2015春浙江大学《管理沟通》在线作业及答案单选题1.口头演讲中的开场白应该：A 告诉听众要干什么。
B 解释你为什么有资格来讲这个主题。
C 总结你在演讲中将说到的三到五点。
D 引起听众的兴趣并与他们建立关系。
正确答案:D单选题2.小王非常有活力，善于说服人，但他的写作很差。
如果他想要被提升到管理岗位，他应该：A 雇一名优秀的秘书B 提高他的技术技能C 提高写作技能D 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲正确答案:C单选题3.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？A 周五之前把你的详细费用提交给我。
B 请在周五之前把你的详细费用提交给我。
C 所有的费用必须在周五之前提交来报销。
D 请问你能在周五前提交费用报告吗？正确答案:D单选题4.下面哪个是关于语言沟通的例子？A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟B 看一份报告C 在电脑屏幕上看IBM的标志D 看一套只有图片的说明书正确答案:B单选题5.了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：A 个体分析B 整体分析C 局部分析D A和B正确答案:D单选题6.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？A 微笑B 拇指朝上C 摇头表示“是”D 以上都不是正确答案:D单选题7.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？A 销售信B 建议书C 求职信D 给组织内其他部门同事的备忘录正确答案:C单选题8.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。
你非常紧张。
这时，你会：A 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。
B 喝一杯可乐，使自己保持警醒。
C 告诉大家你很紧张。
D 告诉自己“已充分准备，非常自信”。
正确答案:D单选题9.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。
你会：A 指出在材料中的位置。
B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。
C 回答问题，并不指出你已经解释过。
D 不理这个问题，要求提下一个问题。
正确答案:C单选题10.下列哪一项并不包含在合理定位原则中？A 问题导向定位B 责任导向定位C 人员定位原则D 事实导向定位正确答案:C单选题11.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。
你应该使用哪种风格？A 友好、事务性的B 友好、幽默的C 正式、事务性的D 正式、热情的正确答案:A单选题12.下列哪个不是换位思考的原则？A 总是使用“你”。
B 特别提到读者的要求。
C 不要谈论感觉，除非表示庆祝或同情。
D 使用被动语态和非个人的表达以避免直接指责。
正确答案:A单选题13.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会：A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉。
B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉。
C 详细地包括所有信息。
D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目。
正确答案:B单选题14.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？A 惊人的陈述B 叙述或轶事C 综述D 提问正确答案:C单选题15.笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：（1）起草文章；（2）组织观点；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提炼材料。
这五个阶段的合理顺序是：A 2－1－4－5－3B 1－4－3－5－2C 4－2－5－1－3D 5－4－1－2－3正确答案:C单选题16.以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？A 链式B 葡萄藤式C 轮式D 全通道式正确答案:B单选题17.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？A 反馈和他人告知B 理解和他人告知C 反馈和自我透露D 理解和自我透露正确答案:D单选题18.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？A 粗心大意B 耳聋C 误解D 译码正确答案:B单选题19.下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心？A 对新员工进行有关公司政策的培训。
B 自由讨论，想出更高效的方法来做事。
C 倾听顾客所说的话。
D 在整个公司传播创新者的好想法。
正确答案:A单选题20.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？A 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。
B 是的，因为提供解决方案表明你关心别人。
C 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。
D 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。
正确答案:C单选题21.在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？A 读者对该信息感兴趣。
B 你必须要说服一个很难对付的读者。
C 你有好消息告诉读者。
D 该信息很复杂。
正确答案:B单选题22.“我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。
”请问，这句话运用了换位思考吗？A 是的，因为是积极肯定的。
B 是的，因为包含了读者利益。
C 没有，因为句子没有以“你”开头。
D 没有，因为读者并不关心作者的感情。
正确答案:D单选题23.下面哪一种不是企业家必须处理的沟通？A 招聘人员B 处理客户抱怨C 激励员工D 为产品的成败承担责任正确答案:D单选题24.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？A 年长者B 最重的人C 最高的人D 最矮的人正确答案:A单选题25.下面哪一个不是正确性问题？A 法律用语B 错别字C 语法错误D 错误的价格正确答案:A单选题26.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？A 展示了作者及其组织的良好形象。
B 只有一个目的。
C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。
D 所有读者的问题都做了回答。
正确答案:B单选题27.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。
因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。
小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。
请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？A 给每一位股东打一个私人电话。
B 给每一位股东写一份简短的电子邮件。
C 作为股东每月例会的议程中的一项。
D 写一份书面建议书。
正确答案:D单选题28.下列哪位受众会得到内部文档？A 你最好的顾客B 人力资源主管C 你希望录用的求职者D 对你公司账目进行审计的会计师正确答案:B单选题29.下列哪种不属于倾听者的障碍？A 用心不专B 急于发言C 排斥异议D 吵闹声正确答案:D单选题30.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？A 参与B 征询C 告知D 说服正确答案:D单选题31.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？A 为了使公司内所有人都能看到。
B 为了传递复杂的数据信息。
C 为了有记录。
D 为了促进群体进行决策。
正确答案:D单选题32.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？A 主观障碍B 客观障碍C 倾听障碍D 沟通方式障碍正确答案:C单选题33.对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？A 安逸性B 封闭性C 氛围D 对应关系正确答案:A单选题34.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？A 点头表明你听懂了所提的每个问题。
B 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题。
C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。
D 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题。
正确答案:C单选题35.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？A 说服B 征询C 告知D 参与正确答案:C单选题36.下列哪项不是演讲的目的？A 了解听众B 说服听众C 激励听众D 娱乐听众正确答案:A单选题37.书面信息的组织取决于：A 信息的长度和复杂性。
B 你的读者、目的和情形。
C 是否必须传递很多数字或非数字的数据。
D 是内部文件还是外部文件。
正确答案:B单选题38.下列哪种策略不会节省读者的时间？A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。
B 使用列表和标题。
C 有逻辑性地组织信息。
D 仔细校正，去除机械性错误。
正确答案:A单选题39.下面哪一种不属于表里不一致的情形？A 表达的观点与问题的不一致B 处事态度与意识到的态度之间不一致C 个人感觉与表达意见的不一致D 表达内容与举止、口气的不一致正确答案:A单选题40.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？A 使用正式的书面语B 通俗易懂C 生动感人D 准确朴实。
正确答案:A多选题41.沟通目标可以分为以下几个层次：A 总体目标B 根本目标C 问题目标D 行动目标E 沟通目标正确答案:ADE多选题42.提升自我沟通技能的“三阶段”包括：A 了解自我B 认识自我C 提升自我D 反省自我E 超越自我正确答案:BCE多选题43.口头沟通的特点有：A 信息简单B 快速传递C 耗费时间长D 即时反馈E 不真实正确答案:BD多选题44.笔头沟通的基本原则可以概括为4C原则，即：A 正确（Correct）B 清晰（Clear）C 综合（Comprehensive）D 完整（Complete）E 简洁（Concise）正确答案:ABDE多选题45.建设性沟通的基本原则包括：A 信息组织原则B 合理定位原则C 尊重他人原则D 建立关系原则E 双赢原则正确答案:ABC多选题46.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：A 诠释B 情感C 推理D 神入E 逐步趋同正确答案:ABCE多选题47.演讲时分析听众的心理特点，主要有以下几方面：A 信息接受的选择性B 独立意识与从众心理的矛盾统一C 看热闹的心理D “名片”效应与“自己人”效应E 首因效应和近因效应正确答案:ABDE多选题48.沟通者的可信度会受到以下因素的影响：A 沟通者的身份地位B 良好意愿C 专业知识D 外表形象E 共同价值正确答案:ABCDE多选题49.克服演讲中怯场的技巧有：A 充分准备B 充分自信C 选择熟悉的题目D 熟悉讲稿E 深呼吸正确答案:ABCDE多选题50.在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：A 营造气氛B 组织讨论C 提问D 协调不同意见E 总结正确答案:ABCDE多选题51.进行沟通时，受众的范畴主要包括：A 最初对象B 守门人C 主要受众D 次要受众E 意见领袖F 关键决策者正确答案:ABCDEF多选题52.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：A 问题解决型团队B 自我管理型团队C 职能型团队D 多功能型团队E 自主型团队正确答案:ABD多选题53.书面沟通的特点有：A 逻辑性强B 内容易于复制、传播C 反馈不及时D 耗费时间长E 内容真实正确答案:ABCD多选题54.分析沟通对象的特点时，主要回答以下问题：A 他们是谁？B 他们了解什么？C 他们需要什么？D 如何激发他们？E 他们感觉如何？正确答案:ABDE多选题55.倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：A 不理解B 不感兴趣C 没听到D 支持和信任E 受到讲话人的打动正确答案:BDE多选题56.写作时修改文稿可以通过以下步骤来进行：A 宏观B 微观C 策略D 主题E 正确性正确答案:ABCE多选题57.会议开始阶段，在介绍时，可以有以下介绍方法：A 自我介绍B 互相介绍C 主席介绍D 名片介绍正确答案:ABCD多选题58.内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：A 上下级关系B 沟通方式选择不当C 语言系统所造成的障碍D 组织文化正确答案:BC多选题59.倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于：A 获取重要的信息B 掩盖自身弱点C 激发对方谈话欲D 发现说服对方的关键E 使你获得友谊和信任正确答案:ABCDE多选题60.尊重他人原则要求在沟通过程中，需要做到：A 自我介绍B 表里一致C 认同对方D 双向沟通正确答案:BCD多选题61.倾听的方式主要有：A 用一只耳朵去听B 表情呆滞地听C 感谢式倾听D 用心听E 积极倾听正确答案:ABCDE多选题62.危机沟通中的“雄鹰”政策应遵循以下主要原则：A 未雨绸缪原则B 快速反应原则C 真诚坦率原则D 人道主义原则E 维护信誉原则正确答案:ABCDE多选题63.倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有：A 理解B 把握提问的时机C 掌握提问内容D 注意提问的速度E 记住不想要答案就不要提问正确答案:ABCD多选题64.在需要进行评价时应注意以下原则：A 以已建立的规则为基础B 与自己的判断做比较C 以可能的结果为基础D 与同一人先前的行为做比较E 避免引起对方的不信任和激起防卫心理正确答案:ACDE多选题65.根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：A 客体策略B 主体策略C 信息策略D 渠道选择策略E 文化背景策略正确答案:ABCDE多选题66.约哈里窗认为，个体的信息可以分为：A 思想的自我B 公开的自我C 隐蔽的自我D 盲目的自我E 未发现的自我正确答案:BCDE多选题67.信息组织原则要求信息：A 全面对称B 简明清晰C 注重礼节D 有理有据E 具体生动正确答案:ABCE多选题68.变革沟通中可以运用的策略有：A 明确公司的目标，以及对员工的具体影响。