备注：六西格玛战略实施过程的参与者包括绿带（Green Belt）、黑带 （Black Belt）、黑带大师（Master Black Belt）和倡导者 （Champion）。在倡导者的全力领导和支持下，黑带大师和黑带负责战 略的具体执行和实施。黑带大师指导黑带和绿带，帮助倡导者确认项目 的提升。黑带承担了顾问、辅导、培训和传授等方面的任务。黑带以下 为绿带和项目成员。
浅谈六西格玛管理 涵义及其在企业的 Nhomakorabea用六西格玛的由来及成效
• 六西格玛的由来及成效6Sigma(中文译名六西格玛)在 统计学上是指“标准差”,6sigma即意为“6倍标准 差”,在质量上表示每百万个产品的不良品率(PPM)少 于3.4,但是6sigma管理不仅仅是指产品质量,而是一整 套系统的企业管理理论和实践方法。在整个企业流程 中,6sigma是指每百万个机会当中有多少缺陷或失误, 这些缺陷或失误包括产品本身以及产品生产的流程、 包装、运输、交货期、系统故障、不可抗力等。 6sigma管理即要求企业在整个流程中每百万个机会中 的缺陷率少于3.4,这对企业来说是一个很高的目标。
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最高管理层领导的亲力亲为并通过以身作则和奖惩激励措施带动全体 来一起推动则是最为关键的推动力。实施六西格玛首先就是要尽快地组 建起实施六西格玛所需的团队。倡导者通常是公司的管理者，一个优秀 的倡导者必须做到排除一切障碍，让下属明确地感觉到，他和他的上级 都统一地服从六西格玛的思想，承担六西格玛的工作。黑带候选人挑选 最优秀的人、来自关键职位、有目共睹的领导力表现、上级和同事一致 认可其黑带任职资格的人，该团队不但要具备实施六西格玛的能力，更 要有热爱变革、拥护高质量标准的价值观。
六西格玛管理与业务流程重组
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业界有诸多不同的解释： 业界有诸多不同的解释：
• 从客户导向上来说，一些定义则与六西格玛管理法强调以满足客户需求 为目标的特点有关。比如六西格玛国际学院在六西格玛常见问题解答中 提到“六西格玛是一个致力于完美和追求客户满意的管理理论。”。通 用电气中国网站上的一篇内部期刊中一位高层领导人员也指出“六西格 玛最重要的作用就是为全公司以客户为中心提供了一个框架。它把我们 的质量管理动因从传统的改进内部流程转变为以客户价值为中心，并且 始于客户，终于客户”。 从企业文化上来说，六西格玛管理法的定义是:“它是一种把公司的行为 转移到更好的满足客户需求的状态的方法，以此获取更大的利润和更强 的竞争力，是一种迅猛的文化变革”。这个定义强调了六西格玛管理法 在企业文化建设方面的巨大作用。六西格玛对企业文化的影响是非常明 显的，六西格玛质量改进的概念必须深入人心，质量不再是外部硬性设 定的工作目标而是内化为企业的理念和文化，进而固化为一种思考的方 式和行为的模式。
拓展： 拓展：六西格玛管理要求设定直接指标和间接指标的管理方法
• （1）直接指标用于衡量项目是否成功的标准，直接指标必须与 问题陈述相一致, 它用来跟踪项目进行过程中的情况。直接指标/ 时间图通常有：基准值（Baseline Data） 、目标值（Target Performance）和实际值（Actual Performance）三种。 • （2）间接指标用于衡量由于过程改变而带来的不希望发生的后 果，用来防止将问题从某一方面转到另一方面和保证项目成功的 真实性，有的项目需要几个间接指标。必要时还应将对项目持怀 疑态度的人员包括到小组中来, 听取他们的意见来确定间接指标。
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实施六个西格玛的关键成功要素
• （一）企业文化 • （二）领导变革 • （三）精细管理
文化建设要先行，正确的企业文化和价值观是 为六西格玛导入、迅速渗透和成功实施培植了良好的 土壤。它是一种把公司的行为转移到更好的满足客户 需求的状态的方法，以此获取更大的利润和更强的竞 争力，是一种迅猛的文化变革。这个定义强调了六西 格玛管理法在企业文化建设方面的巨大作用。在国营 企业文化长期熏陶下的思维观念和工作方式必定仍然 或多或少有一些与六西格玛价值观不兼容的地方。六 西格玛的背后隐含着一种价值观，这种价值观就是以 客户为中心、渴望变革、实事求是，六西格玛本身也 成为以这种价值观为核心的企业文化的载体。
公司的管理积累也使得该分公司的管理水平在一 开始就处于高度精细的水平，没有建立企业运营的关键 数据跟踪机制，就无法大规模的开展六西格玛工作。临 时收集数据的成本将会很高，耗时也会很长，ERP等信 息系统及各种管理软件为实施六西格玛项目的数据收集 工作提供了系统保证，并为六西格玛的长期实施铺平了 道路。六西格玛强调数据的概念，不仅因为它本身就是 一个数学上的概念，还因为它强调一种更加精准的文化。