的逻辑思维能力 ➢将理论与实践有机融合 ➢善于沟通把握重点 ➢ 情感控制有效收放 ➢ 灵活运用技巧 ➢良好自我管理
＜How＞
• 培训评估的四个层次 • 从评估到改善的做法 • 开展行动学习与督导
培训师角色认知与职业素养
21
4、培训师必备的能力
知识 Knowledge
培训师
必备能力
态度
技能
Attitude
Skill
培训师角色认知与职业素养
22
培训师的必备能力？（15分钟）
• 讨论------。
培训师角色认知与职业素养
直接有效地改善企业效益
培训师角色认知与职业素养
28
二、培训师的素养
• 基本
Care 关心
3C原则： Creativity 创造性
素养：
Courage 勇气
• 职业 素养：
Attitude 态度 Character 性格 Aptitude 才能
Image 形象
培训师角色认知与职业素养
29
• 职业素养之——态度（略）
培训师角色认知与职业素养
25
培训师必备的态度 (Attitude )
深入了解企业文化与经营理念 具有使命感及责任感 以积极的态度面对挑战 具备EQ及AQ(忍受挫折力) 以服务热情助人成长 虚心学习，快速学习
培训师角色认知与职业素养
26
传统的培训师的角色定位
培训师角色认知与职业素养源自27现实的培训师的角色